廣深港高鐵香港段是內地與香港跨境技術(shù)設施建設的一個(gè)重大合作項目，連接起國家四縱四橫的高鐵網(wǎng)，從此，香港邁入了高鐵時(shí)代。鐵路部門(mén)預測，到2020年左右，廣深港高鐵年均客流量將達8000萬(wàn)人次。
隨著(zhù)廣深港高鐵的全線(xiàn)開(kāi)通，客服熱線(xiàn)也正式開(kāi)始運營(yíng)，乘客有高鐵線(xiàn)路、時(shí)刻、站點(diǎn)等問(wèn)題都可以撥打客服熱線(xiàn)852—21200888進(jìn)行自助查詢(xún)，并且可以通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行訂票。
為了給廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱線(xiàn)系統提供中文普通話(huà)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)三種不同的語(yǔ)言服務(wù)，三種語(yǔ)言服務(wù)貫穿呼叫中心的各環(huán)節，包括IVR、隊列、留言、座席，廣深高鐵的客服都經(jīng)過(guò)了“粵語(yǔ)、英語(yǔ)、普通話(huà)”三語(yǔ)培訓，培訓合格后上崗，努力為乘客提供周到的服務(wù)。
自高鐵香港段開(kāi)通，客服熱線(xiàn)每天都有5000左右的呼入量，熱線(xiàn)系統采用上海業(yè)奧*奧迪堅呼叫中心全功能冗余架構，保證客服熱線(xiàn)7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。
廣深港高鐵全線(xiàn)開(kāi)通后，成為了粵港地區經(jīng)濟融合發(fā)展的“黃金線(xiàn)”，高鐵客服熱線(xiàn)的開(kāi)通，讓旅客體驗到了“高效服務(wù)”，拉近香港與內地的距離，增進(jìn)溝通，實(shí)現互補發(fā)展。
