將系統放置在云端是近些年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種重要突破，并且現在已是日趨成熟，這種技術(shù)存在的方式稱(chēng)為：云平臺。在呼叫中心行業(yè)，稱(chēng)為SaaS平臺，它涵蓋通話(huà)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、座席管理、報表管理、業(yè)務(wù)管理等傳統呼叫中心所有功能。
一些企業(yè)受傳統觀(guān)念影響，選擇自建呼叫中心來(lái)自主管理維護，達到企業(yè)內部信息安全、穩定的數據化。但是卻不得不面對建設成本高、周期長(cháng)、維護困難、升級麻煩、見(jiàn)效慢等一系列麻煩。
而呼叫中心云平臺就不一樣了，它不需要企業(yè)購買(mǎi)任何硬件設備、雇傭軟件開(kāi)發(fā)人員、運維人員，通過(guò)上網(wǎng)登陸的方式即可操作呼叫中心系統內的功能。并且可靈活對接、同時(shí)兼備自建呼叫中心的種種優(yōu)勢，讓企業(yè)體驗到自建呼叫中心的安全、穩定、便捷。
比如：前幾天超強臺風(fēng)”山竹“影響，自9月15日開(kāi)始，華南地區普遍受影響，多地停業(yè)、停工、停課，交通陷入癱瘓，人們足不出戶(hù)。深圳當地居民稱(chēng)，“這是自1983年以來(lái)，最強的一次臺風(fēng)！”
當客戶(hù)拿起電話(huà)想要與企業(yè)建立溝通卻最終只是無(wú)盡地等待，那些平日里正常接通的客服開(kāi)篇問(wèn)候語(yǔ)，在風(fēng)雨天顯得格外溫馨體貼！
抗擊臺風(fēng)天，如何保證企業(yè)呼叫中心正常服務(wù)、客戶(hù)能夠正常得到需求的服務(wù)，自建呼叫中心很容易受天氣影響無(wú)法正常使用，而云端呼叫中心，因服務(wù)器系統架構放置在外地，危急時(shí)刻，呼叫中心仍能正常接通，無(wú)疑給客戶(hù)打了一劑強心針。尤其是對于7*24小時(shí)服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，若與客戶(hù)長(cháng)時(shí)間處于失聯(lián)狀態(tài)，就會(huì )拉低企業(yè)的客服質(zhì)量，進(jìn)而影響客戶(hù)對企業(yè)的信任度。
據專(zhuān)家預測，未來(lái)全球新增座席的十分之一都將采用云平臺，20%的企業(yè)將采用按需使用的云呼叫中心解決方案，越來(lái)越多的企業(yè)都將選擇使用云平臺，所以說(shuō)呼叫中心云平臺前景十分廣闊。
二、漢云呼叫中心云平臺產(chǎn)品優(yōu)勢
縱觀(guān)呼叫中心領(lǐng)域，我們會(huì )發(fā)現除運營(yíng)商業(yè)務(wù)、銀行業(yè)務(wù)、大型電商業(yè)務(wù)之外，幾十個(gè)人的中小型企業(yè)呼叫中心在我們身邊使用云平臺快速發(fā)展著(zhù)。
1、上線(xiàn)快、管理簡(jiǎn)潔
漢云呼叫中心云平臺擺脫了傳統呼叫中心固定地點(diǎn)的局限性，只需要連接網(wǎng)絡(luò )就能夠在不同地點(diǎn)登陸呼叫中心云平臺，并且同一平臺統一管理，便于企業(yè)分布部署集中監管。在部署方面，企業(yè)完全不需要部署硬件設備、軟件系統，直接有漢云技術(shù)人員為企業(yè)遠程操作部署，助力企業(yè)快速搭建呼叫中心。
2、功能多樣、操作簡(jiǎn)單
云呼叫中心產(chǎn)品也可以實(shí)現企業(yè)信息本地化功能，全部通訊記錄將保存至企業(yè)本地，通話(huà)信息可通過(guò)平臺在線(xiàn)試聽(tīng)和下載。平臺各項功能易學(xué)、操作簡(jiǎn)單，更與自建型呼叫中心的功能相差無(wú)異：
- 客戶(hù)資料彈屏：彈出工單顯示客戶(hù)號碼、姓名、業(yè)務(wù)類(lèi)別和服務(wù)歷史，并方便坐席員再記錄。
- 靈活的IVR語(yǔ)音導航：支持多層設置，全面展開(kāi)企業(yè)各項服務(wù)內容，開(kāi)通便捷的服務(wù)入口。
- CRM客戶(hù)管理：定位客戶(hù)區域、來(lái)源、蹤跡、消費記錄和需求。
- 自動(dòng)話(huà)務(wù)分配：將來(lái)電邏輯分配給坐席人員，使企業(yè)占線(xiàn)率降至最低。
- 客戶(hù)資料彈屏：彈出工單顯示客戶(hù)號碼、姓名、業(yè)務(wù)類(lèi)別和服務(wù)歷史，并方便坐席員再記錄。
- 呼叫歷史/通話(huà)錄音：可查詢(xún)外呼話(huà)單明細和錄音，可進(jìn)行試聽(tīng)和下載。
- 預覽/預測/機器人外呼：個(gè)性化外呼服務(wù)，適用于企業(yè)大批量電話(huà)銷(xiāo)售。
- 知識庫：系統可建立常見(jiàn)問(wèn)題解答資料，設置關(guān)鍵字方便搜索，支持坐席員客戶(hù)服務(wù)。
- 智能分組：實(shí)現客服人員業(yè)務(wù)分組，發(fā)揮客服人員專(zhuān)長(cháng)，為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
- 監控/質(zhì)檢：班組長(cháng)可監控坐席狀態(tài)，共享錄音數據，進(jìn)行座席評分等。
- 各類(lèi)報表查看：包括呼入呼出報表、接通率、話(huà)務(wù)統計等。
- 智能分組：實(shí)現客服人員業(yè)務(wù)分組，發(fā)揮客服人員專(zhuān)長(cháng)，為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
- 工作時(shí)段設置：可自主設置工作時(shí)段和接聽(tīng)規則，并設置非工作段提示語(yǔ)。
三、按需付費，定制化開(kāi)發(fā)
呼叫中心云平臺只需要企業(yè)開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入，根據企業(yè)話(huà)務(wù)量需求購買(mǎi)呼叫中心座席和落地號碼，按需開(kāi)通。與此同時(shí)，漢云通信還可做到根據客戶(hù)具體需求來(lái)為其定制專(zhuān)用呼叫中心云平臺。相比市場(chǎng)上其他呼叫中心云平臺產(chǎn)品，漢云通信在專(zhuān)業(yè)性和產(chǎn)品性?xún)r(jià)比上都有自己的優(yōu)勢：
1、擁有工信部頒發(fā)的工信部增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（具體信息可查看官網(wǎng)首頁(yè)底部），保證線(xiàn)路穩定可靠；
2、漢云通信面向企業(yè)提供統一通信服務(wù)，系統達到電信級別的穩定程度；
3、呼叫中心云平臺涵蓋傳統自建呼叫中心的功能，還可以做到覆蓋多媒體呼叫中心、語(yǔ)音通知、安全隱號等功能；
4、漢云通信擁有眾多行業(yè)呼叫中心解決方案，服務(wù)客戶(hù)經(jīng)驗豐富，還可根據企業(yè)需求，為企業(yè)提供更多的特惠增值服務(wù)，助力企業(yè)低投入、高回報。
漢云通信-呼叫中心云平臺服務(wù)商，核心產(chǎn)品包括電話(huà)機器人、呼叫中心系統、智能質(zhì)檢系統等。目前服務(wù)客戶(hù)涉及金融、房地產(chǎn)、教育培訓、高校、旅游票務(wù)等眾多行業(yè)。
更多信息請瀏覽漢云呼叫中心官方網(wǎng)站：http://www.hanyun.ne.cn，官微：漢云通信，或撥打7X24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn):400-0066-188.
