或者，企業(yè)還在找尋在哪些地方對通信設(shè)施進(jìn)行投入后能夠產(chǎn)生切實(shí)的效益。舉例來說，在呼叫中心引入統(tǒng)一通信來提升第一次呼叫響應(yīng)，降低平均維護(hù)時(shí)間以加快項(xiàng)目的進(jìn)展，并提升用戶體驗(yàn)，取得切實(shí)可見的效益。
那么，統(tǒng)一通信到底是如何定義的？
“統(tǒng)一通信”，通常是指把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合在一體的新型通信模式，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)融合在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺上，進(jìn)而使語音、電子郵件、移動短消息和多媒體數(shù)據(jù)等所有信息類型能夠在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行隨時(shí)隨地的終端收發(fā)，而對方能夠接收這種終端收發(fā)的設(shè)備可以是電話、手機(jī)，也可以是PC、平板電腦等，也就是說布置了統(tǒng)一通信的企業(yè)員工，只要在計(jì)算機(jī)上輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可與客戶進(jìn)行隨時(shí)溝通，不管對方客戶使用的是電話座機(jī)、手機(jī)，還是PC、平板電腦！
那么，部署一套統(tǒng)一通信系統(tǒng)應(yīng)如何著手呢？
1、考慮部署統(tǒng)一通信的IT成本開銷，比如安裝啟用、資金現(xiàn)狀以及IT培訓(xùn)（培訓(xùn)的成本也可能不是小數(shù)目）。接下來就是具體的部署時(shí)間安排表，投資回報(bào)預(yù)期分析等。
2、考慮統(tǒng)一通信將帶來的效益，不僅僅是針對IT部門，要綜合各部門一起來考慮。可以通過與部門領(lǐng)導(dǎo)、主管、經(jīng)理以及員工談話的方式來搞清楚存在的問題——期望通過即將部署的統(tǒng)一通信來提升的地方。搞清楚問題后要運(yùn)用專業(yè)的IT專家經(jīng)驗(yàn)對統(tǒng)一通信能夠做出的改善做預(yù)期，在解決現(xiàn)存的零散問題的基礎(chǔ)上看統(tǒng)一通信能否達(dá)到創(chuàng)收、提升生產(chǎn)力或降低成本的效果。
在成本開銷方面，應(yīng)考慮哪些因素呢？
網(wǎng) 關(guān)
通常來說，企業(yè)需要網(wǎng)關(guān)來完成TDM與IP網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，除非使用完全的SIP架構(gòu)，但目前SIP遠(yuǎn)沒有普及。
培 訓(xùn)
許多設(shè)備商把培訓(xùn)與設(shè)備打包銷售，但也有不這么做的，那時(shí)候企業(yè)就需要在培訓(xùn)上投入了。企業(yè)通常會花費(fèi)1000-5000美元的培訓(xùn)費(fèi)用在每個(gè)IT人員身上，用于IT人員自身學(xué)習(xí)和向其他部門員工推廣。
設(shè)備許可和維護(hù)
軟件的初裝費(fèi)或許很低，但后續(xù)的維護(hù)和許可可能很昂貴。現(xiàn)今，設(shè)備由“硬”變“軟”的趨勢已定，這部分花銷還會繼續(xù)增長。
安裝實(shí)施
一般來說，在頭一兩年內(nèi)，企業(yè)在統(tǒng)一通信或VoIP的安裝實(shí)施上花費(fèi)的資金是它們花在TDM網(wǎng)絡(luò)上的20%多一點(diǎn)，在獲得一定的專業(yè)技能之后，企業(yè)花在安裝上的資金將會與網(wǎng)絡(luò)投入持平。
服務(wù)器
包括IP PBX和UC應(yīng)用程序服務(wù)器的花費(fèi)，以及服務(wù)器與客戶端的授權(quán)許可開銷。
設(shè)備及應(yīng)用程序
包括IP話機(jī)、軟電話和手持設(shè)備。
