此外，小遠智能服務(wù)機器人現場(chǎng)擔任中國電信天翼云展區講解員，提供智能播報服務(wù)，幫助中國電信提升服務(wù)品質(zhì)及智能化形象。
9月13-15日，以“共贏(yíng)智能新時(shí)代”為主題的第十屆天翼智能生態(tài)博覽會(huì )在廣州舉辦，遠傳技術(shù)作為中國電信優(yōu)質(zhì)合作伙伴受邀參展。
天翼智能生態(tài)博覽會(huì )開(kāi)幕式
“小遠”擔任中國電信天翼云展區講解員
遠傳技術(shù)在會(huì )上展示U客和天堂聲谷云眾包兩款智慧服務(wù)云應用產(chǎn)品。作為浙江省優(yōu)秀云產(chǎn)品，U客采用大數據、人工智能等技術(shù)，集客服與營(yíng)銷(xiāo)一體化，實(shí)現隨時(shí)隨地響應溝通；布署7*24小時(shí)智能客服機器人，節省80%以上人力成本。中小企業(yè)可根據業(yè)務(wù)情況，自行調整平臺服務(wù)數量，提升響應速度。
U客為浙江省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺熱線(xiàn)96871提供云時(shí)代的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )平臺服務(wù)，包括：信息服務(wù)、政策咨詢(xún)、管理咨詢(xún)等。有效解決成本高、效率低、協(xié)同難的客服痛點(diǎn)；此外還應用于垂直電商、零售、教育等行業(yè)，為中小企業(yè)提供經(jīng)濟、專(zhuān)業(yè)、智能、安全的云客服服務(wù)。
與此同時(shí)，共享經(jīng)濟也從概念走向落地，知識、技能共享逐漸成主旋律。新一代智能共享客服平臺——“天堂聲谷”云眾包平臺，依托SaaS平臺，融合大數據、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)，提供知識共享、人力共享、技能共享服務(wù)，幫助企業(yè)把人力資源與服務(wù)需求進(jìn)行彈性匹配。
“天堂聲谷”云眾包平臺應用后，幫助企業(yè)節省30%客服成本，溢出服務(wù)量承接能力提升90%，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到專(zhuān)業(yè)客服中心同等水平。目前已在零售、制造、電商、運營(yíng)商等行業(yè)領(lǐng)域開(kāi)展云眾包服務(wù)。
遠傳技術(shù)創(chuàng )新事業(yè)部總經(jīng)理張輝在現場(chǎng)演講
遠傳技術(shù)代表智慧服務(wù)行業(yè)做“擁抱共享經(jīng)濟 共創(chuàng )服務(wù)云生態(tài)”主題演講。從共享經(jīng)濟新時(shí)代，到云生態(tài)下的客戶(hù)服務(wù)共享，再結合“最多跑一次”實(shí)戰案例，充分展現客戶(hù)服務(wù)共享從概念走向落地的技術(shù)成果，現場(chǎng)反響熱烈。
此外，小遠智能服務(wù)機器人擔任中國電信天翼云展區講解員，為現場(chǎng)嘉賓提供智能播報服務(wù)。不僅友情提醒開(kāi)獎，播報天翼云專(zhuān)業(yè)知識也超順溜。“小遠”有才有顏，幫助中國電信提升服務(wù)品質(zhì)及智能化形象。
