9月6日，作為咖啡新零售品牌代表的瑞幸咖啡和騰訊簽署戰略合作協(xié)議，同月12日瑞幸微信小程序上線(xiàn)，短短半年時(shí)間就在全國13個(gè)城市開(kāi)設了1000多家門(mén)店， 遠超某老牌咖啡品牌的門(mén)店數量的瑞幸咖啡最近的確給了我們不少驚喜。然而，作為中國咖啡市場(chǎng)的傳統零售代表，Starbuck（星巴克）也并沒(méi)有停止前進(jìn)，為了更好地迎接行業(yè)變革挑戰， 8月2日，星巴克宣布與阿里巴巴達成全面戰略合作，同月28日又宣布與雀巢達成合作協(xié)議。這場(chǎng)咖啡外送市場(chǎng)迅速興起而引發(fā)的行業(yè)變革挑戰，讓無(wú)數人期盼著(zhù)鰲頭期盼著(zhù)這場(chǎng)1v1Battle的結局。
作為新生事物的喜好嘗試者， 易小君很早就下載體驗了瑞幸咖啡的咖啡外送過(guò)程，相比某老牌咖啡店咖啡購買(mǎi)所花費的時(shí)間，瑞幸咖啡從APP下單到喝到咖啡，僅用時(shí)12分鐘左右，伴隨外送短信的即時(shí)提醒，初次咖啡購買(mǎi)過(guò)程體驗與外賣(mài)點(diǎn)餐并不差別。不過(guò)長(cháng)久以來(lái)，在中國，咖啡從某種意義上定義了一種生活社交方式，瑞幸咖啡采用的先產(chǎn)品后環(huán)境的消費場(chǎng)景模式轉換，是否應該在用戶(hù)體驗上再優(yōu)化一些， 比如根據用戶(hù)消費數據對客戶(hù)進(jìn)行智能分類(lèi)服務(wù)呢？易小君表示非常期待。
外界猜測，瑞幸咖啡和星巴克咖啡之爭更像是背后騰訊“智慧零售”與阿里“新零售”的對壘？然而無(wú)論真實(shí)情況是怎樣的，我們都要首先要明白的是，新零售商業(yè)競爭的核心是效率之爭，也是用戶(hù)體驗之爭，且后者尤其重要。如今，新零售的下半場(chǎng)，閃亮登場(chǎng)且大吸眼球的咖啡新零售，通過(guò)大量的營(yíng)銷(xiāo)補貼獲客后，如何保持長(cháng)期的顧客忠誠度和復購率？在門(mén)店數量大增的同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)體系何時(shí)建立？在咖啡新零售所給予的全新消費場(chǎng)景下， 企業(yè)與消費者“素未謀面”，如何在有限的在線(xiàn)對話(huà)、線(xiàn)下電話(huà)中做好銷(xiāo)售拓展和客戶(hù)服務(wù)？不得不說(shuō)，革新風(fēng)潮下衍生出來(lái)的新行業(yè)依然需要面對很多待解決的問(wèn)題，而這也正是近年來(lái)易米云通致力深入研發(fā)米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人的初衷，更好地輔助客戶(hù)通過(guò)AI技術(shù)來(lái)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系，讓其業(yè)務(wù)更精準、更優(yōu)質(zhì)、更高效。
數據分析，產(chǎn)品迭代、精準營(yíng)銷(xiāo)
我們講，以瑞幸咖啡為代表的咖啡新零售企業(yè)革新了中國咖啡市場(chǎng)，其關(guān)鍵點(diǎn)在于它繞開(kāi)了外賣(mài)平臺，自建線(xiàn)上點(diǎn)單入口，和第三方物流建立獨立合作關(guān)系。因而，企業(yè)可以直接抓取用戶(hù)的消費數據，建立精準的企業(yè)數據庫。而米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可以幫助新零售企業(yè)做到的是，有效地整理龐大的數據庫，根據通話(huà)任務(wù)進(jìn)度比、平均接通時(shí)長(cháng)、接通率等各項數據再進(jìn)行全方位的數據分析，以此來(lái)幫助新零售企業(yè)更好的搶占市場(chǎng)商機。另外，易米云通認為米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人的全程錄音功能有助于新零售企業(yè)管理者后續進(jìn)行數據挖掘，雙軌錄音技術(shù)更加便于精準的語(yǔ)音定位分析，例如，在產(chǎn)品迭代時(shí)還可以有針對性地參考用戶(hù)的回訪(fǎng)錄音數據反饋，實(shí)現精準且高效的營(yíng)銷(xiāo)效果。
人機協(xié)作，揚長(cháng)避短，用戶(hù)體驗更佳
米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人打造了毫秒級響應時(shí)間的極速處理客服體系，高精準的ASR識別支持長(cháng)語(yǔ)音識別和即時(shí)語(yǔ)音識別，這種365天*24小時(shí)無(wú)間斷的客服工作模式可以幫助新零售企業(yè)7*24小時(shí)線(xiàn)上線(xiàn)下隨時(shí)隨地響應顧客的需求。這不僅超越了人工客服大腦反應，更優(yōu)于同類(lèi)機器人1-2倍。而支持打斷功能的采用，使得顧客與米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人的溝通更像是與真人之間的交流，且毫無(wú)違和感，用戶(hù)體驗更佳。
米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人輕松承接會(huì )員服務(wù)
融合語(yǔ)義識別、數據分析、數據報表等功能為一體的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人，可以幫助新零售企業(yè)承接會(huì )員服務(wù)中不同階段不同工作內容，如身份驗證、會(huì )員通知、產(chǎn)品續費、滿(mǎn)意度調查、老客戶(hù)召回等，讓新零售企業(yè)的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)成體系、好管理。
不僅如此，在自動(dòng)多路外呼、人機交互、多輪對話(huà)、智能分類(lèi)等前沿技術(shù)支撐下，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人還可以實(shí)時(shí)分析在與會(huì )員交流過(guò)程中會(huì )員的語(yǔ)音內容，同時(shí)智能分析會(huì )員意向，協(xié)助新零售企業(yè)管理者后期對新/老會(huì )員進(jìn)行智能分類(lèi)，在有疑難問(wèn)題或涉及到敏感詞匯問(wèn)題也可以隨時(shí)轉接給人工客服跟進(jìn)，整個(gè)回訪(fǎng)過(guò)程與人工會(huì )員服務(wù)過(guò)程幾乎無(wú)差異，最終的回訪(fǎng)結果也會(huì )在通話(huà)結束時(shí)被即時(shí)輸出整理。
本地號碼，本地資費，接通率提升70%
易米云通的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人在全國26省、300+城市與運營(yíng)商合作開(kāi)展正規業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線(xiàn)路安全、正規、穩定，落地號碼資源一點(diǎn)接入，全國可用。這可以幫助新零售企業(yè)在業(yè)務(wù)增長(cháng)的高峰期前，輕松便捷地解決傳統呼叫中心擴容升級的問(wèn)題。
事實(shí)上， 咖啡外賣(mài)在某種意義上剝離了曾經(jīng)傳統咖啡店賦予的文化場(chǎng)景屬性，而進(jìn)一步凸顯老咖啡作為普通功能性飲品的屬性。不過(guò)無(wú)論是咖啡新零售還是傳統咖啡品牌，唯有有助于咖啡新零售企業(yè)降本增效，提升用戶(hù)體驗，以更輕松的方式與消費者溝通， 且能滿(mǎn)足當下與未來(lái)更多需求的智能語(yǔ)音應用才是助推新零售企業(yè)發(fā)展的不二之選。
