早在幾年前，快遞行業(yè)就開(kāi)始利用自動(dòng)語(yǔ)音通知來(lái)代替快遞員的手動(dòng)電話(huà)通知快遞信息，如今語(yǔ)音通知已經(jīng)不在僅僅局限在快遞物流通知方面了。在語(yǔ)音驗證碼、催收通知等等場(chǎng)景，語(yǔ)音通知都在扮演著(zhù)重要角色。究竟什么是語(yǔ)音通知呢？
語(yǔ)音通知是指被叫一方是落地的手機或固話(huà)，另一方是服務(wù)器，或者互聯(lián)網(wǎng)設備 、軟件或手機客戶(hù)端，如手機App、Web、PC 客戶(hù)端、軟終端等。單向IVR語(yǔ)音播報是典型場(chǎng)景。
二、語(yǔ)音通知系統使用分析
第一步：導入客戶(hù)數據、設置外呼的啟動(dòng)時(shí)間段，呼叫間隔頻率、呼叫次數、接通后的后續處理方式等信息；
第二步：系統接收到設置好的指令，自動(dòng)根據設置好的任務(wù)，并完成向外撥打電話(huà)；
第三步：系統無(wú)需人工干預，可提供全天候、任意時(shí)間段外呼服務(wù)，并實(shí)時(shí)將呼叫及接聽(tīng)結果記錄并保存下來(lái)，方便人工對外呼情況進(jìn)行統計分析管理。
語(yǔ)音通知系統主要有服務(wù)器主機、外呼調度管理、任務(wù)管理、數據管理、業(yè)務(wù)管理、統計報表等功能組成，系統網(wǎng)絡(luò )架構圖如下：
三、語(yǔ)音通知系統功能詳解
1、支持通訊線(xiàn)路：語(yǔ)音通知系統支持普通模擬線(xiàn)路或數字中繼線(xiàn)路SIP、手機卡等。
2、支持數據批量導入/導出：之處客戶(hù)資料以excel文件方式導入/導出，或通過(guò)數據接口進(jìn)行直接訪(fǎng)問(wèn)后臺業(yè)務(wù)數據庫的方式進(jìn)行數據訪(fǎng)問(wèn)與原業(yè)務(wù)系統進(jìn)行無(wú)縫集成，實(shí)現客戶(hù)資料按指定條件進(jìn)行篩選加工，形成客戶(hù)最終所需要的數據資料。
3、自行制定播放語(yǔ)音通知信息：語(yǔ)音通知系統內部設置語(yǔ)音編輯器，可實(shí)現任意編輯、錄制、導入、試聽(tīng)外呼所需要的語(yǔ)音通知信息。系統還支持TTS語(yǔ)音轉文本技術(shù)，可將文本信息自動(dòng)綁定為并轉為語(yǔ)音，通過(guò)電話(huà)外呼出去，實(shí)現每個(gè)客戶(hù)播放獨立對應的語(yǔ)音信息。
4、多任務(wù)管理：即統一平臺支持啟動(dòng)多個(gè)獨立的外呼任務(wù)，如教育培訓行業(yè)的招生信息、節日問(wèn)候、費用通知、語(yǔ)音驗證碼等；金融行業(yè)的貸款信息通知、語(yǔ)音催收通知等；公司內部的會(huì )議通知、邀約通知等等。獨立外顯號碼：每個(gè)任務(wù)可獨立設置外呼客戶(hù)號碼、外呼失敗重復次數、外呼模式、播報的語(yǔ)音、任務(wù)啟動(dòng)的各自時(shí)間段，以及設置每個(gè)任務(wù)不同的外顯號碼。
5、語(yǔ)音通知系統外呼還可以實(shí)現任意設置語(yǔ)音引導處理流程，可根據需要設置應答后的處理流程，如：播報語(yǔ)音、自動(dòng)IVR流程導航、接受用戶(hù)選擇按鍵、轉接人工等，可任意選擇按鍵及對應的處理流程，如企業(yè)內部開(kāi)會(huì )通知，可預設重聽(tīng)請按1、確認參加請按2、無(wú)法參見(jiàn)請按3、人工咨詢(xún)請按0等等。
6、外呼模式任意設置：系統可任意設置多個(gè)不同的外呼任務(wù)方案，每個(gè)方案內設置多個(gè)外呼模板，每個(gè)模板可以單獨設定不同的播放語(yǔ)音及順序、處理流程、通知時(shí)間、通知頻率等等。可隨時(shí)啟動(dòng)或停止相應的外呼任務(wù)模板，只要線(xiàn)路空閑，該系統就會(huì )自動(dòng)啟動(dòng)相應的外呼的任務(wù)。
7、外呼任務(wù)實(shí)時(shí)監控：實(shí)時(shí)監控外撥線(xiàn)路資源的使用情況，根據需要隨時(shí)監控外呼任務(wù)，隨時(shí)啟動(dòng)或停止，對任務(wù)隊列中任意的外呼電話(huà)也可實(shí)時(shí)人工重新啟動(dòng)或停止外呼操作。
8、自動(dòng)語(yǔ)音通知：能自動(dòng)指定成員批量發(fā)布通知，發(fā)布時(shí)間、次數可有人工自主設定。
9、反復通知：根據用戶(hù)設置對未通知到的用戶(hù)進(jìn)行反復通知，通知失敗的次數、失敗后重新通知的間隔由人工自主設定。
10、確認通知：系統語(yǔ)音提示用戶(hù)聽(tīng)到通知后按指定鍵確認收到語(yǔ)音通知反饋信息。
11、狀態(tài)檢測：對呼叫的通道進(jìn)行狀態(tài)檢測，實(shí)時(shí)反映呼叫狀態(tài)。
12、日志查看：對呼叫結果詳細分類(lèi)，方便企業(yè)用戶(hù)查看呼叫結果。
13、數據查詢(xún)：查詢(xún)當前通知情況，也可查詢(xún)歷史童子情況，包括通知的日期時(shí)間、通知次數、失敗次數、確認次數等等。
14、線(xiàn)路狀態(tài)：包括但不限于通道類(lèi)型、通道號碼、通話(huà)時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)等等。
15、狀態(tài)監控：可實(shí)時(shí)監控每一個(gè)通知對象的通知狀態(tài)、對占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)、接聽(tīng)后是否確認等狀態(tài)進(jìn)行記錄。
四、語(yǔ)音通知系統適用行業(yè)
自動(dòng)語(yǔ)音通知系統操作簡(jiǎn)單、安全性高、實(shí)用性強，系統應用非常廣泛，能普遍應用于電信、電力、水務(wù)、燃氣、物業(yè)等行業(yè)或場(chǎng)合。如企業(yè)的管理和調度、政府機關(guān)會(huì )議通知、學(xué)校、城管、交通、稽查、公安等需要自動(dòng)發(fā)布通知的部門(mén)或系統。并且漢云通信的語(yǔ)音通知系統還可實(shí)現將統計結果以日志形式清晰顯示，完全解放人工搜集整理，實(shí)現信息通知準確、反饋及時(shí)。
金融行業(yè)：語(yǔ)音外呼篩選意向客戶(hù)、貸款開(kāi)單通知、語(yǔ)音貸款催收等；快遞行業(yè)：語(yǔ)音通知批量通知客戶(hù)快遞信息等等；
房地產(chǎn)行業(yè)：房產(chǎn)優(yōu)惠信息通知、房產(chǎn)介紹、樓盤(pán)最新消息、最新政策法規、社區簡(jiǎn)介、購房指南、地理位置、交通查詢(xún)等等；
教育培訓行業(yè)：招生信息、公司簡(jiǎn)介、師資資源、分數查詢(xún)、節日問(wèn)候等。
語(yǔ)音通知其實(shí)是電話(huà)呼叫中心的一部分，在有的情況下，企業(yè)為了提高效率，語(yǔ)音通知就會(huì )成為首選。其主要特點(diǎn)是：電話(huà)到達率高；節省人力，自動(dòng)呼通用戶(hù)自動(dòng)播放語(yǔ)音通知；海量并發(fā)，可向用戶(hù)批量發(fā)送語(yǔ)音通知。
五、語(yǔ)音通知三大優(yōu)勢
- 可即時(shí)查看語(yǔ)音接聽(tīng)狀態(tài)，通知效果更準確、穩定、高效。
- 可繞開(kāi)短信黑名單等問(wèn)題，提升通知到達率。
- 發(fā)生緊急事件時(shí)，語(yǔ)音通知觸達更及時(shí)。
- 按需呼通號碼后播報錄音、文本的通知方式。
六、語(yǔ)音通知的前途——人工智能
在人工智能技術(shù)爆發(fā)的同時(shí)，漢云通信和其他的呼叫中心提供商們積極開(kāi)發(fā)智能語(yǔ)音通知系統，利用大數據技術(shù)準確判斷用戶(hù)意圖，語(yǔ)音技術(shù)創(chuàng )造真人交互，無(wú)需人工干涉，系統自動(dòng)外呼。讓客戶(hù)感受不到是在和機器人交互。總的來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音通知是電話(huà)呼叫中心的一種，也是未來(lái)電話(huà)呼叫中心的發(fā)展方向——電話(huà)機器人智能交互。
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