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    上海業(yè)奧助力西昌電力將高效服務(wù)帶到西部“小春城”

    2018-11-09 10:47:47   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      近年來,我國不斷深入西部大開發(fā)政策,支持西部基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和發(fā)展條件的改善。西昌是四川省涼山彝族自治州的州府所在地,是攀西地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化及交通中心,是川滇結(jié)合處的重要城市。西昌屬熱帶高原季風(fēng)氣候區(qū),素有“小春城”之稱,西昌及周邊地區(qū)的供電主要依靠西昌電力股份有限公司(下稱“西昌電力”)。
      四川西昌電力股份有限公司(以下簡稱“公司”)前身是涼山州西昌電力公司,于1994年6月18日注冊成立西昌電力,西昌電力地處我國西電東送基地之一的四川省涼山州,依托富集的水電資源,公司已成為集發(fā)電、供電、用電、建設(shè)、管理為一體的電力骨干企業(yè)。
      西昌電力為提升服務(wù)水平,為客戶提供7*24小時(shí)的電力熱線服務(wù),將原來的電力客戶服務(wù)呼叫平臺(tái)升級(jí)改造為上海業(yè)奧呼叫中心平臺(tái)。
      呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用了智能IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航,為客戶提供電費(fèi)自動(dòng)查詢、停電信息查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)服務(wù)及人工服務(wù),不僅方便用戶自動(dòng)查詢,而且在停電的時(shí)候及時(shí)播放停電信息或提供停電查詢,不僅為當(dāng)?shù)鼐用裆钐峁┝吮憷大大減少了人工服務(wù),提升座席的服務(wù)效率。
      上海業(yè)奧呼叫中心平臺(tái)與西昌電力的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了對接,實(shí)現(xiàn)了來電彈屏,方便查詢不同客戶的歷史記錄;同時(shí),業(yè)務(wù)工單與錄音系統(tǒng)進(jìn)行了一一對應(yīng),方便坐席隨時(shí)查詢與調(diào)聽;呼叫中心平臺(tái)提供了統(tǒng)一、精準(zhǔn)的話務(wù)數(shù)據(jù),方便業(yè)務(wù)系統(tǒng)隨時(shí)調(diào)取,生成各類管理報(bào)表,為客服考評(píng)提供有力的數(shù)據(jù)支持。
      上海業(yè)奧在公共事業(yè)領(lǐng)域擁有龐大的客戶群,包括自來水、燃?xì)狻⒐帷B(yǎng)老、家政等行業(yè)的用戶遍及全國,穩(wěn)定的系統(tǒng)、簡易的操作、靈活的對接以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給用戶帶來了全方位卓越的體驗(yàn),獲得了用戶的充分肯定。
      更多資訊請登錄上海業(yè)奧官網(wǎng):www.sequocomm.com
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