Gartner Symposium/ITxpo期間，與會(huì )分析師們公布了來(lái)自Gartner年度全球首席信息官調查的亞太地區結果。Gartner2019年首席信息官議程調查（The2019 Gartner CIO Agenda survey）共收集了來(lái)自全球89個(gè)國家與地區的逾3000位首席信息官所提供的數據，這些首席信息官覆蓋了所有重要行業(yè)——其中671位首席信息官來(lái)自亞太地區的16個(gè)國家與地區，代表著(zhù)6.1萬(wàn)億美元收入以及737億美元IT支出。
調查結果顯示，今年，數字化業(yè)務(wù)已到達臨界點(diǎn)。47%的亞太地區首席信息官表示其所在企業(yè)已經(jīng)更改了業(yè)務(wù)模式或者正在更改過(guò)程之中。40%的亞太地區首席信息官表示，不斷變化的消費者需求正在推動(dòng)其業(yè)務(wù)模式的轉變。
Gartner副總裁兼杰出分析師AndyRowsell-Jones表示：“目前，容量（volume）、范圍（scope）與敏捷性（agility）這三大關(guān)鍵領(lǐng)域內的投資及開(kāi)發(fā)已成為擴大規模的支柱。所有領(lǐng)域都致力于鼓勵消費者與企業(yè)機構進(jìn)行互動(dòng)。一般而言，通過(guò)數字渠道提供的互動(dòng)種類(lèi)越多，則越能吸引消費者，進(jìn)而降低服務(wù)成本。”
Rowsell-Jones先生建議，在這個(gè)數字化商業(yè)規模快速擴大的新時(shí)代，亞太地區首席信息官必須隨之改變思維。
穩定的IT預算
調查結果顯示，穩步增長(cháng)的IT預算正推動(dòng)數字化業(yè)務(wù)轉型。全球范圍內的首席信息官預計其2019年IT預算將增長(cháng)2.9%，而亞太地區一馬當先，預計將增長(cháng)3.5%。但是，相比2018年預測的5.1%增長(cháng)幅度，今年的IT預算已經(jīng)大幅縮減。
董事會(huì )一般還要求運用一系列關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI）來(lái)評估數字化轉型過(guò)程。Gartner調查發(fā)現，81%的亞太地區首席信息官主要關(guān)注數字化投資回報率（ROI of digital）。
Rowsell-Jones先生認為：“首席信息官應利用其財務(wù)資源讓2019年成為其業(yè)務(wù)轉型年。積極參與轉型討論，并投入時(shí)間、資金與人力來(lái)去除轉型之路上的任何障礙。如果企業(yè)現在在數字化業(yè)務(wù)方面落后一步，將來(lái)可能會(huì )陷入嚴重的競爭劣勢。”
亞太地區首席信息官將在2019年投入新資金或追加資金的前五大領(lǐng)域包括：商業(yè)智能與數據分析（business intelligence and data analytics，42%）；核心系統改進(jìn)與轉型（core system improvements and transformation，33%）；人工智能與機器學(xué)習（AI and machine learning，33%）；網(wǎng)絡(luò )安全與信息安全（cybersecurity and information security，32%）；以及數字化業(yè)務(wù)計劃（digital business initiatives，30%）。
人工智能與網(wǎng)絡(luò )安全指引首席信息官技術(shù)議程
首席信息官議題調查顯示，顛覆性的新興技術(shù)將在重塑亞太商業(yè)模式的過(guò)程中發(fā)揮重要作用，因為這將改變所有企業(yè)機構的經(jīng)濟狀況。34%的亞太地區首席信息官預測人工智能將成為2019年組織變革的最重要的顛覆性力量，進(jìn)而超過(guò)數據與分析，占據榜首位置，而數據與分析目前以26%的比例位居第二。
49%的亞太地區首席信息官已經(jīng)部署人工智能技術(shù)或者在短期內籌劃部署，這一比例排在網(wǎng)絡(luò )安全（cybersecurity，86%）之后。亞太地區首席信息官使用人工智能的前三種方式分別是聊天機器人（chatbots，37%）、流程優(yōu)化（process optimization，27%）與欺詐檢測（fraud detection，20%）。
Rowsell-Jones先生表示：“向人工智能的快速轉變表面上看似具有革命性，但采納率突漲可能反而表明非理性繁榮。雖然首席信息官不能忽視此類(lèi)技術(shù)，但應辨別出輕重緩急。最新的這一批人工智能工具尚未經(jīng)歷其泡沫破裂低谷期。”
Rowsell-Jones先生認為，高度重視網(wǎng)絡(luò )安全表明有必要構建用以保護其企業(yè)機構及客戶(hù)的數字化業(yè)務(wù)安全基礎（secure basefor digital business）。調查顯示，45%的亞太地區首席信息官仍肩負著(zhù)網(wǎng)絡(luò )安全責任。但是，IT企業(yè)機構已無(wú)法再單槍匹馬地保證網(wǎng)絡(luò )安全。
諸如釣魚(yú)式攻擊這樣的社會(huì )工程攻擊（socialengineering attacks）的增加要求所有雇員在更大范圍內作出行為改變。在數字化方面表現最佳的24%亞太地區企業(yè)機構內，董事會(huì )負責網(wǎng)絡(luò )安全，而非由首席信息官獨自承擔。盡管如此，首席信息官正在融合各種措施，強化信息處理資產(chǎn)，并盡力影響使用技術(shù)之人，針對網(wǎng)絡(luò )威脅而改善安全狀況。
Rowsell-Jones先生指出：“去年，亞太地區首席信息官在擴展其數字化業(yè)務(wù)方面表現突出，但現在則需更進(jìn)一步，將不斷增長(cháng)的數字化業(yè)務(wù)置于穩定且安全的基礎之上。他們的成功取決于融合顛覆性新技術(shù)與現有投資再平衡的完善戰略。”
