水務(wù)公司呼叫中心系統亟待升級
深圳水務(wù)集團是深圳市屬大型國有骨干水務(wù)企業(yè)，總資產(chǎn)185.81億元，凈資產(chǎn)99.51億元。九江市水務(wù)有限公司是深圳水務(wù)集團與九江市自來(lái)水有限公司合資組建而成，主要擔負著(zhù)九江市中心城區、柴桑區及濂溪區規劃區外的鄉鎮生產(chǎn)、生活、經(jīng)營(yíng)用水。
隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步與企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷拓展，九江水務(wù)公司原有呼叫中心系統已無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)管理與客戶(hù)服務(wù)需要，系統建成后，公司僅啟用了呼叫電話(huà)分配功能，業(yè)務(wù)人員仍采用傳統紙質(zhì)登記方式工作，問(wèn)題無(wú)法及時(shí)跟蹤、解決，導致用戶(hù)滿(mǎn)意度、用戶(hù)粘性下降；而且呼叫中心數據未能與收費系統實(shí)時(shí)對接，極大地影響了坐席代表的工作效率。更糟糕的是，原有呼叫中心系統非常不穩定，經(jīng)常出現客戶(hù)聽(tīng)不到聲音的情況。因此，九江水務(wù)公司急需建立一套新的穩定的呼叫中心系統以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，提高員工工作效率，從而為用戶(hù)提供高質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
云客寶智能呼叫中心解決方案，個(gè)性定制貼合場(chǎng)景需求
作為國內領(lǐng)先的企業(yè)云通訊服務(wù)商，云之訊將云計算、大數據、人工智能技術(shù)融入企業(yè)通訊服務(wù)，為客戶(hù)提供通訊能力平臺、通訊應用軟件和行業(yè)解決方案。在明確水務(wù)公司需求之后，云之訊為其提供了云客寶智能呼叫中心解決方案，同時(shí)考慮水務(wù)公司對系統穩定性要求以及外網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)的限制，云之訊實(shí)施了本地化部署，以提高系統穩定性及安全性。
云客寶智能呼叫中解決方案的本地化部署不是簡(jiǎn)單地安裝一套系統那么簡(jiǎn)單，而是充分考慮客戶(hù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)行個(gè)性化定制，確保系統功能的實(shí)用性與易用性：
1、針對電話(huà)咨詢(xún)、投訴場(chǎng)景，云之訊通過(guò)智能路由接口，對客戶(hù)來(lái)電轉人工服務(wù)，并提供相應錄音及報表；
2、針對電話(huà)自助查詢(xún)需求，云之訊提供IVR接口，和客戶(hù)水務(wù)計費系統對接，進(jìn)行相關(guān)余額等信息查詢(xún)；
3、針對客戶(hù)通知需求，云之訊提供短信發(fā)送接口，水務(wù)公司可發(fā)送停水、欠費通知，節假日值班或祝福等；
4、針對管理與考核需求，云之訊開(kāi)放報表數據庫給到客戶(hù)，展示來(lái)電/掉線(xiàn)總數，來(lái)電接通率等關(guān)鍵KPI參數，客戶(hù)還可對數據進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，形成符合客戶(hù)業(yè)務(wù)的各類(lèi)報表。
此外，云之訊還為其提供來(lái)電彈屏、ACD排隊、話(huà)務(wù)報表、知識庫、質(zhì)檢等呼叫中心配套功能。
在方案部署過(guò)程中，云之訊打通了呼叫中心與水務(wù)公司各業(yè)務(wù)系統，特別是收費系統，客戶(hù)來(lái)電可及時(shí)彈出客戶(hù)基本信息和用水信息，業(yè)務(wù)人員能第一時(shí)間了解客戶(hù)情況，從而提高客戶(hù)服務(wù)效率。而且呼叫中心系統功能嵌入水務(wù)信息系統總平臺，水務(wù)公司員工只需要一個(gè)平臺登錄，即可訪(fǎng)問(wèn)呼叫中心系統，無(wú)需多次繁瑣登錄。云客寶高可用、安全穩定、靈活開(kāi)放的特點(diǎn)，完美匹配了水務(wù)公司對系統功能和信息安全的需求，能夠極大地提升員工工作效率、服務(wù)效率、運維效率，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，云之訊團隊積累了8000多家企業(yè)，20多個(gè)行業(yè)定制開(kāi)發(fā)和服務(wù)經(jīng)驗，覆蓋金融、房產(chǎn)裝修、教育、物流、保險、電商、政企事業(yè)單位等，并擁有豐富而強大的通信能力平臺，能夠全力支撐企業(yè)各種通訊需求，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。
