這兩場(chǎng)大會(huì )都是非常好的交流機會(huì )，不僅可以作為一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的展示舞臺，還能幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求，聆聽(tīng)他們最真實(shí)的聲音，并與同行企業(yè)交流合作，了解行業(yè)中最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，共同促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
作為國內領(lǐng)先的云通訊服務(wù)商，云之訊一直專(zhuān)注于為同行和客戶(hù)企業(yè)提供通信能力、應用軟件產(chǎn)品和行業(yè)解決方案，并積極關(guān)注行業(yè)中技術(shù)發(fā)展，持續保持產(chǎn)品創(chuàng )新。2018年，公司將云計算、大數據和人工智能融入企業(yè)通信服務(wù)，并圍繞智能、安全、數據進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新，推出智能呼叫中心解決方案云客寶、智能語(yǔ)音機器人小云AI以及智能通知產(chǎn)品即時(shí)通等產(chǎn)品，希望為客戶(hù)企業(yè)提供更好的通信產(chǎn)品與服務(wù)，并推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)升級。
在“2018中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )”上，云之訊語(yǔ)音業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉澤陽(yáng)分享了以“AI+通訊，智能通訊服務(wù)平臺助力客服產(chǎn)業(yè)升級”為主題的演講。在演講中，劉總重點(diǎn)介紹了云之訊公司在人工智能方面的探索與應用，他提到，人工智能技術(shù)在通訊行業(yè)的應用主要體現在四個(gè)方面，分別是在智能機器人、智能通知、智能安全管理和智能碼號狀態(tài)監測。他舉例說(shuō)明了這幾個(gè)場(chǎng)景的應用，并簡(jiǎn)要介紹了其中的技術(shù)原理與實(shí)現難點(diǎn)。
云之訊經(jīng)過(guò)多年在通信行業(yè)和安全管控方面的積累沉淀，以及公司在人工智能、大數據方面的積極探索，已經(jīng)具備了一定的實(shí)力，不僅能為客戶(hù)企業(yè)服務(wù)，更能將這些能力共享出來(lái)，讓所有有需求的企業(yè)共同受益。在去年云之訊戰略發(fā)布會(huì )上，公司重點(diǎn)提出了“平臺開(kāi)放”戰略，在此次分享中，劉總重申了公司平臺開(kāi)放的理念，他提到公司在通信、AI技術(shù)、大數據和安全管理方面的能力，都可以通過(guò)API接口向全社會(huì )開(kāi)放，因為云之訊不止是軟件服務(wù)的提供商，還希望成為一個(gè)服務(wù)能力的提供商。
雖然呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)誕生很長(cháng)一段時(shí)間了，但它并沒(méi)有被時(shí)代拋棄，而是隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步一直在發(fā)展，目前呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)化到了第五代，而人工智能正是當前推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)升級的重要力量，云之訊期待各位同仁能與他們一起探索、合作，共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的升級換代。
