十月，各大手機廠(chǎng)商相繼推陳出新，手機市場(chǎng)將迎來(lái)替換機高潮。而事實(shí)上無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)領(lǐng)域，業(yè)界人士總是期待著(zhù)新品的推出，突破技術(shù)局限，更新產(chǎn)品性能。在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域里，業(yè)內人也一直期待著(zhù)一款真正的數字化耳麥。
為什么這么說(shuō)呢？現如今，幾乎所有聯(lián)絡(luò )中心為了滿(mǎn)足消費者，都開(kāi)設了在線(xiàn)服務(wù)、移動(dòng)應用等數字化服務(wù)渠道，然而，實(shí)際情況確是，服務(wù)過(guò)程中斷線(xiàn)、雜音始終困擾著(zhù)話(huà)務(wù)員和消費者，嚴重影響通話(huà)質(zhì)量，話(huà)務(wù)員的服務(wù)滿(mǎn)意度始終處于較低水平。
當然，這并不怪話(huà)務(wù)員服務(wù)水平不行，而其中的最主要因素是，話(huà)務(wù)員的“裝備”不行。
市面上那么多數字化耳麥，真的不適合數字化全渠道嗎？
答案是肯定的，從數字化耳麥的芯片位置就可看出其中端倪。真正的數字化耳麥芯片是在耳麥中置入，而不是在控制裝置或軟線(xiàn)中內置處理芯片，常見(jiàn)的USB型耳麥由于沒(méi)有芯片在耳麥內，限制了它可以提供的硬件和軟件功能，斷線(xiàn)和雜音就不可避免了。
因此，雖然市面上大多數耳麥廠(chǎng)商都宣稱(chēng)旗下產(chǎn)品是數字耳麥，但實(shí)際使用效果卻往往不盡如人意。
真數字化耳麥來(lái)臨，吊打競品
就在今日，JabraEngage50正式發(fā)布，如果說(shuō)其他3C產(chǎn)品發(fā)布給粉絲帶來(lái)的是驚喜，那么JabraEngage50的發(fā)布對聯(lián)絡(luò )中心來(lái)說(shuō)，意味著(zhù)拯救。JabraEngage50作為聯(lián)絡(luò )中心數字化轉型的解決方案耳麥。是第一款將芯片置入耳麥內的Jabra有線(xiàn)耳麥，使用最新的芯片組，這一優(yōu)勢加上芯片的安裝位置共同帶來(lái)增強的功能和用戶(hù)體驗。從而應對聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)數字化、多渠道化的轉變，滿(mǎn)足他們對于無(wú)縫數字化服務(wù)的期望。
會(huì )分析，會(huì )調整，耳麥也邁向AI時(shí)代
Jabra Engage50集成Jabra軟件，以更加智能的方式去管理通話(huà)，通過(guò)實(shí)時(shí)的屏幕麥克風(fēng)提示，以及豐富的呼叫分析，允許客服代表進(jìn)行實(shí)時(shí)調整，提高話(huà)務(wù)員和客戶(hù)的通話(huà)質(zhì)量。
帶有智能降噪麥克風(fēng)的三麥克風(fēng)系統，濾除背景噪音和呼吸音，提供更為逼真的通話(huà)音效。通話(huà)控制裝置配件提供操作便捷的通話(huà)控制，只需按一下按鈕即可調節音量，設置靜音、快速撥號、接聽(tīng)和掛斷電話(huà)。在兩個(gè)耳罩上帶有可編程的多色狀態(tài)指示燈，從各個(gè)角度都清晰可見(jiàn)，可根據話(huà)務(wù)員的實(shí)際需求進(jìn)行功能定制，以提高客服代表的專(zhuān)注力，使工作效率得以提升。
一直以來(lái)，Jabra捷波朗研發(fā)生產(chǎn)的每一款產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)了多次的設計修改和大量的設備測試工作，在每一處細節都追求精益求精。而JabraEngage50同樣以實(shí)力踐行對高品質(zhì)聲音的承諾，JabraEngage50是已獲全球UC認證的專(zhuān)業(yè)數字有線(xiàn)耳麥，更是日益數字化環(huán)境下，新時(shí)代聯(lián)絡(luò )中心的理想型耳麥，究竟市場(chǎng)表現如何，讓我們拭目以待。
