功能升級(jí)說(shuō)明
客戶(hù)意向分類(lèi)規(guī)則優(yōu)化，偏重對(duì)話內(nèi)容分析，同時(shí)兼顧客戶(hù)意圖，更準(zhǔn)確地劃分客戶(hù)意向等級(jí)。
意向客戶(hù)自動(dòng)分類(lèi)是智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人非常重要的功能之一，它的準(zhǔn)確性直接影響著企業(yè)客戶(hù)的使用感受，分類(lèi)越準(zhǔn)確，越能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。近期，小云AI對(duì)意向規(guī)則管理做了優(yōu)化，相比上一個(gè)版本，新版本主要偏重對(duì)話內(nèi)容來(lái)篩選客戶(hù)，同時(shí)兼顧客戶(hù)的意圖，能更準(zhǔn)確地劃分客戶(hù)意向等級(jí)。
一起來(lái)了解下新的分類(lèi)規(guī)則吧！
小云AI將意向客戶(hù)共分為A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)、D類(lèi)、E類(lèi)，A類(lèi)客戶(hù)意向度最高，B類(lèi)、C類(lèi)次之，E類(lèi)表示未接通，D類(lèi)表示未滿足以上條件類(lèi)型。
登錄小云AI，點(diǎn)擊“系統(tǒng)管理-意向規(guī)則管理”查看初始化默認(rèn)意向規(guī)則，如下圖：
分類(lèi)規(guī)則說(shuō)明
A類(lèi)
通話過(guò)程中詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)問(wèn)題大于等于2次且拒絕次數(shù)小于等于0次；
或通話過(guò)程中對(duì)流程問(wèn)題的肯定回答大于等于2次且拒絕次數(shù)小于等于0次。
B類(lèi)
詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)問(wèn)題次數(shù)大于等于1且拒絕次數(shù)小于等于1；
或?qū)α鞒虇?wèn)題的肯定回答次數(shù)大于等于1且拒絕次數(shù)小于等于1.
C類(lèi)
未詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)問(wèn)題且對(duì)流程問(wèn)題回答均為否定；
或拒絕次數(shù)大于等于2；
或?qū)υ捿啍?shù)小于等于2.
D類(lèi)
不屬于A、B、C、E四類(lèi)
E類(lèi)
電話未接通
A、B、C類(lèi)的分類(lèi)規(guī)則可以根據(jù)自身使用情況進(jìn)行修改，如需修改，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)客戶(hù)類(lèi)型后的編輯操作即可自主修改每個(gè)條件中的數(shù)值，D類(lèi)和E類(lèi)規(guī)則不可以編輯。
如不修改，系統(tǒng)則會(huì)默認(rèn)按初始化規(guī)則進(jìn)行客戶(hù)篩選。
建議：新用戶(hù)可先采用初始化分類(lèi)規(guī)則，在試用一段時(shí)間之后根據(jù)使用情況自行優(yōu)化調(diào)整。
小云AI的每一次功能升級(jí)都是為了更好地服務(wù)客戶(hù)，小云AI希望與所有服務(wù)客戶(hù)攜手同行，共同進(jìn)步。
