杭州活動(dòng)現場(chǎng)，小云AI運營(yíng)總監劉虹發(fā)表主題演講，她詳細介紹了云之訊在智能語(yǔ)音行業(yè)中的技術(shù)成果，其表示人工智能、智能營(yíng)銷(xiāo)是未來(lái)發(fā)展趨勢，智能營(yíng)銷(xiāo)機器人的火爆也顯而易見(jiàn)，小云AI不僅要做專(zhuān)注營(yíng)銷(xiāo)的機器人，更要做專(zhuān)注效果的機器人。在會(huì )上，她還傳達了云之訊開(kāi)放合作的理念，希望與各位行業(yè)伙伴合作共贏(yíng)，共同開(kāi)創(chuàng )智能語(yǔ)音時(shí)代。
小云AI由深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司自主研發(fā)，是一款適用于產(chǎn)品或服務(wù)推廣需求的智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機器人。誰(shuí)也不是天生閃耀，一個(gè)被客戶(hù)認可的產(chǎn)品在正式亮相之前必須經(jīng)過(guò)千錘百煉，并在運營(yíng)過(guò)程中不斷優(yōu)化和改進(jìn)，才能更好地為用戶(hù)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。小云AI也不例外，云之訊以其多年在通訊行業(yè)中的經(jīng)驗和自身技術(shù)的積累與沉淀，將持續優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)通訊能力、AI能力、BI能力、大數據處理能力四位一體為小云AI打造營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景核心競爭力。
1、通訊能力
通訊能力是云之訊的立身之本，也是小云AI呼叫中心功能的基石。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效果與電話(huà)接聽(tīng)率息息相關(guān)，為了提升電話(huà)接聽(tīng)率，小云AI將建立歸屬地路由能力和技能組智能歸屬地，讓企業(yè)用所在地號碼撥打客戶(hù)電話(huà)，提升電話(huà)接聽(tīng)率。同時(shí)為了保障機器人與客戶(hù)溝通的穩定性與安全性，小云AI將建立智能多級跳轉、安全控制等能力，通過(guò)線(xiàn)路多級備份和安全報備等，確保企業(yè)推廣業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。
除自動(dòng)呼叫外，小云AI還將具備語(yǔ)音消息、短信、人工坐席等多種觸達方式，讓企業(yè)可以更好地與客戶(hù)溝通。
2、AI能力
高質(zhì)量話(huà)術(shù)可以激發(fā)客戶(hù)興趣，從而有效提升客戶(hù)轉化率。小云AI通過(guò)構建多行業(yè)知識圖譜與ASR語(yǔ)音識別行業(yè)場(chǎng)景詞庫，積累了豐富的公共問(wèn)題與行業(yè)問(wèn)題的回答話(huà)術(shù)與邏輯跳轉經(jīng)驗，小云AI可在此基礎上結合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)內容，為企業(yè)量身定制專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，從而在保證話(huà)術(shù)高效制作的同時(shí)，讓企業(yè)達到營(yíng)銷(xiāo)目的。
3、BI能力
效果一定是企業(yè)最為關(guān)心的問(wèn)題，在機器人完成初次呼叫之后，電話(huà)的接通率、通話(huà)時(shí)長(cháng)、客戶(hù)轉化效果等情況，小云AI都可以通過(guò)智能可視化報表呈現，讓企業(yè)做到心中有數。同時(shí)，對于影響這些結果的原因，小云AI也可以幫助分析，如用A\B測試來(lái)監測轉化效果，找到最優(yōu)轉化方案；從客戶(hù)掛機、打斷等行為，分析話(huà)術(shù)中的不合理性，從而加以改進(jìn)。此外還有，通訊觸達效果原因、公共問(wèn)題命中分析等，這一系列的分析為企業(yè)運營(yíng)提供了決策依據，幫助企業(yè)不斷優(yōu)化和改善企業(yè)電銷(xiāo)轉化效率。
4、大數據處理能力
在長(cháng)期的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)積累了大量的客戶(hù)數據，倘若這些數據沒(méi)有任何有效的管理和運用，只會(huì )讓數據“蒙塵”，造成企業(yè)資源的浪費。而小云AI可通過(guò)外呼結果，提取每一通電話(huà)背后的客戶(hù)屬性、行為、習慣等特征，并利用小云AI的數據標簽能力與CRM管理系統，幫助企業(yè)構建客戶(hù)跟進(jìn)閉環(huán)，讓企業(yè)呼叫數據得以沉淀和運用，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數據的利用效率。
未來(lái)，小云AI將不斷加強自我完善，通過(guò)以上四大能力的建立樹(shù)立小云AI的競爭壁壘，為小云AI的市場(chǎng)拓展、合作共贏(yíng)打下堅實(shí)的基礎。
