臺灣特思爾大宇宙股份有限公司10月31日在臺灣設立第一座客服中心據點(diǎn)。
臺灣特思爾大宇宙于2016年9月正式在臺設立營(yíng)運，主要針對臺灣企業(yè)客戶(hù)提供完整的數字營(yíng)銷(xiāo)、一站式電子商務(wù)、客服中心等服務(wù)。這次在臺設立首座客服中心據點(diǎn)「江子翠客服中心」，座落于人口眾多、交通便利的板橋地區，將為客戶(hù)提供inbound與outbound電話(huà)服務(wù)、售后咨詢(xún)、維修咨詢(xún)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)卷調查、文字客服、智能客服等服務(wù)項目，將會(huì )為臺灣企業(yè)提供日系高品質(zhì)服務(wù)并導入高規格資安管理體制。
10月31日的客服中心開(kāi)幕式上，特思爾大宇宙總經(jīng)理植田克郎表示，目前已經(jīng)在超過(guò)30個(gè)國家服務(wù)，并在亞洲區擁有超過(guò)3萬(wàn)個(gè)客服席次，是亞洲市場(chǎng)最大規模的客服品牌，今后將活用過(guò)去累積的經(jīng)驗，在臺灣市場(chǎng)提供融合人才、人工智能、大數據的新型態(tài)數字客服。然后，也會(huì )透過(guò)數字客服服務(wù)，以及既有的數字營(yíng)銷(xiāo)、EC營(yíng)運等服務(wù)的整合，在臺灣市場(chǎng)提供特思爾大宇宙特有的數字營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、客服中心一站式DEC服務(wù)。
TCCDA臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )常務(wù)監事楊致文當天也到場(chǎng)表示祝賀，她表示，科技進(jìn)步快速，現在各家客服中心幾乎都發(fā)展到智能客服，期待用有智慧的AI代替客服人力服務(wù)客戶(hù)，讓客服人員能發(fā)揮更大的生產(chǎn)力及效率。
據介紹，特思爾新設的江子翠客服中心，地址位于新北市板橋區文化路2段242號2樓，規模達190席，提供國語(yǔ)、臺語(yǔ)、日語(yǔ)、英語(yǔ)等四聲道服務(wù)。
