浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“遠傳技術(shù)”）成立于2004年，立足智慧服務(wù)領(lǐng)域，致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究。14年來(lái)，遠傳技術(shù)堅持不懈，努力創(chuàng )新，在云計算、大數據、人工智能等新技術(shù)應用研發(fā)方面推陳出新，持續將智慧服務(wù)技術(shù)賦能服務(wù)與產(chǎn)品，助力企業(yè)實(shí)現客戶(hù)服務(wù)智慧化，讓服務(wù)更簡(jiǎn)單。
經(jīng)過(guò)近3年的技術(shù)研發(fā)，由浙江工業(yè)大學(xué)、遠傳技術(shù)共同完成的研究成果“基于網(wǎng)絡(luò )智能的實(shí)時(shí)語(yǔ)音交互智能客服系統研制及應用”，榮獲第八屆吳文俊人工智能技術(shù)發(fā)明獎二等獎。本項目針對客服領(lǐng)域智能語(yǔ)音交互的三大難題，即：意圖識別準確性判斷、相似問(wèn)題文本積累、模糊意圖的定位，探索性地將人工智能技術(shù)與網(wǎng)絡(luò )智能相結合，將人工智能相關(guān)技術(shù)和應用引入客服系統，為行業(yè)客戶(hù)提供一套“能聽(tīng)、會(huì )說(shuō)、懂你”的整體智慧化服務(wù)。
吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎”由中國人工智能學(xué)會(huì )發(fā)起主辦，
被譽(yù)為“中國智能科學(xué)技術(shù)最高獎”，代表人工智能領(lǐng)域的最高榮譽(yù)象征。
被譽(yù)為“中國智能科學(xué)技術(shù)最高獎”，代表人工智能領(lǐng)域的最高榮譽(yù)象征。
該項目技術(shù)已經(jīng)成功應用于公共服務(wù)、金融、通信等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。結合遠傳技術(shù)自主研發(fā)的“小遠”智能服務(wù)機器人，在杭州上城公安小營(yíng)綜合服務(wù)大廳、臨海市行政服務(wù)中心、杭州時(shí)代小學(xué)等，搭配不同的業(yè)務(wù)系統與服務(wù)內容，提供迎賓導覽、智能語(yǔ)音交互、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。通過(guò)線(xiàn)上+線(xiàn)下的智能互動(dòng)，建立智能、便捷的辦事體系，打造一體化智慧服務(wù)整體解決方案。
與此同時(shí)，“小遠”機器人也作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )的智慧化提升項目，兩次參與大會(huì )服務(wù)。在“第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )”，“小遠”機器人Plus身著(zhù)灰白亞光長(cháng)裙，具備語(yǔ)音交互、人臉識別、智能會(huì )務(wù)導覽等能力，為與會(huì )嘉賓提供智能迎賓、信息提醒、動(dòng)態(tài)引導等服務(wù)。此外，具備激光自主導航，自動(dòng)跟隨，超聲波停障、避障功能等功能的小遠家族“小跟班”亮相現場(chǎng)，為嘉賓提供靈活、便捷的資料及物品等遞送服務(wù)。
習近平總書(shū)記對人工智能的發(fā)展寄予厚望。他強調，人工智能是引領(lǐng)這一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰略性技術(shù)，具有溢出帶動(dòng)性很強的“頭雁”效應。這無(wú)疑給正在這條路上努力探索的小伙伴們穩心定神，強心鼓舞。遠傳技術(shù)必將砥礪奮進(jìn)，“以關(guān)鍵核心技術(shù)為主攻方向”，發(fā)揮人工智能在服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)內容創(chuàng )新的技術(shù)優(yōu)勢，并注重應用落地。遠傳技術(shù)會(huì )在智慧服務(wù)領(lǐng)域不斷開(kāi)拓，持續探索，為我國新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革貢獻綿薄之力。
