由浙江工業(yè)大學(xué)、遠傳技術(shù)共同完成的“基于網(wǎng)絡(luò )智能的實(shí)時(shí)語(yǔ)音交互智能客服系統研制及應用”項目針對客服領(lǐng)域智能語(yǔ)音交互的三大難題，即：意圖識別準確性判斷、相似問(wèn)題文本積累、模糊意圖的定位，探索性地將人工智能技術(shù)與網(wǎng)絡(luò )智能相結合，將人工智能相關(guān)技術(shù)和應用引入客服系統，為行業(yè)客戶(hù)提供一套“能聽(tīng)、會(huì )說(shuō)、懂你”的整體智慧化服務(wù)。
本項目技術(shù)已成功應用于公共服務(wù)、金融、通信等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。結合遠傳技術(shù)自主研發(fā)的擬人化商用實(shí)體機器人，在辦事服務(wù)大廳，提供迎賓導覽、智能語(yǔ)音交互、業(yè)務(wù)辦理等智慧服務(wù)。通過(guò)線(xiàn)上+線(xiàn)下的智能互動(dòng)，打造一體化智慧服務(wù)整體解決方案。
吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎”由中國人工智能學(xué)會(huì )發(fā)起主辦，2011年1月6日正式設立，以享譽(yù)海內外的杰出科學(xué)家、數學(xué)大師、人工智能先驅、中國智能科學(xué)研究的開(kāi)拓者和領(lǐng)軍人、首屆國家最高科學(xué)技術(shù)獎獲得者、中國科學(xué)院院士、中國人工智能學(xué)會(huì )名譽(yù)理事長(cháng)吳文俊先生命名，依托社會(huì )力量設立的科學(xué)技術(shù)獎，具備提名推薦國家科學(xué)技術(shù)獎資格，被譽(yù)為“中國智能科學(xué)技術(shù)最高獎”，代表人工智能領(lǐng)域的最高榮譽(yù)象征。
“吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎”每年評獎一次，已經(jīng)形成廣泛盛譽(yù)和影響力，吸引來(lái)自清華、北大、中科院以及騰訊、百度等700余所高校、研究院所和企業(yè)的眾多項目參與角逐，先后授予119個(gè)單位及行業(yè)機構，426名學(xué)者及專(zhuān)家，140個(gè)創(chuàng )新成果和項目表彰獎勵。旨在貫徹“尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng )造”的方針，充分調動(dòng)廣大智能科學(xué)技術(shù)工作者的積極性和創(chuàng )造性，獎勵在智能科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域取得重大突破，做出卓著(zhù)貢獻的科技工作者和管理者，為不斷推進(jìn)我國智能科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng )新與發(fā)展發(fā)揮積極作用。
未來(lái)，遠傳技術(shù)將充分整合校企資源，加強技術(shù)合作，不斷優(yōu)化創(chuàng )新模式，為智慧服務(wù)技術(shù)和應用的發(fā)展貢獻力量。
