“云呼叫中心”從字面上解讀，就是將呼叫中心系統放置在云端，主要功能是利用電話(huà)業(yè)務(wù)服務(wù)客戶(hù)、為企業(yè)帶來(lái)營(yíng)收。其實(shí)伴隨著(zhù)呼叫中心技術(shù)發(fā)進(jìn)步，云呼叫中心已經(jīng)不單單是單純的電話(huà)業(yè)務(wù)了，其中融入了企業(yè)需要的管理系統，如CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統）、座席排班管理系統等等。可以說(shuō)現在的云呼叫中心是包含電話(huà)和企業(yè)管理的雙重業(yè)務(wù)系統。
二、云呼叫中心管理技能
1、便捷的智能化服務(wù)
隨需部署，設置靈活，全國各大城市號碼自由選擇。接聽(tīng)撥打電話(huà)便捷、多重功能輔助人工溝通，通話(huà)清晰穩定，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的來(lái)電體驗。
400合規接入、隊列管理、來(lái)電彈屏、服務(wù)總結、5級IVR語(yǔ)音導航、電話(huà)條、電話(huà)轉接。
2、高效的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
外呼數據批量導入，自定義規則自動(dòng)分配，主動(dòng)發(fā)起外呼任務(wù)并提醒。線(xiàn)路穩定，有效觸達客戶(hù)，滿(mǎn)足企業(yè)外呼或更多營(yíng)銷(xiāo)需求。
數據權限設置、自動(dòng)分配、跟進(jìn)記錄、批量外呼、任務(wù)回訪(fǎng)計劃。
3、監控&質(zhì)檢&數據
一站式管理：實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監控，保證坐席業(yè)務(wù)品質(zhì)；多維度質(zhì)檢分析，擁有業(yè)界最全面的統計分析報表，客服動(dòng)態(tài)和客戶(hù)業(yè)務(wù)數據一手掌握，輕松解決團隊管理和運營(yíng)決策難題。
坐席監控、滿(mǎn)意度評估、工作量統計、技能組對比、智能質(zhì)檢、業(yè)務(wù)記錄、呼損報表。
三、云呼叫中心主要功能詳解
1、多種號碼接入方式：支持與企業(yè)自有線(xiàn)路/網(wǎng)關(guān)對接，或向我們申請云語(yǔ)音通訊服務(wù)，全國20大城市號碼自由選擇，400號碼合規接入。
2、IVR語(yǔ)音導航：支持5級的自定義語(yǔ)音引導應答流程，可實(shí)現24小時(shí)電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)，根據用戶(hù)問(wèn)題，支持技能組分組接待，提高服務(wù)效率。
3、智能路由：支持按VIP/區域等多種路由策略分配至呼叫客服組，并按空閑最長(cháng)、接聽(tīng)最少、輪詢(xún)方式進(jìn)行坐席分配；支持指定坐席接待、熟客優(yōu)先接待和VIP優(yōu)先排隊。
4、電話(huà)條：具備來(lái)電顯示、接聽(tīng)、轉接和保持等不同選項，客服人員可根據自身需求靈活選擇在線(xiàn)狀態(tài)及接聽(tīng)方式，帶來(lái)人性化的接聽(tīng)體驗。
5、來(lái)電彈屏：客戶(hù)來(lái)電時(shí)，可自動(dòng)彈出客戶(hù)的基本資料，同時(shí)顯示所有的業(yè)務(wù)記錄和服務(wù)記錄，客服可全面掌握客戶(hù)情況，進(jìn)行準確高效的服務(wù)
電話(huà)轉接：當客服人員對客戶(hù)的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，可以一鍵轉接其他客服人員，保證客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)得到有效解決。
6、IVR信息交互驗證：IVR導航中，支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。
7、工單創(chuàng )建：對于解決不了的客戶(hù)問(wèn)題，客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng )建問(wèn)題工單，轉給VIP客服或者協(xié)調企業(yè)內部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉觸發(fā)。
8、滿(mǎn)意度調查：用戶(hù)與客服通話(huà)后，系統自動(dòng)提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價(jià)，如：滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意，可按坐席維度，查看通話(huà)記錄的滿(mǎn)意度情況。
9、座席監控：管理者可實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)執行的一切指標，包括坐席的工作狀態(tài)、通話(huà)數量、未接來(lái)電數量，外呼數量等，準確統計每個(gè)坐席的工作量，便于統一監督和管理。
10、數據權限設置：自定義設置電銷(xiāo)組的組織架構，不同的身份自動(dòng)賦予對外呼任務(wù)和數據的不同權限，實(shí)現任務(wù)數據的分離和統一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運轉。
11、通話(huà)記錄：記錄每通電話(huà)的詳細數據，包括通話(huà)時(shí)間、時(shí)長(cháng)、接聽(tīng)坐席、服務(wù)小結、滿(mǎn)意度評價(jià)全維度的信息等，自動(dòng)生成通話(huà)錄音，可進(jìn)行錄音的在線(xiàn)試聽(tīng)和打包下載。
傳統呼叫呼叫中心前期軟件硬件部署、運維、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員投入成本極高，而漢云通信云呼叫中心擇完全不需要前期投入，企業(yè)只需要接入漢云通信云呼叫中心，部署座席之后，企業(yè)就擁有了屬于自己的呼叫中心系統。所以，對中小企業(yè)來(lái)講，選擇云呼叫中心是比較好的選擇，即擁有了呼叫中心、也保證有足夠的資金運營(yíng)核心業(yè)務(wù)。
