不管是傳統教育培訓、還是新興的互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)教育培訓，目前都面臨招生難、用人成本高、人才缺乏、品牌力量弱、服務(wù)升級瓶頸等等困境。而中小企業(yè)尤為突出，他們應該采用什么方法來(lái)解決困境，打造品牌、升級服務(wù)、突出核心競爭力？北京云呼叫中心提供商漢云通信對教育培訓行業(yè)面臨的痛點(diǎn)，提出自己的解決方案。
一、企業(yè)四大痛點(diǎn)
企業(yè)痛點(diǎn)1：招生難
使用功能：呼叫中心API、存儲錄音
通過(guò)現有的CRM系統外呼招生。對外統一服務(wù)熱線(xiàn)，制定通話(huà)錄音。利用云呼叫中心系統，通過(guò)API接口與企業(yè)現有的CRM系統做對接，開(kāi)放錄音獲取通道，企業(yè)外呼錄音存儲到本地。由此讓外呼資費成本得到降低。
企業(yè)痛點(diǎn)2：電話(huà)回訪(fǎng)學(xué)員，個(gè)人電話(huà)撥打接通率低；企業(yè)開(kāi)發(fā)的APP沒(méi)有通信功能，工作效率低。
使用功能：號碼保護、通話(huà)錄音
智能語(yǔ)音平臺對接企業(yè)APP，實(shí)現點(diǎn)擊呼叫；對外統一固話(huà)號碼，提高接通率；號碼保護平臺，隱藏個(gè)人號碼，保護客戶(hù)隱私；全國300+城市固話(huà)號碼，輕松實(shí)現異地辦公。漢云通信云呼叫中心，系統放置在云端，保證對接簡(jiǎn)單，上線(xiàn)時(shí)間短，線(xiàn)路穩定，節約企業(yè)成本。
企業(yè)痛點(diǎn)3：課程介紹、試聽(tīng)邀約、業(yè)務(wù)推廣等
使用系統：云呼叫中心系統
使用云呼叫中心系統，一鍵接入，即刻為企業(yè)創(chuàng )建自己的呼叫中心，無(wú)需購買(mǎi)呼叫中心的軟件、硬件設備、專(zhuān)業(yè)運維人員，搭建成本低、上線(xiàn)速度快；配備云話(huà)機，讓企業(yè)享受高清電話(huà)級通話(huà)；實(shí)現點(diǎn)擊撥號功能，保證效率，達到更方便的效果；開(kāi)通通話(huà)錄音功能，實(shí)時(shí)監督外呼質(zhì)量。
企業(yè)痛點(diǎn)4：招生季電話(huà)咨詢(xún)量大，電話(huà)占線(xiàn)嚴重。
使用功能：云總機
建立學(xué)校招生熱線(xiàn)；使用云呼叫中心，減少硬件、軟件設備費用、保低成本、快速上線(xiàn)。利用云呼叫中心排隊功能，實(shí)現7*24小時(shí)接通，隨時(shí)隨地接聽(tīng)，電話(huà)不占線(xiàn)、不漏接、需要多做席時(shí)擴容方便，開(kāi)通賬號即可。
二、更多教育培訓行業(yè)解決方案
1、來(lái)電彈屏、統計報表，提高服務(wù)質(zhì)量，避免重復溝通
來(lái)電時(shí)彈出學(xué)員信息，座席第一時(shí)間知道學(xué)員詳細信息、過(guò)往溝通記錄，從而避免重復溝通，提升學(xué)員體驗。
漢云通信云呼叫中心系統支持各種統計報表輸出，直觀(guān)反映出呼叫中心的整體具體運營(yíng)情況，幫助管理人員進(jìn)行決策。如：IVR呼叫總量統計、平均坐席服務(wù)時(shí)間統計、線(xiàn)路占用時(shí)間統計、坐席話(huà)務(wù)量統計、呼叫損失量統計、接通率統計，排隊占用時(shí)間統計等。
2、多渠道接入，統一后臺管理數據
提供多渠道入口
系統支持微信、IM在線(xiàn)客服、電話(huà)、短信、郵件、傳真等渠道接入，實(shí)現不同渠道，統一后臺管理模式。
3、學(xué)生個(gè)人信息管理
云呼叫中心使用專(zhuān)業(yè)的CRM統一管理所有意向學(xué)員的線(xiàn)索，CRM管理界面操作簡(jiǎn)單，靈活易用。企業(yè)/學(xué)校可通過(guò)對線(xiàn)索的來(lái)電號碼、來(lái)電時(shí)間和通話(huà)記錄的整合，實(shí)現高效的客戶(hù)線(xiàn)索統一管理和分配。
4、來(lái)電智能分配排隊策略
智能路由：通過(guò)智能路由可實(shí)現來(lái)電智能分配。如VIP客戶(hù)直接接入專(zhuān)屬座席，無(wú)需等待和語(yǔ)音導航。按通話(huà)記錄，自動(dòng)轉接至分機或對應坐席接聽(tīng)，可直接接入上次通話(huà)座席。
云呼叫中心相比傳統呼叫中心，功能基本一樣，只不過(guò)傳統呼叫中心的搭建需要企業(yè)購買(mǎi)硬件設備、配備運維人員、尋找線(xiàn)路資源等等，前期投入和后期維護費用都比較高，一般都是大中型企業(yè)才會(huì )愿意花費高額費用來(lái)搭建呼叫中心。
而新型的漢云通信云呼叫中心除了擁有傳統呼叫中心的基本功能外，還不需要企業(yè)購買(mǎi)硬件設備、配備運維人員、尋找線(xiàn)路資源，投入費用較低，選擇租用即可，按需付費。系統接入一般由云呼叫中心提供商遠程操作即可對接完成，部署時(shí)間一般為一周左右。可以說(shuō)，云呼叫中心的出現，為中小企搭建自己的呼叫中心創(chuàng )建了直接通道，在不影響核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，還能享受到云呼叫中心帶來(lái)的便捷。
