近期，蛋殼公寓與全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗及聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys達成戰略合作，同時(shí)蛋殼公寓創(chuàng )始人兼COO崔巖接受了Genesys的專(zhuān)訪(fǎng)。他表示，蛋殼公寓是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)長(cháng)租公寓運營(yíng)商，Genesys在打造全渠道客服平臺方面具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)實(shí)力，雙方將攜手合作，共同致力于打造優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)平臺，以提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率，為租客提供更加貼心、快捷的服務(wù)體驗。
蛋殼公寓創(chuàng )始人兼COO崔巖接受采訪(fǎng)
打造省心租房平臺，高品質(zhì)服務(wù)必不可少
一直以來(lái)，蛋殼公寓的宗旨都是“讓租房變得簡(jiǎn)單和快樂(lè )”。而這一目標，雖然只有幾個(gè)字，但是卻包含了蛋殼從內部系統到供應鏈到服務(wù)等各個(gè)方面的高標準和嚴要求。作為一家機構化運營(yíng)的分散式長(cháng)租公寓企業(yè)，蛋殼公寓的核心競爭力正是在于，在大數據驅動(dòng)下，用互聯(lián)網(wǎng)的方式賦能傳統住房租賃行業(yè)。
蛋殼公寓3.0產(chǎn)品工業(yè)風(fēng)裝修風(fēng)格圖
崔巖介紹到，蛋殼通過(guò)構建大數據系統，將風(fēng)險前置量化、業(yè)務(wù)流程標準化，對收出房?jì)啥诉M(jìn)行高效率管理，實(shí)現快速復制下的收益風(fēng)險可控；通過(guò)強大的供應鏈系統，確保在網(wǎng)絡(luò )協(xié)同的條件下，每天實(shí)現超過(guò)3000個(gè)工地同時(shí)開(kāi)工裝修；而優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)平臺建設，更是面向市場(chǎng)面向租戶(hù)的重要一環(huán)。蛋殼公寓對在包括維修、保潔等在內的合作伙伴制定出盡量精細的標準，同時(shí)讓用戶(hù)可以通過(guò)線(xiàn)上系統追蹤服務(wù)進(jìn)展。客服系統則是串聯(lián)起從入住到售后，從管家到保潔維修等各個(gè)服務(wù)環(huán)節的中樞、通道。
全面洞察用戶(hù)需求，讓服務(wù)完成“質(zhì)”的飛越
崔巖表示，選擇Genesys全渠道客服平臺，就是要實(shí)現對用戶(hù)需求的識別，從而對產(chǎn)品進(jìn)行有效的升級改造。Genesys PureConnect構建的一體化全渠道客服平臺，穩定性和可擴展性強，可以支持AI技術(shù)。這一點(diǎn)，正與蛋殼公寓的需求不謀而合。未來(lái)，蛋殼公寓會(huì )將人工座席和AI相結合，更好地提高運營(yíng)效率，提升響應速度。
“服務(wù)是我們的本分”是蛋殼公寓一直秉承的服務(wù)宗旨。識別和分析租戶(hù)行為習慣，通過(guò)CRM管理了解業(yè)主和住戶(hù)的真實(shí)需求，從而研發(fā)出滿(mǎn)足和貼近客戶(hù)需求的公寓產(chǎn)品，是蛋殼公寓在打造客戶(hù)服務(wù)系統時(shí)的主要內容。
未來(lái)，蛋殼公寓將堅持以數據驅動(dòng)為核心，以提供高品質(zhì)租住生活的資產(chǎn)管理和居住服務(wù)為目標，努力打造長(cháng)租公寓場(chǎng)景下的數據賦能平臺。
關(guān)于蛋殼公寓
蛋殼公寓是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)長(cháng)租公寓運營(yíng)商。公司成立于2015年初，是一家以數據驅動(dòng)為核心，提供高品質(zhì)租住生活的資產(chǎn)管理和居住服務(wù)平臺。致力于用互聯(lián)網(wǎng)方式改造傳統的住房租賃行業(yè)，產(chǎn)品形態(tài)涵蓋合租公寓、整租公寓等，滿(mǎn)足都市年輕白領(lǐng)多元化的居住需求。從2015年初創(chuàng )立至今三年時(shí)間，已進(jìn)入北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津、武漢、南京8地市場(chǎng)，管理超過(guò)18萬(wàn)間公寓。
關(guān)于Genesys
Genesys是一家全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗及聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商，為全球80多個(gè)國家4500多家用戶(hù)提供服務(wù)，每年在全球提供250億次的最佳客戶(hù)體驗。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。
本文轉載自：蛋殼公寓
