1.如何查詢(xún)計算座席接聽(tīng)率？
登錄天潤融通呼叫中心平臺，選擇統計報表–座席報表–座席報表–工作量報表，篩選完基礎條件之后點(diǎn)開(kāi)輸出字段，在比率中勾選座席來(lái)電接聽(tīng)率即可查詢(xún)。這里的計算規則是用“座席來(lái)電接聽(tīng)通數”/“座席來(lái)電通數”
2.怎樣查詢(xún)隊列接聽(tīng)率？
選擇統計報表–隊列報表，做完基礎條件篩選之后點(diǎn)擊高級查詢(xún)
點(diǎn)擊輸出字段，選擇隊列接聽(tīng)率，這里的計算方式是，隊列來(lái)電接聽(tīng)通數/進(jìn)入隊列來(lái)電通數
3.如何查看時(shí)段內賬戶(hù)的進(jìn)線(xiàn)高峰？
選擇統計報表–中繼報表–來(lái)電分析，在熱線(xiàn)號碼的字段選擇需要查詢(xún)的熱線(xiàn)號碼，點(diǎn)擊查詢(xún)
點(diǎn)擊分時(shí)，即可查看時(shí)段內的賬戶(hù)進(jìn)線(xiàn)情況，以下圖為例，進(jìn)線(xiàn)高峰為10時(shí)-11時(shí)
4.為什么節點(diǎn)統計報表沒(méi)有數據？
該報表默認關(guān)閉，需要使用的話(huà)必須先去導航中開(kāi)啟，開(kāi)啟后才生效
點(diǎn)擊系統設置–語(yǔ)音導航，選擇需要開(kāi)啟的語(yǔ)音導航，點(diǎn)擊開(kāi)啟，保存
再選擇需要統計的節點(diǎn)，點(diǎn)擊編輯按鈕
點(diǎn)擊開(kāi)啟節點(diǎn)統計并保存即可
天潤融通簡(jiǎn)介：
北京天潤融通科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：天潤融通）創(chuàng )建于2006年，專(zhuān)注于為企業(yè)提供“呼叫中心云服務(wù)”（工信部呼叫中心運營(yíng)許可：B2-20070013），于2016年1月在新三板掛牌（證券代碼：835653）。
天潤融通致力于推動(dòng)呼叫中心系統和資源建設從“硬件集成”向“云化服務(wù)”轉變，開(kāi)創(chuàng )了呼叫中心新的服務(wù)模式，讓呼叫中心從此變得“簡(jiǎn)單、可靠、按需、可成長(cháng)”！
目前，天潤融通服務(wù)的客戶(hù)覆蓋了金融、保險、汽車(chē)、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括太平洋保險、百度、去哪兒、新美大、瓜子二手車(chē)、VIPKID、鏈家網(wǎng)、今日頭條等眾多知名企業(yè)，客戶(hù)數量已達上千家。
天潤融通現有員工近200人，總部設在北京云基地，在上海和深圳分別設有華東和華南總部。
公司網(wǎng)址：http://www.ti-net.com.cn/
