經(jīng)歷三次蛻變，天潤融通呼叫中心云服務(wù)才成為今天日均處理千萬(wàn)級數據的“超級系統”。那么，每天要為上千家企業(yè)提供呼叫中心云服務(wù)，支撐如此龐大的業(yè)務(wù)規模，天潤融通是如何實(shí)現系統架構大容量、高可用的呢？
第一代系統架構
AWS成立中國業(yè)務(wù)區初期，天潤融通在當時(shí)也做了一個(gè)重大決定：建一個(gè)完全基于云平臺的系統架構，稱(chēng)之為“原生云”架構。2014年，天潤融通基于A(yíng)WS進(jìn)行整體架構設計的時(shí)候，就考慮到了高并發(fā)的問(wèn)題，安靜波和他的團隊打算利用AWS已經(jīng)成熟的組件來(lái)承載龐大的數據量。
在第一代的架構設計圖里面，他們用EC2、ELB和S3進(jìn)行組件，由負責生產(chǎn)的EC2進(jìn)行生產(chǎn)wav原始數據，并通過(guò)HTTP傳輸到ELB，ELB再轉發(fā)給負責處理的EC2，EC2將這些wav文件進(jìn)行壓縮合并上傳到S3，客戶(hù)通過(guò)S3來(lái)訪(fǎng)問(wèn)這些數據。
這就是第一代原生云架構的誕生，為今后的架構升級演進(jìn)奠定了基礎。為了解決彈性不足和高成本的問(wèn)題，安靜波和他的團隊開(kāi)啟了第二代系統架構的研究。
第二代系統架構
與第一代系統架構的差異不大，主要是解決原來(lái)系統架構中的彈性問(wèn)題，所以天潤融通的第二代系統架構引入了Auto Scaling，使數據處理能夠隨話(huà)務(wù)量的增減而進(jìn)行伸縮變化。
雖然數據處置任務(wù)由Auto Scaling來(lái)創(chuàng )建，解決了彈性的問(wèn)題，但就單個(gè)語(yǔ)音處理來(lái)講，最終是落到EC2上去處理。所以如果中間EC2出現單點(diǎn)故障，是會(huì )出現錄音數據丟失的可能。同時(shí)，所有錄音wav文件通過(guò)ELB負載均衡到后端的media-zip，ELB的流量壓力會(huì )比較大。
第三代系統架構
為了防止錄音數據丟失的隱患，在2017年以后，天潤融通上線(xiàn)了第三代語(yǔ)音處理架構設計。在這個(gè)架構里面，從錄音的生產(chǎn)到最后的存儲，中間省掉了ELB轉到EC2的處理，直接從生產(chǎn)的EC2傳到S3上，通過(guò)S3的配置事件驅動(dòng)，來(lái)啟動(dòng)lambda函數，lambda將獲取到的wav文件數據進(jìn)行壓縮處理，轉換成mp3最后再上傳到S3壓縮庫里，便于用戶(hù)進(jìn)行試聽(tīng)和和下載，整個(gè)中間的處理全部實(shí)現無(wú)服務(wù)化。
大規模使用S3要避免產(chǎn)生數據熱點(diǎn)問(wèn)題，僅以天潤融通北京平臺為例，每天產(chǎn)生近200萬(wàn)個(gè)錄音文件，約4個(gè)T的數據量。安靜波和他的團隊用了一個(gè)小竅門(mén)，就是以日期倒序的形式，使目錄按天來(lái)存儲，數據隨日期的變化而變化，就能減少數據熱點(diǎn)的產(chǎn)生。
這個(gè)新架構不僅大幅提升了數據的安全性，而且在彈性方面進(jìn)行了優(yōu)化，之前的架構需要花10分鐘的時(shí)間去實(shí)現彈性效果，但目前的架構只需要不到10秒鐘的時(shí)間就能完成彈性處理，錄音生成更快。
除了以上提到的組件，天潤融通還用到了大量的AWS高可用大容量組件，并根據應用場(chǎng)景組合使用這些成熟組件。比如Elastic Cache Redis，它是整個(gè)系統運行中高速數據中心，比如Dynamo DB來(lái)處理大量的話(huà)單數據和統計數據，還大量采用SQS來(lái)實(shí)現組件之間的異步消息傳遞和模塊解耦。
據統計，在目前AWS中國區上線(xiàn)的服務(wù)中，天潤融通用到了20多項。這種以云平臺組件來(lái)搭建原生云架構，日均處理千萬(wàn)呼叫的數據量，在公有云呼叫中心應用中，屬?lài)鴥茸畲蟆?/div>
相比較軟件在云端虛擬化部署，原生云架構擁有更強大的適配能力，能充分發(fā)揮云平臺大容量、高可用的優(yōu)勢，系統更穩定，服務(wù)能力更強，為企業(yè)降本提效。
目前，天潤融通基于原生云的系統架構，實(shí)現了20000+座席并發(fā)登錄，10000+座席并發(fā)呼叫，呼叫中心系統可用性達99.99%，讓企業(yè)以低成本獲得高性能的同時(shí)，著(zhù)重為企業(yè)提供呼叫中心云服務(wù)能力，而不僅僅是一個(gè)軟件系統。這種云服務(wù)能力具有系統持續演進(jìn)更新、容量隨業(yè)務(wù)自動(dòng)伸縮、隨處隨時(shí)可得和平臺資源易享的優(yōu)勢。
但天潤融通呼叫中心系統的演進(jìn)不止于此，安靜波和他的團隊已經(jīng)在關(guān)注AWS在Lex、Polly等組件方面的研究，未來(lái)將會(huì )使用這些組件，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的呼叫中心云服務(wù)。
關(guān)于天潤融通
北京天潤融通科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：天潤融通）創(chuàng )建于2006年，專(zhuān)注于為企業(yè)提供“呼叫中心云服務(wù)”（工信部呼叫中心運營(yíng)許可：B2-20070013），于2016年1月在新三板掛牌（證券代碼:835653）。天潤融通致力于推動(dòng)呼叫中心系統和資源建設從“硬件集成”向“云化服務(wù)”轉變，開(kāi)創(chuàng )了呼叫中心云服務(wù)模式，讓呼叫中心從此變得“簡(jiǎn)單、可靠、按需、可成長(cháng)”！
目前，天潤融通服務(wù)的客戶(hù)覆蓋了金融、保險、汽車(chē)、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括太平洋保險、百度、去哪兒、新美大、瓜子二手車(chē)、VIPKID、鏈家網(wǎng)、今日頭條等眾多知名企業(yè)，客戶(hù)數量已達上千家。天潤融通現有員工近200人，總部設在北京云基地，在上海和深圳分別設有華東和華南總部。
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