英語(yǔ)教育培訓(xùn)行業(yè)是目前國(guó)內(nèi)發(fā)展比較迅速的行業(yè)，用戶需求大，產(chǎn)品涵蓋商務(wù)實(shí)戰(zhàn)英語(yǔ)、實(shí)用口語(yǔ)、雅思培訓(xùn)、托福培訓(xùn)、在線英語(yǔ)以及海外留學(xué)項(xiàng)目等。經(jīng)過(guò)多年的業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)與客戶之間形成了多個(gè)不同角色的接觸點(diǎn)，包括市場(chǎng)、客服、門店?duì)I銷、培訓(xùn)中心等各角色應(yīng)用系統(tǒng)中的共享互通，如下圖所示。這些角色有著不同的需求，使用著不同的工具和應(yīng)用，但都需要訪問(wèn)最新的數(shù)據(jù)，以便用這些數(shù)據(jù)來(lái)形成為客戶量身定做的最佳決策。但是往往數(shù)據(jù)與應(yīng)用之間缺乏融會(huì)貫通的統(tǒng)一畫像和訪問(wèn)方式，導(dǎo)致業(yè)務(wù)之間的信息孤島，影響決策的有限實(shí)施與客戶體驗(yàn)。
本方案在尋求商務(wù)智能（Business Intelligence，以下簡(jiǎn)稱BI）的解決方案，旨在建立統(tǒng)一客戶視圖，挖掘客戶消費(fèi)潛力，增強(qiáng)營(yíng)銷能力，改進(jìn)用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)基于統(tǒng)一用戶視圖基礎(chǔ)上的信息傳遞，涵蓋銷售，邀約，門店，教學(xué)環(huán)節(jié)對(duì)用戶信息的獲取。方案涵蓋自渠道推廣至呼叫中心的數(shù)據(jù)流程優(yōu)化與實(shí)施，用戶統(tǒng)一視圖建立的評(píng)估，以及針對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)使用部門的信息貫通。
二、 解決方案概述
此項(xiàng)目旨在為企業(yè)建立統(tǒng)一用戶視圖，實(shí)現(xiàn)在各個(gè)業(yè)務(wù)流程中的用戶數(shù)據(jù)完善與共享。通過(guò)對(duì)用戶分類及建立用戶預(yù)測(cè)模型，提高呼叫中心的潛客邀約率。建立dashboard，實(shí)時(shí)展現(xiàn)市場(chǎng)投放與不同渠道的效率。
目前企業(yè)比較關(guān)心以下功能模塊實(shí)現(xiàn)：
- 用戶畫像
- 基于用戶畫像的用戶信息定制和發(fā)布
- 邀約階段用戶信息完善及流轉(zhuǎn)
- 訂單階段用戶信息完善及流轉(zhuǎn)
- 呼叫中心坐席評(píng)價(jià)體系
- 潛客與呼叫中心坐席匹配
- 市場(chǎng)活動(dòng)趨勢(shì)分析及渠道管理
（解決方案詳述請(qǐng)待下期連載，意向可撥打匡衡軟件咨詢）
