據了解，傳智播客成立于2006年，是一家集IT培訓、高等教育、在線(xiàn)教育、少兒教育于一體的教育集團，已在北京、上海、廣州、深圳等19個(gè)城市開(kāi)設了直營(yíng)分校，到現在已包括JavaEE、人工智能+Python、前端與移動(dòng)開(kāi)發(fā)、UI/UE設計、大數據、Go語(yǔ)言與區塊鏈等15門(mén)學(xué)科培訓。旗下有黑馬程序員、傳智專(zhuān)修學(xué)院、酷丁魚(yú)、博學(xué)谷、傳智匯五大子品牌，并于2016年11月正式在新三板掛牌。
另外，傳智播客一直致力于打造IT教育行業(yè)標桿，先后成為工信部軟促中心（CSIP）的戰略合作伙伴和資源提供方、國家信息技術(shù)緊缺人才培養工程（NITE）軟件開(kāi)發(fā)與應用方向的人才培養標準的制定者和獨家資源提供方，其撰寫(xiě)的65本原創(chuàng )書(shū)籍被列入NITE的指定教材。此外，傳智播客還與CSDN、淘寶教育、優(yōu)酷學(xué)堂、騰訊課堂、百度教育、百度云、華為云等達成深度合作。2018年，傳智播客還在業(yè)內首次舉辦課程發(fā)布會(huì )，重磅推出“N+12”教學(xué)模式，打造了傳智播客獨有的線(xiàn)下脫產(chǎn)+線(xiàn)上在職學(xué)習的一站式IT職業(yè)教育課程體系。同時(shí)，為了讓用戶(hù)得到更好的咨詢(xún)體驗，提升獲客轉化率，傳智播客還于同年引進(jìn)了容聯(lián)七陌智能客服系統。
01 主動(dòng)會(huì )話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 讓用戶(hù)主動(dòng)會(huì )話(huà)
傳統客服系統面臨的難題
- 無(wú)法隨時(shí)聯(lián)系到網(wǎng)站瀏覽用戶(hù)，導致很多流量被無(wú)效浪費。
- 咨詢(xún)用戶(hù)關(guān)閉窗口后，客服無(wú)法再次與之建立聯(lián)系，導致用戶(hù)流失。
七陌云客服解決方案
傳智播客使用容聯(lián)七陌云客服后，客服人員可以主動(dòng)向用戶(hù)發(fā)起會(huì )話(huà)，既方便用戶(hù)直接輸入咨詢(xún)，也方便客服人員與用戶(hù)建立聯(lián)系。當用戶(hù)不小心關(guān)閉會(huì )話(huà)窗口后，客服人員可再次向用戶(hù)發(fā)起主動(dòng)回話(huà)，保持緊密聯(lián)系。
02 用戶(hù)行為分析 精準洞察用戶(hù)需求
傳統客服系統面臨的難題
- 無(wú)法抓取用戶(hù)行為，無(wú)法對用戶(hù)需求進(jìn)行準確判斷；
- 抓取用戶(hù)信息不完整，無(wú)法對投放人員起到幫助；
七陌云客服解決方案
傳智播客通過(guò)容聯(lián)七陌云客服訪(fǎng)客來(lái)源分析，可以精準抓取每一個(gè)用戶(hù)到訪(fǎng)平臺的來(lái)源、關(guān)鍵詞、著(zhù)陸頁(yè)、地區、以及過(guò)往瀏覽等信息，傳智播客客服人員可以第一時(shí)間了解用戶(hù)需求做出正確引導，以及問(wèn)題解答，相比以往提高了用戶(hù)的咨詢(xún)體驗、效果，更具有準確性，從而提高轉化。
同時(shí)市場(chǎng)投放人員可以結合訪(fǎng)客來(lái)源報表，做出正確分析，得出哪些關(guān)鍵詞、哪個(gè)來(lái)源等信息更容易被轉化，讓傳智播客投放有跡可循。
03 智能會(huì )話(huà)引導 釋放人工更有效
傳統客服系統面臨的難題
- 咨詢(xún)窗口需要人工實(shí)時(shí)關(guān)注，需要人工主動(dòng)向用戶(hù)發(fā)起咨詢(xún)詢(xún)問(wèn)，盡可能引導用戶(hù)咨詢(xún)；
七陌云客服解決方案
傳智播客通過(guò)容聯(lián)七陌云客服智能會(huì )話(huà)引導，根據設置的時(shí)間會(huì )自動(dòng)向用戶(hù)發(fā)起不同會(huì )話(huà)內容，當用戶(hù)進(jìn)行回復后會(huì )自動(dòng)轉接到人工客服，從而釋放了客服人員需要監視的時(shí)間，同時(shí)更有效果。
04 多維度數據報表 統計結果更準確
傳統客服系統面臨的問(wèn)題
- 數據抓取不全面、有遺失，數據無(wú)法做到有效支撐；
- 統計維度太過(guò)單一，無(wú)法做全面分析；
七陌云客服解決方案
傳智播客通過(guò)容聯(lián)七陌云客服的統計報表，可以多維度統計訪(fǎng)客信息，如：關(guān)鍵詞報表、訪(fǎng)客來(lái)源報表、流量報表、綜合分析報表等，更加準確、全面的分析訪(fǎng)客轉化情況，對投放更有針對性幫助。
05 智能監控質(zhì)檢 保證平臺運營(yíng)
傳統客服系統面臨的問(wèn)題
- 無(wú)法實(shí)時(shí)監控平臺數據流量；
- 無(wú)法對客服人員進(jìn)行全面、準確質(zhì)檢；
七陌云客服解決方案
通過(guò)容聯(lián)七陌智能客服的平臺監控，可以對平臺渠道流量以及訪(fǎng)客的流量進(jìn)行監控，隨時(shí)掌握平臺運營(yíng)數據，同時(shí)可以對平臺渠道進(jìn)行流量預警設置。
通過(guò)智能監控，可以對客服人員會(huì )話(huà)內容進(jìn)行全量質(zhì)檢，通過(guò)不斷挖掘優(yōu)質(zhì)會(huì )話(huà)，改進(jìn)回復話(huà)術(shù)，從而提高咨詢(xún)轉化，同時(shí)可以保證平臺客服的咨詢(xún)及時(shí)性以及績(jì)效考核。
傳智播客作為軟件開(kāi)發(fā)人才培養的領(lǐng)頭羊，成功引入容聯(lián)七陌智能客服系統后，獲取的線(xiàn)索量成功提升30%。容聯(lián)七陌智能客服針對教育行業(yè)有完整解決方案，從售前提高轉化率，到售中服務(wù)跟進(jìn)，再到售后服務(wù)針對不同需求有相應解決方案，致力于幫助教育行業(yè)提高轉化、客服工作效率，目前容聯(lián)七陌已經(jīng)服務(wù)于VIPkid、噠噠英語(yǔ)、好未來(lái)、學(xué)霸君、云朵課堂、新東方、魔力耳朵等教育知名企業(yè)。
容聯(lián)七陌智能客服系統-云客服，讓數據說(shuō)話(huà)~
