智檢云SaaS服務(wù)是南京昆石網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司和阿里云聯(lián)合打造的實(shí)時(shí)高效的話(huà)務(wù)安全保障的服務(wù)體系。智檢云通過(guò)語(yǔ)音克隆技術(shù)、語(yǔ)音識別技術(shù)、場(chǎng)景匹配技術(shù)、模糊場(chǎng)景匹配算法等一系列技術(shù)手段實(shí)現對于話(huà)務(wù)的實(shí)時(shí)分析，問(wèn)題話(huà)務(wù)的實(shí)時(shí)告警，取代傳統人工質(zhì)檢低效、實(shí)時(shí)性差、高成本的方式，為廣大話(huà)務(wù)運營(yíng)者提供高效實(shí)時(shí)，無(wú)需部署，極具性?xún)r(jià)比的話(huà)務(wù)安全保障服務(wù)。
工作原理
- 使用者升級至VOS V2.1.7.0版本后，無(wú)需其他任何軟硬件部署，充值開(kāi)啟，即可使用。
- 系統根據使用者的設置，按比例抽取相應話(huà)務(wù)送檢。通話(huà)被抽中，在不影響原媒體傳輸的前提下，媒體被完全克隆一份送至智檢云。
- 智檢云用媒體流實(shí)時(shí)推送的模式將語(yǔ)音交由后臺進(jìn)行實(shí)時(shí)的語(yǔ)音識別。輸出結果后，與智檢云海量的公共場(chǎng)景庫及私有送檢類(lèi)別庫中進(jìn)行數據分析。
- 智檢云通過(guò)自主研發(fā)的，場(chǎng)景匹配技術(shù)及模糊比對容錯算法，判斷是否應該觸發(fā)告警，一旦觸發(fā)告警，即可向送檢VOS發(fā)起告警信息。整個(gè)處理過(guò)程是毫秒級響應速度。
智檢云優(yōu)勢
成本優(yōu)勢
- 假定即使人工質(zhì)檢效率和機器質(zhì)檢效率相等，相同的成本，智智檢云是人工的25倍以上的工作量。
- 僅對有效送檢時(shí)長(cháng)進(jìn)行計費：通話(huà)小于6秒不送檢，不產(chǎn)生成本；通話(huà)大于40秒的部分，不產(chǎn)生成本。
- 主、被叫媒體流可獨立選擇是否送檢，如違法違規類(lèi)業(yè)務(wù)，通常僅需抽檢主叫方，從而降低成本。
- 在VOS上設計了由運營(yíng)者可自主調控的任意比例抽檢方式，針對全局巡檢，也同時(shí)設計了針對不同的對接網(wǎng)關(guān)、落地網(wǎng)關(guān)、甚至是話(huà)機設備，進(jìn)行獨立的比例控制。
技術(shù)優(yōu)勢
- 使用者可在VOS上可自定義抽檢比例，非全局送檢。
- 對于小于6秒的通話(huà)不收費、通話(huà)時(shí)長(cháng)超過(guò)40秒的部分也不收費。
- 若以2%為抽檢值，在1-2小時(shí)之內，即可把話(huà)務(wù)完整篩選一輪。
- 與傳統人工質(zhì)檢方式的對比，提升質(zhì)檢效率、高性?xún)r(jià)比。
技術(shù)難點(diǎn)
語(yǔ)音克隆技術(shù)
智檢云設計之初，為能快速的搭建整個(gè)平臺，曾經(jīng)嘗試使用最簡(jiǎn)單的先集中錄音，滯后送檢的方式，后期發(fā)現這種方式下對使用者來(lái)講有許多弊端。第一，往往需要投入昂貴的成本用于額外的錄音服務(wù)器的部署；第二，無(wú)法滿(mǎn)足對話(huà)務(wù)實(shí)時(shí)監管的需求；第三，當異地部署時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足中心計算的要求，從而使得質(zhì)檢時(shí)，帶寬控制變得復雜。那么，憑借著(zhù)在語(yǔ)音轉發(fā)及數據報文處理方面的優(yōu)勢，所研發(fā)的語(yǔ)音克隆技術(shù)，將報文進(jìn)行了分流傳輸，避免了帶寬被突然的滿(mǎn)負荷占用所帶來(lái)的音質(zhì)波動(dòng)。即使運營(yíng)者在單機5000線(xiàn)全媒體轉發(fā)，并要求全部質(zhì)檢的情況下，智檢云服務(wù)僅占用少量的CPU及帶寬資源。
云端化的SaaS能力
智檢云所構筑的云端化SAAS能力，智檢云投入大量的后端云服務(wù)器及相關(guān)技術(shù)手段，皆以降低客戶(hù)側的接入難度及保障使用者質(zhì)檢的平穩為目標，無(wú)需擔心智檢云后端的容量，更不用擔心話(huà)務(wù)會(huì )被錯檢、漏檢，計費錯誤等問(wèn)題。
自動(dòng)告警機制
在數萬(wàn)線(xiàn)實(shí)時(shí)分析的通話(huà)中，針對每路通話(huà)識別的結果，智檢云都需要從海量的公共場(chǎng)景庫及客戶(hù)私有類(lèi)別庫中準確的判斷該通話(huà)是否應該觸發(fā)告警，所以要求這個(gè)檢測判斷周期必須是毫秒級，并且在這個(gè)周期內，如有告警產(chǎn)生，需從海量的送檢用戶(hù)中精準回送至該使用者平臺。
展望
