科技發(fā)展日新月異，云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)應用正不斷推動(dòng)并優(yōu)化企業(yè)信息化建設。現在，轉型成為了各行各業(yè)最熱門(mén)的話(huà)題之一。這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，搭上技術(shù)的順風(fēng)車(chē)，企業(yè)可以獲得無(wú)數業(yè)務(wù)創(chuàng )新的機會(huì )。一年之中，哪些技術(shù)的出現將對未來(lái)產(chǎn)生重大影響？哪些產(chǎn)品留給我們深刻的記憶？又有哪些方案廣受用戶(hù)青睞？
12月21日，由中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站CTI論壇（www.yshhuang.com）主辦的"行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2017年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎"活動(dòng)在北京成功召開(kāi)，并正式公布了"2017年度CTI論壇編輯推薦獎"的評選結果。"行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍"是CTI論壇每年底推出的年度行業(yè)活動(dòng)，旨在為業(yè)界同仁們搭建一個(gè)ICT領(lǐng)域的交流平臺，讓行業(yè)中的新老朋友能夠暢所欲言，共同探討行業(yè)現狀及新趨勢、引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展新潮流、表彰年度優(yōu)秀產(chǎn)品及解決方案。來(lái)自于幾十家業(yè)內機構的近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家、主流廠(chǎng)商以及行業(yè)用戶(hù)出席本次活動(dòng)。
詳見(jiàn)2017年度CTI論壇編輯推薦獎評選專(zhuān)題：http://www.yshhuang.com/focus/awards2017/index.htm
圖為"行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2017年度CTI論壇編輯推薦獎"活動(dòng)現場(chǎng)
CTI論壇編輯推薦獎則是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評選活動(dòng)，評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應用。評選活動(dòng)借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領(lǐng)域出現的最新技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結和集中展示，最后由專(zhuān)家評審決定各個(gè)獎項花落誰(shuí)家。
依托CTI論壇多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的激烈評選和廣泛考察，"2017年度CTI論壇編輯推薦獎"評選出技術(shù)產(chǎn)品類(lèi)獎項 34項、解決方案類(lèi)獎項39 項及個(gè)人類(lèi)獎項16項。華為、中興通訊、Genesys、Avaya、東進(jìn)，敏迪，億聯(lián)、遠傳技術(shù)、容聯(lián)七陌、云翌通信、中通天鴻、艾德聲、捷通華聲、鼎信通達、才展軟件、神州泰岳、真視通、神州數碼、眾麥通信、米領(lǐng)通信、森海塞爾、捷力泰，天潤融通等企業(yè)獲獎。
圖為：主持人 浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司市場(chǎng)總監 馬紅云
在主題分享環(huán)節，9位嘉賓帶來(lái)了精彩的關(guān)鍵詞演講，并與大家分享了對ICT行業(yè)的心得體會(huì )。
圖為：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
新趨勢大潮已經(jīng)形成，順之則興，逆之則亡。Gartner預測，到2021年，80%的傳統公司將因競爭激烈或無(wú)法與革新企業(yè)抗衡而損失10%的市場(chǎng)份額。活動(dòng)主辦方CTI論壇總經(jīng)理秦克旋率先發(fā)言，秦總分享的關(guān)鍵詞是《顛覆 迭代 適者生存》。CTI論壇編輯推薦獎的現場(chǎng)版已經(jīng)是第六年了，CTI論壇也即將步入它的第18個(gè)年頭，而呼叫中心行業(yè)在中國轉眼間也有20多年。最近幾年，隨著(zhù)科技的發(fā)展，創(chuàng )新的加速，讓我們感到時(shí)代的步伐更快了。
圖為：Avaya大中華區CTO 熊謝剛
下一位演講者是Avaya大中華區CTO 熊謝剛，熊總分享的關(guān)鍵詞是《場(chǎng)景連接中心》。無(wú)論是從單一語(yǔ)音的呼叫中心CC 1.0時(shí)代，還是全媒體聯(lián)絡(luò )中心CC 2.0時(shí)代，亦或是全場(chǎng)景連接中心CC 3.0時(shí)代，Avaya不斷用技術(shù)研發(fā)實(shí)力重新定義并引領(lǐng)聯(lián)絡(luò )中心解決方案的發(fā)展。
圖為：華為EBG中國區融合通信業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總監 商良輝
融合通信是時(shí)下的熱門(mén)話(huà)題之一，華為融合通信可滿(mǎn)足企業(yè)移動(dòng)化、視頻化和協(xié)同辦公的需求，可靈活適配從SOHO工作室到超大型企業(yè)的差異化用戶(hù)規模需求，華為EBG中國區融合通信業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總監商良輝分享的關(guān)鍵詞是《融合通信》。
圖為：中興通訊股份有限公司云T市場(chǎng)運作部渠道總監 何軍
人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應用，對各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)生前所未有的影響，智能系統的應用也將越來(lái)越廣泛。中興通訊股份有限公司云T市場(chǎng)運作部渠道總監何軍分享的關(guān)鍵詞是《智能客服》。
圖為：北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理 于智彬
用人工智能來(lái)化解Call Center長(cháng)期存在的服務(wù)壓力和運營(yíng)成本困境，并且將海量服務(wù)數據結構化，通過(guò)數據分析與挖掘，來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)，提升企業(yè)整體服務(wù)能力與效益，已成為Call Center智能化升級的發(fā)展大勢。北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬發(fā)表了題為《靈云人工智能聯(lián)絡(luò )中心（AICC）》的關(guān)鍵詞演說(shuō)。
圖為：北京才展軟件有限公司執行總監 汪樹(shù)森
北京才展軟件有限公司執行總監汪樹(shù)森是一位富有激情、才情和夢(mèng)想的行業(yè)老前輩，汪總今天分享的關(guān)鍵詞是《深度融合》。2018年，以客戶(hù)中心命名的時(shí)代正在借助人工智能的力量，向我們走來(lái)。即使我們沿著(zhù)技術(shù)路線(xiàn)的軌跡所創(chuàng )造的歷史或會(huì )重新書(shū)寫(xiě)，我們也應該去擁抱這個(gè)偉大的變革。但是，相之于以技術(shù)語(yǔ)言被定義的智能客服，則從技術(shù)、人文、使命的維度描述了未來(lái)呼叫中心將具備超越人與人連接、超越人工與智能、超越技術(shù)與人文的特征。在這樣一種語(yǔ)境下，客戶(hù)中心的表達更能夠反映時(shí)代特征，因為客戶(hù)中心通過(guò)互動(dòng)和契合所表現爆發(fā)力，人工智能只能望其項背。
圖為：環(huán)信高級產(chǎn)品經(jīng)理張瑄
二十年以來(lái)，我們從電話(huà)、ACD、CTI、IVR、錄音、CMS、CRM、ACS一步一步走來(lái)，完成了從電話(huà)、工單、短信、郵件到微博、微信、Webchat、App等客戶(hù)互動(dòng)渠道的升級，直到迎接視頻客服的到來(lái)，環(huán)信高級產(chǎn)品經(jīng)理張瑄分享了題為《視頻客服》的關(guān)鍵詞演說(shuō)。
圖為：北京容聯(lián)七陌科技有限公司COO彭偉
創(chuàng )新與迭代"是呼叫中心行業(yè)的主旋律，2017年容聯(lián)七陌發(fā)力產(chǎn)品創(chuàng )新，先后推出"視頻客服"、"用戶(hù)瀏覽軌跡視頻回放"、"并發(fā)預警"、"閃信"等業(yè)內首創(chuàng )功能，不斷完善云客服產(chǎn)品版圖，北京容聯(lián)七陌科技有限公司COO彭偉和大家分享《AI與智能語(yǔ)音客服》。
圖為：杭州三匯信息工程有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理 熊登山
近年來(lái)，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，云計算、大數據的推動(dòng)，加速業(yè)務(wù)和通訊的融合，實(shí)現"通訊即服務(wù)"、"通訊模塊化"、"嵌入式"等這些趨勢，都是促使通訊必須和企業(yè)業(yè)務(wù)相融合，實(shí)現通訊和業(yè)務(wù)的共同"云化"、"IP化"、"一體化"，而這些要求，也是現代企業(yè)通訊發(fā)展趨勢。杭州三匯信息工程有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理熊登山和大家分享如何《突破企業(yè)通訊應用的邊界》。
9位行業(yè)專(zhuān)家帶來(lái)的關(guān)鍵詞演講，與我們分享了呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)當下及未來(lái)的發(fā)展趨勢、技術(shù)熱點(diǎn)。從他們的關(guān)鍵詞來(lái)看，涉及到行業(yè)最新最深的領(lǐng)域，融合通信、全媒體聯(lián)絡(luò )中心、視頻客服、智能客服、通信即服務(wù)等。
"2017年度CTI論壇編輯推薦獎"評選結果壓軸揭曉，由CTI論壇總經(jīng)理秦克旋、副總經(jīng)理李志環(huán)和主編楊小梅為獲獎企業(yè)及個(gè)人頒獎并合影留念。
圖為：2017年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎典禮
擁抱變革、堅持創(chuàng )新！科技不斷刷新歷史和時(shí)代，日新月異的科技重新定義著(zhù)我們所處的時(shí)代。通過(guò)此次沙龍活動(dòng)，大家紛紛表示CTI論壇為大家提供了一個(gè)能了解業(yè)內最新產(chǎn)品技術(shù)、行業(yè)最新發(fā)展趨勢，同時(shí)能結識許多優(yōu)秀硬件廠(chǎng)商、軟件開(kāi)發(fā)商及系統集成商很好的交流和學(xué)習的平臺，希望今后還能舉辦類(lèi)似的活動(dòng)，讓大家能在相聚中展望未來(lái)，迎接新的機遇與挑戰。
作為中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構，CTI論壇（www.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。自公司成立以來(lái)，CTI論壇服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)超過(guò)1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內的主流企業(yè)。同時(shí)，CTI論壇也期待未來(lái)CTI行業(yè)市場(chǎng)有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內企業(yè)和機構助力，攜手并進(jìn)，共同發(fā)展！
