本次會議上，來自華為、中興、Avaya等來自中國計算機通信領(lǐng)域的近百位行業(yè)人士，齊聚一堂，分享、討論最新的CTI技術(shù)。其中，如何應(yīng)用人工智能技術(shù)，與客服中心、呼叫中心業(yè)務(wù)場景深度融合，提升企業(yè)服務(wù)能力，成為了會議討論的焦點。
捷通華聲副總經(jīng)理于智彬在分享中說道，用人工智能來化解Call Center長期存在的服務(wù)壓力和運營成本困境，并且將海量服務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，通過數(shù)據(jù)分析與挖掘，來優(yōu)化業(yè)務(wù)，提升企業(yè)整體服務(wù)能力與效益，已成為Call Center智能化升級的發(fā)展大勢。
靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）方案，是捷通華聲人工智能技術(shù)在Call Center長期應(yīng)用實踐中，打磨、總結(jié)出來的一套整體化智能客戶服務(wù)解決方案。
以銀行客服中心為例，通過搭建靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）方案，對儲戶來說：儲戶可以通過微信/APP/官網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)渠道向智能客服咨詢金融業(yè)務(wù)，也可以通過電話客服機器人、大廳實體機器人辦理業(yè)務(wù)，讓金融服務(wù)隨時隨地、觸手可及。
對銀行來說：實時語音分析系統(tǒng)可以將服務(wù)通話實時轉(zhuǎn)為文字，并給坐席提供實時話術(shù)提醒和業(yè)務(wù)輔助，提升坐席服務(wù)能力；信用卡逾期催繳，可以用智能外呼機器人批量外呼，降低大量人工成本；通過客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)，銀行可以分析、挖掘營銷信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)，促進客服中心從成本中心向營銷中心的轉(zhuǎn)化。
會上，靈云智能外呼機器人憑借在金融催繳、信息通知、客戶回訪、營銷推送等領(lǐng)域，批量、高效完成外呼任務(wù)的突出表現(xiàn)，被評為年度最佳產(chǎn)品獎。
靈云智能語音分析系統(tǒng)，憑借幫助數(shù)家大型金融機構(gòu)提升整體服務(wù)能力，被評為年度最佳解決方案。
從智能客服，到智能語音分析、智能外呼機器人，再到靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）方案，人工智能正在快速與Call Center業(yè)務(wù)場景進行深度融合。降低服務(wù)壓力、減少人力成本，提高服務(wù)質(zhì)量、提升效益轉(zhuǎn)化，靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）方案正在開啟Call Center智能化發(fā)展的新時代。
“合作共贏，共享機遇”，捷通華聲將攜手更多的產(chǎn)業(yè)伙伴，共推推動靈云AI技術(shù)與方案在Call Center領(lǐng)域的普及，助力中國客服產(chǎn)業(yè)的智能化升級。
