本次會(huì )議上，來(lái)自華為、中興、Avaya等來(lái)自中國計算機通信領(lǐng)域的近百位行業(yè)人士，齊聚一堂，分享、討論最新的CTI技術(shù)。其中，如何應用人工智能技術(shù)，與客服中心、呼叫中心業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，提升企業(yè)服務(wù)能力，成為了會(huì )議討論的焦點(diǎn)。
捷通華聲副總經(jīng)理于智彬在分享中說(shuō)道，用人工智能來(lái)化解Call Center長(cháng)期存在的服務(wù)壓力和運營(yíng)成本困境，并且將海量服務(wù)數據結構化，通過(guò)數據分析與挖掘，來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)，提升企業(yè)整體服務(wù)能力與效益，已成為Call Center智能化升級的發(fā)展大勢。
靈云人工智能聯(lián)絡(luò )中心（AICC）方案，是捷通華聲人工智能技術(shù)在Call Center長(cháng)期應用實(shí)踐中，打磨、總結出來(lái)的一套整體化智能客戶(hù)服務(wù)解決方案。
以銀行客服中心為例，通過(guò)搭建靈云人工智能聯(lián)絡(luò )中心（AICC）方案，對儲戶(hù)來(lái)說(shuō)：儲戶(hù)可以通過(guò)微信/APP/官網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )渠道向智能客服咨詢(xún)金融業(yè)務(wù)，也可以通過(guò)電話(huà)客服機器人、大廳實(shí)體機器人辦理業(yè)務(wù)，讓金融服務(wù)隨時(shí)隨地、觸手可及。
對銀行來(lái)說(shuō)：實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析系統可以將服務(wù)通話(huà)實(shí)時(shí)轉為文字，并給坐席提供實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)提醒和業(yè)務(wù)輔助，提升坐席服務(wù)能力；信用卡逾期催繳，可以用智能外呼機器人批量外呼，降低大量人工成本；通過(guò)客戶(hù)服務(wù)大數據，銀行可以分析、挖掘營(yíng)銷(xiāo)信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)，促進(jìn)客服中心從成本中心向營(yíng)銷(xiāo)中心的轉化。
會(huì )上，靈云智能外呼機器人憑借在金融催繳、信息通知、客戶(hù)回訪(fǎng)、營(yíng)銷(xiāo)推送等領(lǐng)域，批量、高效完成外呼任務(wù)的突出表現，被評為年度最佳產(chǎn)品獎。
靈云智能語(yǔ)音分析系統，憑借幫助數家大型金融機構提升整體服務(wù)能力，被評為年度最佳解決方案。
從智能客服，到智能語(yǔ)音分析、智能外呼機器人，再到靈云人工智能聯(lián)絡(luò )中心（AICC）方案，人工智能正在快速與Call Center業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行深度融合。降低服務(wù)壓力、減少人力成本，提高服務(wù)質(zhì)量、提升效益轉化，靈云人工智能聯(lián)絡(luò )中心（AICC）方案正在開(kāi)啟Call Center智能化發(fā)展的新時(shí)代。
“合作共贏(yíng)，共享機遇”，捷通華聲將攜手更多的產(chǎn)業(yè)伙伴，共推推動(dòng)靈云AI技術(shù)與方案在Call Center領(lǐng)域的普及，助力中國客服產(chǎn)業(yè)的智能化升級。
