前首富李嘉誠所創(chuàng )建的維港投資曾投資過(guò)Facebook、雷蛇（Razer，游戲設備品牌）、Slack、Improbable和聲田（Spotify）等行業(yè)巨頭。現在，它罕見(jiàn)地將眼光轉向了一個(gè)初創(chuàng )企業(yè)——有光科技。這是維港對香港本土公司的首次投資，也是對AI企業(yè)的首次投資，而且，被投者有光科技是一家最近才剛剛從人工智能加速器項目Zeroth中孵化出來(lái)的公司。
有光科技由一群學(xué)術(shù)界人士創(chuàng )立，致力于使用語(yǔ)音識別和自然語(yǔ)言處理等技術(shù)協(xié)助呼叫中心業(yè)務(wù)。你可別多想，機器人還不能完全勝任此類(lèi)工作，但是這些技術(shù)可以幫助呼叫中心更有效地運行。
呼叫中心監管人員可以使用有光科技的技術(shù)復聽(tīng)所有呼叫中心代理與客戶(hù)之間的交流記錄。任何一個(gè)給呼叫中心打過(guò)電話(huà)的人都聽(tīng)過(guò)這句話(huà)，「您的通話(huà)可能被錄音」，這是因為這些錄音將會(huì )被再次檢查以確保客服人員的服務(wù)不觸犯法律（特別是金融服務(wù)方面）。同時(shí)，這些通話(huà)記錄也被用于評估員工的工作情況，檢查客戶(hù)的反饋以及培訓新人等。
但現實(shí)狀況是，呼叫中心的管理人員沒(méi)有足夠的時(shí)間重聽(tīng)所有的錄音，這正是有光科技所瞄準的突破口。有光科技的技術(shù)可以遍覽整個(gè)呼叫中心的錄音日志并為繁忙的管理人員調出應該再次檢查的錄音。這樣，管理人員就能擺脫隨機檢查錄音的低效工作方式。
「在沒(méi)有這項技術(shù)之前，管理人員通常只能檢查所有電話(huà)總數的1%-2%，」有光科技的CEO、聯(lián)合創(chuàng )始人溫豪夫博士在接受TechCrunch的采訪(fǎng)時(shí)表示，「中國的一些銀行聲稱(chēng)他們檢查了超過(guò)5成的電話(huà)錄音，那他們是在撒謊，他們根本做不到這一點(diǎn)。」
溫豪夫表示「即使他們真的這樣做了，效果也有待商榷。因為就算是最好的電話(huà)記錄檢查員也會(huì )在檢查時(shí)丟失掉一半的信息點(diǎn)」。有光科技的技術(shù)可以挑選出電話(huà)錄音關(guān)鍵的部分，以確保呼叫中心的管理人員能夠高效地檢查每一個(gè)錄音。
有光科技創(chuàng )始人溫豪夫和Victor OK Li
有光科技由香港大學(xué)（HKU）的博士畢業(yè)生溫豪夫和香港大學(xué)信息工程系主任兼IEEE院士Victor OK Li于2015年創(chuàng )立。創(chuàng )立之時(shí)，公司的業(yè)務(wù)著(zhù)眼于研發(fā)為客戶(hù)服務(wù)的聊天機器人，隨后將重心轉移到解決呼叫中心的問(wèn)題上來(lái)。
「這是一個(gè)真正的痛點(diǎn)問(wèn)題，沒(méi)有太多的解決方案可以做到這一點(diǎn)，」溫豪夫表示。「我們加大了進(jìn)軍呼叫中心的力度—希望能夠打造一個(gè)市場(chǎng)并成為其中最好的參與者，這對我們來(lái)說(shuō)非常重要—但是從長(cháng)遠來(lái)看，我們會(huì )在這個(gè)市場(chǎng)飽和之前找到新的應用落地形式，我們會(huì )隨時(shí)調整我們的技術(shù)。」
最初，這家初創(chuàng )公司專(zhuān)注于為香港和中國大陸方言開(kāi)發(fā)語(yǔ)音識別技術(shù)以幫助解決電話(huà)解碼的問(wèn)題。現在，有光科技已經(jīng)可以處理廣東話(huà)、四川話(huà)、英語(yǔ)和普通話(huà)四種語(yǔ)言，客戶(hù)包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、公用事業(yè)公司和助聽(tīng)器公司等。
「從最初的Siri，Viv再到如今的有光科技，維港投資一直以來(lái)都關(guān)注具有行業(yè)塑造性質(zhì)的語(yǔ)音和自然語(yǔ)言處理技術(shù)。我們看好這種高科技公司，他們用人工智能技術(shù)對影響人際交流的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行改善。維港投資集團的PhilChen表示，「有光科技針對多種方言的解決方案使得巴別塔得以重建。」
譯者注：巴別塔源自《圣經(jīng)·舊約·創(chuàng )世記》第11章。據記載，當時(shí)人類(lèi)聯(lián)合起來(lái)興建希望能通往天堂的高塔；為了阻止人類(lèi)的計劃，上帝讓人類(lèi)說(shuō)不同的語(yǔ)言，使人類(lèi)相互之間不能溝通，計劃因此失敗
孵化有光科技的Zeroth合伙人Tak Lo對TechCrunch說(shuō)，「有光科技正致力于解決兩個(gè)重要的問(wèn)題—分析中國其它地區的方言、搶占中國市場(chǎng)。我們認為這兩個(gè)重大問(wèn)題代表了一個(gè)獨特的發(fā)展機遇，維港投資也同意我們的看法，于是有光科技成為它們在香港投資的首個(gè)項目。溫豪夫是Zeroth加速器項目中的創(chuàng )始人的一個(gè)典型—大家都有堅定的決心要解決難題，專(zhuān)注于不同的市場(chǎng)，而且具有快速學(xué)習的能力。」
有光科技現在有12名工作人員，溫豪夫表示明年會(huì )將員工人數擴充一倍。
