前首富李嘉誠所創(chuàng)建的維港投資曾投資過Facebook、雷蛇（Razer，游戲設備品牌）、Slack、Improbable和聲田（Spotify）等行業(yè)巨頭。現(xiàn)在，它罕見地將眼光轉向了一個初創(chuàng)企業(yè)——有光科技。這是維港對香港本土公司的首次投資，也是對AI企業(yè)的首次投資，而且，被投者有光科技是一家最近才剛剛從人工智能加速器項目Zeroth中孵化出來的公司。
有光科技由一群學術界人士創(chuàng)立，致力于使用語音識別和自然語言處理等技術協(xié)助呼叫中心業(yè)務。你可別多想，機器人還不能完全勝任此類工作，但是這些技術可以幫助呼叫中心更有效地運行。
呼叫中心監(jiān)管人員可以使用有光科技的技術復聽所有呼叫中心代理與客戶之間的交流記錄。任何一個給呼叫中心打過電話的人都聽過這句話，「您的通話可能被錄音」，這是因為這些錄音將會被再次檢查以確保客服人員的服務不觸犯法律（特別是金融服務方面）。同時，這些通話記錄也被用于評估員工的工作情況，檢查客戶的反饋以及培訓新人等。
但現(xiàn)實狀況是，呼叫中心的管理人員沒有足夠的時間重聽所有的錄音，這正是有光科技所瞄準的突破口。有光科技的技術可以遍覽整個呼叫中心的錄音日志并為繁忙的管理人員調出應該再次檢查的錄音。這樣，管理人員就能擺脫隨機檢查錄音的低效工作方式。
「在沒有這項技術之前，管理人員通常只能檢查所有電話總數(shù)的1%-2%，」有光科技的CEO、聯(lián)合創(chuàng)始人溫豪夫博士在接受TechCrunch的采訪時表示，「中國的一些銀行聲稱他們檢查了超過5成的電話錄音，那他們是在撒謊，他們根本做不到這一點。」
溫豪夫表示「即使他們真的這樣做了，效果也有待商榷。因為就算是最好的電話記錄檢查員也會在檢查時丟失掉一半的信息點」。有光科技的技術可以挑選出電話錄音關鍵的部分，以確保呼叫中心的管理人員能夠高效地檢查每一個錄音。
有光科技創(chuàng)始人溫豪夫和Victor OK Li
有光科技由香港大學（HKU）的博士畢業(yè)生溫豪夫和香港大學信息工程系主任兼IEEE院士Victor OK Li于2015年創(chuàng)立。創(chuàng)立之時，公司的業(yè)務著眼于研發(fā)為客戶服務的聊天機器人，隨后將重心轉移到解決呼叫中心的問題上來。
「這是一個真正的痛點問題，沒有太多的解決方案可以做到這一點，」溫豪夫表示。「我們加大了進軍呼叫中心的力度—希望能夠打造一個市場并成為其中最好的參與者，這對我們來說非常重要—但是從長遠來看，我們會在這個市場飽和之前找到新的應用落地形式，我們會隨時調整我們的技術。」
最初，這家初創(chuàng)公司專注于為香港和中國大陸方言開發(fā)語音識別技術以幫助解決電話解碼的問題。現(xiàn)在，有光科技已經(jīng)可以處理廣東話、四川話、英語和普通話四種語言，客戶包括房地產(chǎn)開發(fā)商、公用事業(yè)公司和助聽器公司等。
「從最初的Siri，Viv再到如今的有光科技，維港投資一直以來都關注具有行業(yè)塑造性質的語音和自然語言處理技術。我們看好這種高科技公司，他們用人工智能技術對影響人際交流的關鍵問題進行改善。維港投資集團的PhilChen表示，「有光科技針對多種方言的解決方案使得巴別塔得以重建。」
譯者注：巴別塔源自《圣經(jīng)·舊約·創(chuàng)世記》第11章。據(jù)記載，當時人類聯(lián)合起來興建希望能通往天堂的高塔；為了阻止人類的計劃，上帝讓人類說不同的語言，使人類相互之間不能溝通，計劃因此失敗
孵化有光科技的Zeroth合伙人Tak Lo對TechCrunch說，「有光科技正致力于解決兩個重要的問題—分析中國其它地區(qū)的方言、搶占中國市場。我們認為這兩個重大問題代表了一個獨特的發(fā)展機遇，維港投資也同意我們的看法，于是有光科技成為它們在香港投資的首個項目。溫豪夫是Zeroth加速器項目中的創(chuàng)始人的一個典型—大家都有堅定的決心要解決難題，專注于不同的市場，而且具有快速學習的能力。」
有光科技現(xiàn)在有12名工作人員，溫豪夫表示明年會將員工人數(shù)擴充一倍。
