眾大佬站臺，人工智能備受推崇
世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )現場(chǎng)
近日，世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )頻頻刷屏，作為本年度最受?chē)H關(guān)注的大會(huì )于12月3日在浙江烏鎮拉開(kāi)帷幕。大會(huì )期間，匯聚庫克、馬云、馬化騰、李彥宏等互聯(lián)網(wǎng)大佬到場(chǎng)，另外400余家全球知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和創(chuàng )新型企業(yè)，集中展示世界互聯(lián)網(wǎng)最新的發(fā)展趨勢和前沿技術(shù)，可謂亮點(diǎn)十足。
馬云指出“過(guò)去30年把人變成機器，未來(lái)30年要把機器變成人。”他認為以人工智能為主導的第三次技術(shù)革命已經(jīng)打響，未來(lái)機器將會(huì )取代人類(lèi)；而蘋(píng)果CEO蒂姆·庫克則表示“不擔心機器人會(huì )像人一樣思考，擔心人像機器一樣思考。”他認為科技是為人所用，而不是讓人變得固化或退步；百度公司董事長(cháng)兼CEO李彥宏強調“AI堪比工業(yè)革命”，他表示移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利已經(jīng)結束，取而代之的是以人工智能為代表的技術(shù)創(chuàng )新會(huì )不斷推動(dòng)數字經(jīng)濟的發(fā)展；騰訊公司控股董事會(huì )主席兼CEO馬化騰說(shuō)道“企業(yè)要從新技術(shù)的跟隨者變成驅動(dòng)者、貢獻者”他表示過(guò)去中國企業(yè)主要扮演新技術(shù)的跟隨者，但今天我們需要成為新技術(shù)的驅動(dòng)者和貢獻者，與全球合作伙伴一起協(xié)同發(fā)展。還有眾多行業(yè)大佬也紛紛圍繞人工智能等前沿技術(shù)做出演講，足以見(jiàn)得人工智能推動(dòng)中國科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性。
智能語(yǔ)音，呼叫中心行業(yè)迎來(lái)變革
智能語(yǔ)音機器人
隨著(zhù)我國人工智能產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以人工智能為基礎的行業(yè)應用逐漸增多，特別是在呼叫中心行業(yè)，以人工智能為基礎的新一代呼叫中心已成為行業(yè)發(fā)展趨勢。
在呼叫中心行業(yè)，有兩個(gè)永恒的矛盾：第一，客戶(hù)咨詢(xún)量與人工坐席數量人工坐席少則客戶(hù)電話(huà)排隊等候時(shí)間長(cháng)，坐席多則企業(yè)成本高；第二，人員流動(dòng)性與業(yè)務(wù)知識量，業(yè)務(wù)知識量大，培訓成本高，上手慢，而大多90/80后不喜歡客服工作，人員流動(dòng)性高，容易讓客服中心陷入高培訓成本和高流動(dòng)性的惡性循環(huán)之中。
據不完全統計，客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，85%是常見(jiàn)的重復問(wèn)題。這給人工智能帶來(lái)了極大的用武之地。以智能客服為例，前可消化85%的客戶(hù)咨詢(xún)，后可為企業(yè)節省一半以上的客服人力成本，且知識存儲量無(wú)限，永不離職，已成為化解客服中心服務(wù)壓力與成本困境的利器，成為新一代呼叫中心智能化發(fā)展的方向。
大唐融合銳意創(chuàng )新，實(shí)現呼叫中心領(lǐng)域新突破
大唐融合質(zhì)檢分析
大唐融合作為呼叫中心領(lǐng)域的龍頭企業(yè)和廣電三網(wǎng)融合領(lǐng)域知名的解決方案服務(wù)商，緊抓國家經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)調整的重大機遇，開(kāi)放思路，順時(shí)應勢，憑借創(chuàng )新、合作、共贏(yíng)的平臺文化，聚集了一支穩定、高效、專(zhuān)業(yè)的企業(yè)團隊，始終關(guān)注人工智能領(lǐng)域的發(fā)展，通過(guò)資源整合，積極推動(dòng)以人工智能為基礎的新一代呼叫中心系統的研發(fā)，以實(shí)現在呼叫中心行業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展與產(chǎn)業(yè)轉型升級。
據悉，大唐融合自主研發(fā)的智能客服系統，已成功運用于廣電領(lǐng)域。該系統通過(guò)集成自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR），自然語(yǔ)言理解（NLP），文字合成語(yǔ)音（TTS）等多種前沿智能技術(shù)，結合數據挖掘、數據分析等技術(shù)為廣電客戶(hù)提供多渠道支撐、多角色應用的集客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)于一體的智能化客戶(hù)服務(wù)平臺。智能客服系統通過(guò)多種前沿技術(shù)的融合應用，大幅降低了客服中心的人力成本，以提升工作效率，為客戶(hù)提供了多渠道自助服務(wù)，具有實(shí)用、簡(jiǎn)潔、高效等特點(diǎn)，深受市場(chǎng)好評。
開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，百舸爭流奮楫先。互聯(lián)網(wǎng)和數字經(jīng)濟的崛起為企業(yè)發(fā)展提供了新的機遇，大唐融合將更加主動(dòng)順應市場(chǎng)形勢，開(kāi)拓創(chuàng )新，增強發(fā)展活力，促進(jìn)開(kāi)放合作、拓展發(fā)展空間，包容共享、夯實(shí)共贏(yíng)基礎，強化協(xié)同聯(lián)動(dòng)、凝聚互動(dòng)合力，在新時(shí)代實(shí)現新發(fā)展。
