湖北廣電客服體系一行人員首先參觀(guān)了大唐廣電的辦公場(chǎng)地，對公司整體辦公環(huán)境表示贊許。隨后的座談會(huì )上，大唐廣電運營(yíng)中心副總經(jīng)理周平介紹了運營(yíng)中心目前的運營(yíng)情況、湖北廣電客服系統建設進(jìn)度及系統功能，還重點(diǎn)介紹了全省集中式客服的優(yōu)勢及全省客服統一的實(shí)施步驟與發(fā)展規劃。湖北廣電客服部領(lǐng)導和同仁在認真聽(tīng)取了大唐廣電的介紹后，表示要加快推進(jìn)與大唐廣電的合作進(jìn)度，按時(shí)間進(jìn)度做好相關(guān)的準備工作。
大唐廣電致力于為湖北廣電網(wǎng)絡(luò )打造全省統一的客戶(hù)服務(wù)支撐管理平臺。通過(guò)深入調研，結合湖北廣電網(wǎng)絡(luò )的實(shí)際需求，采用行業(yè)領(lǐng)先的呼叫中心技術(shù)，使用科學(xué)方法進(jìn)行設計與規劃，更有效的做到統一標準、統一流程、統一規范、統一管理，為湖北廣電用戶(hù)提供規范化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。將傳統的呼叫中心轉變?yōu)槿矫妗⑷赖目蛻?hù)聯(lián)絡(luò )中心，并以多種方式開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢(xún)、市場(chǎng)調研、業(yè)務(wù)推廣等工作，獲取市場(chǎng)第一手信息，也便于開(kāi)展準確的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，使呼叫中心從成本中心向利潤中心進(jìn)行轉變。
