華夏家博會(huì )CEO王國平出席揭牌儀式
新落成的客服中心擁有超過(guò)3000㎡的辦公區域，一期600個(gè)坐席，未來(lái)將助力華夏家博會(huì )服務(wù)全國每屆展會(huì )超過(guò)100000名的消費者，并提供一對一的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。簡(jiǎn)潔、快速、直接、有效是華夏家博會(huì )客服中心在管理上的特點(diǎn)，現客服中心通過(guò)架構優(yōu)化，囊括了售前、售后、績(jì)效等六大組，其中績(jì)效組專(zhuān)門(mén)對客服質(zhì)量進(jìn)行嚴格把控、檢查，以確保消費者能得到優(yōu)質(zhì)的客服體驗。客戶(hù)問(wèn)題解決率常年穩定在99%，客戶(hù)滿(mǎn)意度長(cháng)期保持在93%以上。
作為國內展會(huì )行業(yè)的先行品牌，華夏家博會(huì )從發(fā)展初始就十分重視消費者在平臺的客服體驗，8年來(lái)已累計服務(wù)超過(guò)2000萬(wàn)消費者，隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的不斷擴大，客服中心現在服務(wù)著(zhù)全國12座城市的展會(huì )，面臨著(zhù)越來(lái)越大的壓力，此次新的客服中心正式啟用，在提高運營(yíng)效率的同時(shí)，也為其向規模化與成熟化發(fā)展提供了契機。
企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)在提升品牌知名度、美譽(yù)度以及行業(yè)競爭力方面，扮演著(zhù)非常重要的角色。在會(huì )展行業(yè)，客服中心大部分外包或者投入很少，而華夏家博會(huì )反其道而行之，差異化經(jīng)營(yíng)：體貼的觀(guān)眾邀約制、專(zhuān)業(yè)的一對一服務(wù)、強大的技術(shù)支撐、高效的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)一系列環(huán)節牢牢抓住了用戶(hù)的心。而華夏家博會(huì )客服中心也可能是會(huì )展行業(yè)里規模最大、最完善的客服中心。
8年專(zhuān)注，12城聯(lián)動(dòng)，310萬(wàn)家庭的選擇，作為家博會(huì )模式的開(kāi)創(chuàng )者與引導者，華夏家博會(huì )不忘初心，將服務(wù)進(jìn)行到底！2月24—26日，華夏家博會(huì )春季展將拉開(kāi)大幕，上海、北京、天津、廣州、鄭州、武漢、昆山、無(wú)錫、杭州9座城市同時(shí)開(kāi)展，敬請期待！
