呼叫中心方案
1、背景描述
- 背景I 呼叫中心不僅是普通人生活中不可或缺的一部分，更是金融、電信、航空、電力等國家支柱產(chǎn)業(yè)中的利潤中心、客服中心。
- 背景II 呼叫中心不只是承擔被動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)，已經(jīng)逐步從一個(gè)單一的服務(wù)部門(mén)轉換成了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，成為企業(yè)增加盈利的重要支點(diǎn)，是企業(yè)取得商業(yè)成功的關(guān)鍵部門(mén)。
2 、面臨挑戰
- 數據安全風(fēng)險：呼叫中心坐席端用戶(hù)能夠隨意上傳或者下載應用服務(wù)器上的數據，甚至能保存至外圍設備；這些數據涉及客戶(hù)的敏感信息（例如信用卡信息、收入信息、地址信息、身份信息等），數據安全難以保障。
- 網(wǎng)絡(luò )安全風(fēng)險：坐席端直連或NAT轉換訪(fǎng)問(wèn)數據中心C/S或B/S應用服務(wù)器，帶寬占用通常很高；而且如果坐席端PC設備感染病毒或受其它攻擊，直接影響數據中心網(wǎng)絡(luò )與服務(wù)器。
- 運維困難：每一個(gè)坐席的PC機都需要專(zhuān)門(mén)部署大量客戶(hù)端軟件，甚至沖突。
- 新業(yè)務(wù)系統上線(xiàn)困難：新系統上線(xiàn)需要在每個(gè)終端部署，周期長(cháng)。
- 新職場(chǎng)投產(chǎn)慢：新職場(chǎng)的開(kāi)設需要部署大量PC、安裝軟件等長(cháng)時(shí)間的建設周期。
運維困難
安全風(fēng)險
3、解決方案
思杰技術(shù)：Citrix XenApp+PVS+NetScaler+瘦客戶(hù)機
4、主要收益
- 數據安全：所有用戶(hù)信息均集中保存在數據中心的后臺存儲上，本地PC可以不保存任何客戶(hù)數據，從而在數據存儲方面杜絕了信息的泄露可能。
- 傳輸安全：用戶(hù)終端到后臺虛擬桌面進(jìn)行SSL加密網(wǎng)絡(luò )傳輸。
- 業(yè)務(wù)連續：用戶(hù)業(yè)務(wù)系統徹底擺脫對桌面PC的依賴(lài)，提高業(yè)務(wù)系統連續性。
- 簡(jiǎn)化管理：不需要在職場(chǎng)的PC上部署調試各類(lèi)應用系統客戶(hù)端，也不需要管理IE的插件，集中管理大大簡(jiǎn)化了遠端呼叫中心職場(chǎng)PC的管理復雜性。
思杰桌面云解決方案深入剖析呼叫中心的痛點(diǎn)和需求，兼具安全性與靈活性，受到不少企業(yè)的青睞，眾多知名企業(yè)已經(jīng)通過(guò)思杰解決方案成功完成云轉型。
關(guān)于思杰
- 成立于1989年，NASDAQ:CTXS
- 桌面和應用虛擬化市場(chǎng)排名第一
- ADC市場(chǎng)技術(shù)第一
- 文檔分享市場(chǎng)領(lǐng)先
- 2015年度收入超過(guò)33億美元
- 全球員工人數超過(guò)9000
- 400，000多家客戶(hù)
- 在100個(gè)國家有超過(guò)10，000家合作伙伴
