即日起，走進(jìn)仁濟醫院東院門(mén)診大廳，會(huì )遇到一個(gè)實(shí)體交互智能問(wèn)訊機器人，它名叫“小愛(ài)”。對廣大患者和家屬來(lái)說(shuō)，去醫院看病經(jīng)常會(huì )遇到這樣的問(wèn)題：想找的專(zhuān)家哪天坐診？這個(gè)院去沒(méi)號源了，西院或特需還有沒(méi)有？哪里拍片子、抽血？到醫院怎么停車(chē)、如何收費？有沒(méi)有免費無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )？如今這些問(wèn)題不但可以在門(mén)診大廳向機器人“小愛(ài)”咨詢(xún)，還通過(guò)微信服務(wù)號向這位永不休假的云端機器人咨詢(xún)。
這是我國綜合性醫院首個(gè)運行的咨詢(xún)互動(dòng)智能機器人，可以線(xiàn)上（通過(guò)微信服務(wù)號機器人）、線(xiàn)下（通過(guò)實(shí)體機器人）多渠道、跨院區提供服務(wù)，并實(shí)現24小時(shí)解答患者疑問(wèn)。目前，“小愛(ài)”機器人已掌握6000多條問(wèn)訊信息，可回答5萬(wàn)多種問(wèn)法，基本涵蓋患者所需要咨詢(xún)的所有醫療服務(wù)信息，比如查詢(xún)專(zhuān)家排班時(shí)間、科室專(zhuān)家信息、化驗流程，甚至你在醫院沒(méi)有現金想找個(gè)地方取款、想買(mǎi)瓶水，它也能給你指點(diǎn)。
據介紹，這款智能問(wèn)訊機器人的核心技術(shù)來(lái)自上海本地人工智能企業(yè)“小i機器人”，采用了自然語(yǔ)言處理技術(shù)、云平臺服務(wù)和大數據運營(yíng)服務(wù)。系統涵蓋了院內位置導航、科室專(zhuān)家咨詢(xún)、預約掛號咨詢(xún)、檢查化驗咨詢(xún)及其他病假條、大病醫保等常見(jiàn)問(wèn)題咨詢(xún)。
這個(gè)機器人還具備LBS（地理位置服務(wù)）功能，可準確定位位置，并提供相應服務(wù)。例如，當病家登錄它的微信服務(wù)號，它可以感知病家當前所在地理位置，自動(dòng)切換最近的醫院院區。如果病家在家里或來(lái)醫院的路上，也可以直接打開(kāi)微信就醫服務(wù)號在線(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)題。
仁濟醫院門(mén)診辦公室主任孫曉凡告訴記者，如今僅仁濟醫院東院的日門(mén)診量已經(jīng)破萬(wàn)，每天有大量患者進(jìn)入醫院就醫，醫院為此配備了大量志愿者，而機器人員工的到崗將進(jìn)一步方便廣大患者，24小時(shí)的服務(wù)模式更能讓病患和大眾感到更便捷的就醫體驗，也減輕門(mén)診問(wèn)詢(xún)窗口工作人員的工作強度。
孫曉凡告訴記者，這款機器人還會(huì )越來(lái)越聰明。因為它的“腦庫”（數據庫）是可以更新的。因為機器人被問(wèn)最多的問(wèn)題將在后臺不斷增補、更新，醫院管理部門(mén)也可以通過(guò)機器人后臺系統及時(shí)了解患者關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)大數據分析，使醫院朝著(zhù)更契合患者需求的方向改善服務(wù)。
