即日起，走進仁濟醫(yī)院東院門診大廳，會遇到一個實體交互智能問訊機器人，它名叫“小愛”。對廣大患者和家屬來說，去醫(yī)院看病經(jīng)常會遇到這樣的問題：想找的專家哪天坐診？這個院去沒號源了，西院或特需還有沒有？哪里拍片子、抽血？到醫(yī)院怎么停車、如何收費？有沒有免費無線網(wǎng)絡？如今這些問題不但可以在門診大廳向機器人“小愛”咨詢，還通過微信服務號向這位永不休假的云端機器人咨詢。
這是我國綜合性醫(yī)院首個運行的咨詢互動智能機器人，可以線上（通過微信服務號機器人）、線下（通過實體機器人）多渠道、跨院區(qū)提供服務，并實現(xiàn)24小時解答患者疑問。目前，“小愛”機器人已掌握6000多條問訊信息，可回答5萬多種問法，基本涵蓋患者所需要咨詢的所有醫(yī)療服務信息，比如查詢專家排班時間、科室專家信息、化驗流程，甚至你在醫(yī)院沒有現(xiàn)金想找個地方取款、想買瓶水，它也能給你指點。
據(jù)介紹，這款智能問訊機器人的核心技術(shù)來自上海本地人工智能企業(yè)“小i機器人”，采用了自然語言處理技術(shù)、云平臺服務和大數(shù)據(jù)運營服務。系統(tǒng)涵蓋了院內(nèi)位置導航、科室專家咨詢、預約掛號咨詢、檢查化驗咨詢及其他病假條、大病醫(yī)保等常見問題咨詢。
這個機器人還具備LBS（地理位置服務）功能，可準確定位位置，并提供相應服務。例如，當病家登錄它的微信服務號，它可以感知病家當前所在地理位置，自動切換最近的醫(yī)院院區(qū)。如果病家在家里或來醫(yī)院的路上，也可以直接打開微信就醫(yī)服務號在線咨詢問題。
仁濟醫(yī)院門診辦公室主任孫曉凡告訴記者，如今僅仁濟醫(yī)院東院的日門診量已經(jīng)破萬，每天有大量患者進入醫(yī)院就醫(yī)，醫(yī)院為此配備了大量志愿者，而機器人員工的到崗將進一步方便廣大患者，24小時的服務模式更能讓病患和大眾感到更便捷的就醫(yī)體驗，也減輕門診問詢窗口工作人員的工作強度。
孫曉凡告訴記者，這款機器人還會越來越聰明。因為它的“腦庫”（數(shù)據(jù)庫）是可以更新的。因為機器人被問最多的問題將在后臺不斷增補、更新，醫(yī)院管理部門也可以通過機器人后臺系統(tǒng)及時了解患者關(guān)注的熱點、焦點問題，通過大數(shù)據(jù)分析，使醫(yī)院朝著更契合患者需求的方向改善服務。
