自治區今年繼續加大力度推動(dòng)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，服務(wù)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項資金規模由2億元擴大到3億元，重點(diǎn)支持服務(wù)業(yè)“六大專(zhuān)項行動(dòng)”領(lǐng)域項目，圍繞現代物流、電子商務(wù)、科技服務(wù)業(yè)、旅游休閑、健康養老等五大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展，多線(xiàn)發(fā)力，讓服務(wù)業(yè)在穩增長(cháng)、調結構、促轉型、保就業(yè)上發(fā)揮更大作用。
廣西百色市根據自治區規劃的宏偉藍圖，腳踏實(shí)地進(jìn)行經(jīng)濟建設，為促進(jìn)服務(wù)業(yè)在百色的生根、發(fā)展而進(jìn)行了不懈努力。近期，華宇國信投資基金（北京）有限公司相關(guān)領(lǐng)導與廣西百色市政府周市長(cháng)、百色開(kāi)發(fā)投資集團董事長(cháng)梁總、廣西紅鑫國際云服務(wù)科技有限公司總裁劉總等在廣西百色市就信息港呼叫中心建設問(wèn)題展開(kāi)了洽談。
百色因鄧小平同志領(lǐng)導著(zhù)名的“百色起義”而在中國革命史上有著(zhù)特殊的地位。周市長(cháng)介紹了百色的基本情況，百色是一個(gè)集革命老區、少數民族地區、邊境地區、大石山區、貧困地區、水庫移民區六位一體的特殊區域。改革開(kāi)放后，百色成為了西南地區出海出境的大通道，被交通運輸部確定為國家公路運輸樞紐，已基本形成高速公路、鐵路、航空、航運、口岸五位一體的立體交通格局，成為中國與東盟雙向開(kāi)放的前沿。由于利好政策疊加的因素以及百色人民的勤勞肯干，百色經(jīng)濟有了長(cháng)足發(fā)展，成為以鋁為主的廣西壯族自治區新工業(yè)基地、廣西壯族自治區衛生城市、全國雙擁模范城、中國優(yōu)秀旅游城市。現在，百色上下一心，正向著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展新高峰攀援。
據梁總介紹，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在2015年就被列為了百色政府的支持產(chǎn)業(yè)，獲得了政府的大力支持。百東新區將以信息港作為核心，帶動(dòng)其他服務(wù)業(yè)發(fā)展。呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展未來(lái)將覆蓋東盟地區，重點(diǎn)突出小語(yǔ)種呼叫服務(wù)的特色，其總目標是在5年內做到10萬(wàn)座席的規模。在百色建立信息港呼叫中心看中的是百色地區受教育人才較多，開(kāi)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)建設可以解決這部分勞動(dòng)力的就業(yè)問(wèn)題，提高城市就業(yè)率，也非常符合政府目前脫貧攻堅的任務(wù)要求。同時(shí)，相較于一線(xiàn)城市，在百色投資建設呼叫中心總體的成本非常低，對企業(yè)而言是不可多得的投資機會(huì )。
劉總則從利潤的角度給華宇國信相關(guān)領(lǐng)導作了分析。他認為，呼叫中心的主要利潤來(lái)自于規模效應，全球最大的呼叫中心的雇員數量都在10萬(wàn)人以上。目前國內呼叫中心的利潤率在15%，國外平均水平在8%。基于百色信息港的低成本考慮，預計其利潤率可以達到20%。目前，百色信息港呼叫中心主要業(yè)務(wù)范圍是量大的低端業(yè)務(wù)，但是呼叫中心未來(lái)會(huì )推出增值服務(wù)——針對客戶(hù)公司通過(guò)對服務(wù)情況的分析定期提供報告。
華宇國信相關(guān)領(lǐng)導表示，作為國內首家央企控股政信金融公司和國內知名的政信金融深化服務(wù)專(zhuān)家，華宇國信一直積極踐行企業(yè)社會(huì )責任，在云南、貴州等地助力當地脫貧攻堅大業(yè)。百色市的呼叫中心產(chǎn)業(yè)符合世界經(jīng)濟發(fā)展潮流，相信將會(huì )在細分市場(chǎng)中占據重要位置，同時(shí)也符合廣西自治區制定的發(fā)展戰略與規劃，具有良好的投資價(jià)值。
據了解，從長(cháng)期維度考量，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在全球都是一個(gè)發(fā)展良好的產(chǎn)業(yè)。在發(fā)達國家，從事呼叫中心行業(yè)的人數占全國總人口的3%，而在國內目前只有100萬(wàn)從業(yè)人員。參考發(fā)達國家發(fā)展先例，目前國內的人才缺口有3000多萬(wàn)。從國內呼叫中心市場(chǎng)的目前狀況來(lái)看，國內有非常強烈的市場(chǎng)需求，但是能夠提供呼叫服務(wù)的供給端相對有限。尤其是在一線(xiàn)城市，由于各類(lèi)成本較高，呼叫中心的建設和發(fā)展嚴重受限，并且沒(méi)有形成產(chǎn)業(yè)鏈。華宇國信相關(guān)領(lǐng)導表示：“我們很期待百色在呼叫中心產(chǎn)業(yè)方面取得長(cháng)足發(fā)展，真正形成產(chǎn)業(yè)鏈。”
