曾靜(右一)今年17歲，是貴陽(yáng)市交通學(xué)校專(zhuān)二的學(xué)生。在今年1月份的時(shí)候，她在學(xué)校的組織下來(lái)到呼叫中心服務(wù)外包示范基地實(shí)習。在實(shí)習過(guò)程中，她對呼叫中心的座席崗位產(chǎn)生了濃厚興趣，決定畢業(yè)后當一名接線(xiàn)員，投身呼叫中心的客服行業(yè)。
呼叫中心是大數據產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心點(diǎn)和關(guān)鍵基礎，形成大數據產(chǎn)業(yè)集聚，僅有數據中心是不夠的，呼叫中心也是重要環(huán)節。世界上具備一定規模的呼叫中心起源于上世紀50年代的美國泛美航空，全球第一個(gè)被叫付費呼叫中心于上世紀60年代末在美國出現。
在貴陽(yáng)呼叫中心，曾靜以客服的身份接聽(tīng)電話(huà)、查閱資料、練習普通話(huà)、熟悉操作平臺的各種程序……而在來(lái)之前，她已經(jīng)準備了一個(gè)月時(shí)間。為了進(jìn)一步加強呼叫中心建設，貴陽(yáng)計劃到2020年打造達到30萬(wàn)座席規模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，呼叫中心企業(yè)將超過(guò)100家，帶動(dòng)70萬(wàn)人就業(yè)。這不但可以帶來(lái)就業(yè)，帶來(lái)產(chǎn)業(yè)，而且可以培養發(fā)展大數據產(chǎn)業(yè)所需的關(guān)鍵人才。
目前，貴陽(yáng)呼叫中心吸引著(zhù)眾多在校生的就業(yè)目光。應聘者一旦通過(guò)面試，再經(jīng)過(guò)三個(gè)月的培訓就可以正式走上工作崗位，成為一名合格的接線(xiàn)員。
上崗培訓并不是一件輕松的事。曾靜和她的同學(xué)們需要練習標準的普通話(huà)，而且被要求語(yǔ)速緩和、聲音甜潤熱情、吐字清晰、不能有氣無(wú)力……在老師的指導下，曾靜漸漸熟悉了接線(xiàn)員的工作要領(lǐng)。
每次培訓，除了認真聽(tīng)課外，曾靜還要在課后付出雙倍時(shí)間去鞏固和練習。用她的話(huà)來(lái)說(shuō)，只有付出比別人多，才會(huì )收獲得更多，這一切都是為了自己的夢(mèng)想——做一名王牌接線(xiàn)員。
和曾靜一樣，到貴陽(yáng)呼叫中心培訓實(shí)習的還有600余人，他們都是來(lái)自貴陽(yáng)市各職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生。在這里，學(xué)生不僅要學(xué)習接線(xiàn)員的“嘴皮功夫”，還要對數據進(jìn)行分析、篩選，讓呼叫中心儲存的大量數據，變成“活”的、有價(jià)值的數據。
對于每個(gè)參加培訓的學(xué)員，老師都會(huì )從各個(gè)方面進(jìn)行評估，通過(guò)各種模擬和實(shí)戰訓練，仔細觀(guān)察實(shí)習生的狀態(tài)，對他們每次接線(xiàn)、撥打的狀態(tài)進(jìn)行指導。
剛開(kāi)始實(shí)戰訓練時(shí)，曾靜每次接通電話(huà)，內心都會(huì )忐忑不安，生怕出現一些無(wú)法預料的狀況。但經(jīng)過(guò)數百次的實(shí)戰后，現在的她一天可以接打400個(gè)電話(huà)。
在貴陽(yáng)大數據呼叫中心示范基地，有很多休閑娛樂(lè )設施，曾靜在見(jiàn)習之余，便會(huì )坐在休閑吧，與朋友分享實(shí)習經(jīng)歷和當一名見(jiàn)習接線(xiàn)員的收獲。
舒適的休閑區、人性化的茶水間，對于這位即將走出校門(mén)、踏入社會(huì )的年輕人來(lái)說(shuō)，充滿(mǎn)著(zhù)吸引力。對于即將投入的這個(gè)行業(yè)，曾靜更是充滿(mǎn)著(zhù)好奇和憧憬……
