將客服中心、呼叫中心通話(huà)實(shí)時(shí)轉寫(xiě)為文字，分析通話(huà)內容，為坐席人員提供實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)支持，并設置質(zhì)檢規則，對坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)打分，同時(shí)對數據進(jìn)行分析，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)數據挖掘。
實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)支持，務(wù)質(zhì)量預保障：系統將坐席與客戶(hù)的語(yǔ)音通話(huà)實(shí)時(shí)、準確地轉寫(xiě)為文字的同時(shí)，可通過(guò)在線(xiàn)數據分析，給人工坐席提供實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)建議和違規點(diǎn)提醒。
應用領(lǐng)域
