天海投資介紹，此次與捷通華聲展開(kāi)合作，正是天海投資發(fā)力人工智能、布局智能語(yǔ)音生態(tài)的重要戰略動(dòng)作。
根據此次合作協(xié)議，雙方將以海航集團多年沉淀的數據和經(jīng)驗為基礎，立足海航集團航空、旅游、金融、地產(chǎn)、物流、消費等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)智能化需求，積極探索和開(kāi)發(fā)語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音合成以及生物識別技術(shù)和場(chǎng)景應用，助力智慧海航全面升級。具體來(lái)說(shuō)，在智慧航空、智慧酒店、智慧旅游和智慧金融四大領(lǐng)域，通過(guò)智能客服機器人、智能外呼機器人、智能語(yǔ)音播報、智能風(fēng)控、智能門(mén)鎖、實(shí)體服務(wù)機器人等多維度服務(wù)的打通，使海航能夠在其實(shí)業(yè)場(chǎng)景運用科技手段變革用戶(hù)體驗，加快海航集團的數字化轉型。
據天海投資透露，雙方的合作以智慧航空場(chǎng)景為起點(diǎn)，基于捷通華聲在語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解和語(yǔ)音合成等方面的技術(shù)能力，打造智能客服機器人在微信、網(wǎng)頁(yè)、APP、電話(huà)渠道等與用戶(hù)進(jìn)行流暢的人機互動(dòng)，實(shí)現航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)、機票預訂、退改簽、值機選座、積分里程查詢(xún)、天氣酒店、周邊網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)等服務(wù)。值得一提的是，智能機器人還能夠“主動(dòng)”給用戶(hù)撥打電話(huà)，模擬人聲通知航班取消、延誤、變動(dòng)等重要信息，并結合大數據人群畫(huà)像，面向目標用戶(hù)精準推送優(yōu)惠活動(dòng)。
未來(lái)，我們在飛機上聽(tīng)到的語(yǔ)音播放可能不再是來(lái)自空姐，而是基于語(yǔ)音合成技術(shù)的智能語(yǔ)音播報，模擬人聲通知航班信息、尋人、機場(chǎng)動(dòng)態(tài)、緊急通知等信息。而在線(xiàn)下的機場(chǎng)地面服務(wù)中，實(shí)體服務(wù)機器人能夠在機場(chǎng)及貴賓廳替代或協(xié)助地勤服務(wù)人員，為用戶(hù)提供咨詢(xún)解答、辦理業(yè)務(wù)、疏導人群、物品搬運、貴賓引導等智能化服務(wù)。此外，雙方還將共同建立“產(chǎn)學(xué)研”一體的全球一流人工智能實(shí)驗室，培養兼備AI頂尖技術(shù)知識和產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗的復合型人才。
據介紹，捷通華聲是國內最早從事中文智能語(yǔ)音技術(shù)研究與應用的企業(yè)，在智能語(yǔ)音領(lǐng)域擁有十多年的積累。早在2011年，就推出了靈云人工智能開(kāi)放平臺。2013年，清華大學(xué)產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，并相繼與北京清華工業(yè)研究院、清華海峽研究院等共同創(chuàng )建清華靈云人工智能研究中心、清華校友人工智能聯(lián)盟合作。
對于雙方合作，海航科技集團董事，天海投資副董事長(cháng)兼首席執行官桂海鴻表示，人工智能賦能產(chǎn)業(yè)升級是大勢所趨，這為天海投資和捷通華聲開(kāi)啟戰略合作提供了巨大契機。雙方的合作將探索如何有效利用捷通華聲深厚的技術(shù)，以及海航的大數據、產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景來(lái)共同探索智慧航旅、金融科技、新零售、智慧物流的發(fā)展之路。
