孜孜不倦，堅持學(xué)習
談到如何保持優(yōu)秀，文閑表示其實(shí)自己就是在下“笨功夫”，每天上班前會(huì )堅持看班前會(huì )、公告更新等內容，每天接線(xiàn)過(guò)程中遇到不夠熟悉的業(yè)務(wù)點(diǎn)會(huì )記錄下來(lái)，下線(xiàn)后15分鐘或上班前抽15分鐘去重新學(xué)習，上班五年她極少遲到，當組員慢悠悠地過(guò)來(lái)上班時(shí)她已經(jīng)學(xué)習完了今天的公告內容。盡管已經(jīng)是資深的客服，文閑還是保持著(zhù)剛進(jìn)公司的熱情，堅持學(xué)習新的業(yè)務(wù)和技能。
不忘初心，勇迎挑戰
“我就是做服務(wù)的”，堅持良好的服務(wù)質(zhì)量是文閑從未改變的信念，她在以往的考核中都能夠比較輕松地獲得好成績(jì)。但在新量酬制度實(shí)施后，文閑遇到巨大的挑戰，這使她開(kāi)始思考如何提升自己。在班長(cháng)的開(kāi)導下她開(kāi)始轉變心態(tài)，大量地聽(tīng)取自己的錄音，減少不必要的啰嗦，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下逐漸提升效率，最終達到了4800CALL的好成績(jì)。
習慣的力量是可怕的，改變習慣更是困難重重。但是在文閑身上可以看到堅定的信念和意志，她在遇到困難時(shí)并沒(méi)有選擇退縮，反而主動(dòng)思考、主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方法，固守己見(jiàn)故步自封是不符合時(shí)代發(fā)展要求的，不忘初心堅持服務(wù)，勇迎挑戰不斷進(jìn)取，方能從容地迎接新時(shí)代。
帶動(dòng)組員，肩負責任
一室是非常有愛(ài)的大家庭，而熱線(xiàn)10組更是超級有愛(ài)的班組，文閑多次提到了班組、科室對她的支持與影響。作為優(yōu)秀標桿，文閑十分清晰地提出自己一直在努力履行標桿的責任，幫助班組內后進(jìn)的成員，給予他們幫助和鼓勵。文閑說(shuō)“我希望我能夠做好一個(gè)榜樣，我們組的效率之前也比較差，所以我更加要提升自己然后通過(guò)這些經(jīng)驗幫助整個(gè)班組一起變得更加優(yōu)秀。”
