10086智能語(yǔ)音客服是基于中移在線(xiàn)自主研發(fā)的智能語(yǔ)音技術(shù)，并將深入應用到10086客服系統的人工智能產(chǎn)品。使用10086智能語(yǔ)音客服，客戶(hù)將無(wú)需通過(guò)繁瑣的按鍵輸入辦理業(yè)務(wù)，直接說(shuō)話(huà)就能辦，比如直接說(shuō)出“我想查流量”、“我想查話(huà)費”等，將可獲得該業(yè)務(wù)的查詢(xún)結果，亦可辦理其他中國移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)。10086智能語(yǔ)音客服在未來(lái)將逐漸代替按鍵辦理業(yè)務(wù)的方式，實(shí)現用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)語(yǔ)音化，讓客戶(hù)等待時(shí)間更短、業(yè)務(wù)辦理效率更高。
新事物的發(fā)展都需要經(jīng)歷不斷打磨、優(yōu)化提升的過(guò)程，智能客服類(lèi)產(chǎn)品雖然已經(jīng)在傳統客服的基礎上提升了效率，但不可否認的是，目前確實(shí)還存在一些問(wèn)題，例如語(yǔ)音識別能力不完善、問(wèn)題解決率不夠等，一定程度上會(huì )影響用戶(hù)使用體驗。為了更好的完善產(chǎn)品功能，提高產(chǎn)品解決用戶(hù)問(wèn)題的能力，讓用戶(hù)感受到方便快捷的智能服務(wù)，近日10086智能語(yǔ)音客服在江西省低調上線(xiàn)了“榮譽(yù)測評官”的招募活動(dòng)，邀請粉絲用戶(hù)與專(zhuān)業(yè)研發(fā)團隊共同對智能語(yǔ)音系統進(jìn)行測試調整，讓用戶(hù)參與到產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中，從用戶(hù)使用、專(zhuān)業(yè)研發(fā)等多角度進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，實(shí)現這款影響上億用戶(hù)撥打10086習慣的產(chǎn)品的最終完成，這也是智能語(yǔ)音客服產(chǎn)品行業(yè)，首次采用用戶(hù)眾測參與產(chǎn)品研發(fā)的模式。
中移在線(xiàn)江西分公司總經(jīng)理汪平表示，此次10086智能語(yǔ)音客服在江西省的眾測招募，旨在從眾測到眾造，通過(guò)用戶(hù)最真實(shí)的參與，獲取最實(shí)際的用戶(hù)需求，消滅“對牛彈琴”等問(wèn)題，打造出更智能、更靈活，最會(huì )聽(tīng)話(huà)的智能語(yǔ)音客服。
目前，已經(jīng)有過(guò)萬(wàn)用戶(hù)參與報名了本次招募活動(dòng)，最終中移在線(xiàn)智能語(yǔ)音客服研發(fā)團隊篩選出上百名“榮譽(yù)評測官”參與了江西省的內測工作，他們中間有程序員、工程師、教師、公務(wù)人員、學(xué)生等多種職業(yè)從業(yè)人員，出于對10086品牌的認可和對智能語(yǔ)音客服產(chǎn)品的興趣加入評測官戰隊。據悉，這些評測官每個(gè)人都有專(zhuān)屬的榮譽(yù)編號，并將以“編外研發(fā)人員”的身份參與到智能語(yǔ)音客服的研發(fā)過(guò)程中，他們將結合最真實(shí)的使用訴求和最生動(dòng)的場(chǎng)景體驗，為10086智能語(yǔ)音客服的改進(jìn)提出寶貴的建議，中移在線(xiàn)的研發(fā)團隊也根據這些建議將產(chǎn)品不斷優(yōu)化迭代。
10月31日，江西省部分地市已正式上線(xiàn)10086智能語(yǔ)音客服，包括話(huà)費查詢(xún)、本機號碼查詢(xún)、套餐使用情況查詢(xún)、套餐余量查詢(xún)、流量查詢(xún)、寬帶密碼重置等66個(gè)業(yè)務(wù)，據悉在產(chǎn)品正式上線(xiàn)前，研發(fā)團隊已經(jīng)邀請了上百名“榮譽(yù)評測官”參與測試，反響良好。基于中移在線(xiàn)江西分公司所開(kāi)啟的用戶(hù)眾測模式收效顯著(zhù)，未來(lái)，10086所覆蓋其他省份會(huì )繼續沿用招募“榮譽(yù)評測官”參與研發(fā)優(yōu)化的模式，旨在打造一款最讓用戶(hù)滿(mǎn)意的10086智能語(yǔ)音客服。
