話(huà)不多說(shuō)，馬上看看A神的“牛”寶典！
黃小芳
第一步熟悉業(yè)務(wù)很重要。小芳說(shuō)一般她會(huì )提前5到10分鐘看看當天的數據收集跟公告、熱點(diǎn)。而系統也不用開(kāi)很多，=一般開(kāi)4A就可以了，開(kāi)多了反而接線(xiàn)會(huì )比較亂，而且還有小系統的神助攻，方便多了。
第二步數據均衡。一個(gè)人怎么可以做到量質(zhì)平衡，通常她會(huì )很關(guān)注自己的數據，也會(huì )很懂得分析自己的數據。我們要給自己一個(gè)準確的定位是要拿A還要拿B，自己離目標值差在哪方面就追哪方面的數據，制定目標要階段性。
第三步問(wèn)題處理如果遇到是已有工單但是48小時(shí)還沒(méi)收到回復，要多認可，理解用戶(hù)，感受用戶(hù)，要根據用戶(hù)的接受程度選擇性引導滿(mǎn)意度，比如“哦，幫您看到確實(shí)處理比較長(cháng)時(shí)間了，不好意思，我現在馬上幫您登記加急處理。”
“非常抱歉，確實(shí)是很長(cháng)時(shí)間了，因為您這種問(wèn)題會(huì )比較特殊一點(diǎn)，需要幾個(gè)部門(mén)協(xié)助，所以需要的時(shí)間長(cháng)一點(diǎn)，不是一下子就能處理好的，我現在馬上登記加急處理。
最后，關(guān)于團隊，小芳也有話(huà)說(shuō)：高處不勝寒，大家好才是真的好。我首先是團隊中的一份子，其次我才是獨立的一個(gè)人，因為我覺(jué)得一個(gè)班組里面，只有我一個(gè)數據是好的，異軍突起，一枝獨秀的話(huà)，就沒(méi)什么意義。班組內互助，一齊拿AB才夠”霸氣“，才是真正的”王者“
“星辰大海，是要門(mén)票的，詩(shī)和遠方，也很貴的。”我們要趁著(zhù)年輕去奮斗，去抓住一切機會(huì )，達到我們的目標，這樣才能不枉費我們的青春！
