山西千余名10086客服：答疑解難猶如“一米陽光”

　　“您好！很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”“麻煩您對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)后再掛機(jī)。”生活中，山西移動2400萬客戶均不免會撥通10086轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，查詢套餐內(nèi)容、咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。8月31日，記者走進(jìn)中移在線服務(wù)有限公司山西分公司太原本部太原熱線室，這里是“藍(lán)色”和“綠色”的海洋——千余名身著藍(lán)色工服的客戶代表成排而坐，每個(gè)工位和工位之間還點(diǎn)綴有成片的綠植，此起彼伏卻甜美溫和的聲音縈繞在耳畔，大家平日里撥打10086轉(zhuǎn)接人工服務(wù)后，就由這里的客戶代表和侯馬中心的客戶代表受理。按照一個(gè)月的接續(xù)量平均下來，在六個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)，每位客戶代表每天需要接聽200多個(gè)電話。