山西千余名10086客服：答疑解難猶如“一米陽(yáng)光”

　　“您好！很高興為您服務(wù)，請問(wèn)有什么可以幫您？”“麻煩您對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)后再掛機。”生活中，山西移動(dòng)2400萬(wàn)客戶(hù)均不免會(huì )撥通10086轉接人工服務(wù)，查詢(xún)套餐內容、咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)。8月31日，記者走進(jìn)中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司山西分公司太原本部太原熱線(xiàn)室，這里是“藍色”和“綠色”的海洋——千余名身著(zhù)藍色工服的客戶(hù)代表成排而坐，每個(gè)工位和工位之間還點(diǎn)綴有成片的綠植，此起彼伏卻甜美溫和的聲音縈繞在耳畔，大家平日里撥打10086轉接人工服務(wù)后，就由這里的客戶(hù)代表和侯馬中心的客戶(hù)代表受理。按照一個(gè)月的接續量平均下來(lái)，在六個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間內，每位客戶(hù)代表每天需要接聽(tīng)200多個(gè)電話(huà)。