座談會(huì )通過(guò)短片重溫了18年來(lái)的感人場(chǎng)景及精彩瞬間，客服中心員工們滿(mǎn)懷感恩之情，暢談自己的成長(cháng)故事，熱情洋溢的發(fā)言讓大家倍感溫暖。新時(shí)代新要求，集團公司領(lǐng)導為客服中心指明了發(fā)展的方向，堅定了大家的信心。
北京公交客戶(hù)服務(wù)中心前身為公交李素麗服務(wù)熱線(xiàn)，于1999年12月10日正式開(kāi)通，實(shí)行24小時(shí)人工服務(wù)。2006年1月更名為“公交服務(wù)熱線(xiàn)”；2008年7月31日，市交通委在原“公交服務(wù)熱線(xiàn)”的基礎上，整合了公交、地鐵、一卡通、京港地鐵、高速公路、長(cháng)途客運等五大交通行業(yè)二十類(lèi)交通信息，升級改造為“北京交通服務(wù)熱線(xiàn)”。2015年1月1日，由于政企分開(kāi)，熱線(xiàn)回歸企業(yè)，同年6月正式更名“北京公交集團客戶(hù)服務(wù)中心”。
目前客戶(hù)服務(wù)中心職能包括:96166企業(yè)熱線(xiàn)及市非緊急救助服務(wù)中心12345公交分中心，12328市交通委舉報投訴公交分中心，負責接待市民來(lái)電咨詢(xún)以及12345、12328熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )派單的辦理工作。截止2017年11月25日，客戶(hù)服務(wù)中心累計來(lái)電7700余萬(wàn)個(gè)，日最高來(lái)電42936個(gè)，日最高接電24244個(gè)。
18年來(lái)，客戶(hù)服務(wù)中心加強了市政府與廣大市民及社會(huì )各界的溝通；建立了公共交通行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效監督機制，促進(jìn)了整體服務(wù)水平的提高。真正成為了公共交通出行咨詢(xún)服務(wù)一個(gè)窗口，一個(gè)渠道，受到了廣大市民群眾的歡迎與好評。
18年來(lái)，客服中心先后被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明示范崗”；建設部、團中央授予“青年文明號”先進(jìn)集體；北京市政府授予“勞模集體”；市總工會(huì )授予“首都勞動(dòng)獎狀”和“優(yōu)秀班組”；團市委授予“青年文明號”等近二十項市級以上榮譽(yù)。
客服中心將以十九大精神為指引，繼續以飽滿(mǎn)的精神風(fēng)貌，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)好企業(yè)、服務(wù)好乘客，使廣大乘客有更高的滿(mǎn)意度和獲得感，為公交的發(fā)展做出新的更大貢獻。
