隨著(zhù)云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)化等ICT創(chuàng )新技術(shù)對各個(gè)行業(yè)的影響持續加強，客戶(hù)商業(yè)模式、企業(yè)IT架構、產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈都在發(fā)生著(zhù)深刻的變革。一年之中，哪些技術(shù)的出現將對未來(lái)產(chǎn)生重大影響？哪些產(chǎn)品留給我們深刻的記憶？又有哪些方案廣受用戶(hù)青睞？12月23日，由中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站CTI論壇（www.yshhuang.com）主辦的"行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2016年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎"活動(dòng)在北京圓滿(mǎn)舉辦，并正式公布了"2016年度CTI論壇編輯推薦獎"的評選結果。"行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍"是CTI論壇每年底推出的年度行業(yè)活動(dòng)，旨在為業(yè)界同仁們搭建一個(gè)ICT領(lǐng)域的交流平臺，讓行業(yè)中的新老朋友能夠暢所欲言，共同探討行業(yè)現狀及新趨勢、引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展新潮流、表彰年度優(yōu)秀產(chǎn)品及解決方案。來(lái)自于幾十家業(yè)內機構的近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家、主流廠(chǎng)商以及行業(yè)用戶(hù)出席本次活動(dòng)。
詳見(jiàn)2016年度CTI論壇編輯推薦獎評選專(zhuān)題：http://www.yshhuang.com/focus/awards2016/index.htm
圖為："行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2016年度CTI論壇編輯推薦獎"活動(dòng)現場(chǎng)
CTI論壇編輯推薦獎則是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評選活動(dòng)，評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應用。評選活動(dòng)借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領(lǐng)域出現的最新技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結和集中展示，最后由專(zhuān)家評審決定各個(gè)獎項花落誰(shuí)家。
依托CTI論壇多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的激烈投票評選和廣泛考察，"2016年度CTI論壇編輯推薦獎"評選出技術(shù)產(chǎn)品類(lèi)獎項34項、解決方案類(lèi)獎項34項及個(gè)人類(lèi)獎項22項。華為、Genesys、東進(jìn)技術(shù)、浙江遠傳、神州數碼、捷通華聲、億聯(lián)、毅航互聯(lián)、環(huán)信、來(lái)訊通信、鼎信通達、Teleopti、中通天鴻、匯卓科技、才展軟件、杭州三匯等企業(yè)獲獎。
在主題分享環(huán)節，10位嘉賓帶來(lái)了精彩的關(guān)鍵詞演講，并與大家分享了對ICT行業(yè)的心得體會(huì )。
圖為：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
作為本次沙龍第一位發(fā)言者，CTI論壇總經(jīng)理秦克旋的關(guān)鍵詞是《邁向現代化，轉型新未來(lái) 想法與技術(shù)可以改變世界》。秦克旋表示：在今后五年到十年的時(shí)間里將影響行業(yè)的五大技術(shù)是：雙向視頻、AR/VR、人工智能／機器人、物聯(lián)網(wǎng)、非語(yǔ)音交互。用一張圖來(lái)結束我今天的分享，這張圖并不漂亮，卻有意義。這是我2012年去非洲看動(dòng)物遷徙的時(shí)候拍的。塞倫蓋蒂大草原，著(zhù)名的馬亞馬拉河，東非草原上有150萬(wàn)支角馬，每年它必須要進(jìn)行兩次遷徙。因為草地的肥沃和水土的變化，導致它不遷徙就會(huì )死亡。但是在整個(gè)遷徙的過(guò)程當中，它要死掉25萬(wàn)只，很慘重的代價(jià)，獅子鱷魚(yú)在等著(zhù)它們。我想用這個(gè)來(lái)點(diǎn)今天的題，作為今天的服務(wù)行業(yè)來(lái)講，作為今天的企業(yè)來(lái)講，生存還是死亡？你不能看到你不習慣的和你不懂得和你不熟悉的就不努力，你必須去擁抱它們，這個(gè)時(shí)候你才有六分之五的生存希望。
圖為：華為企業(yè)云通信行業(yè)解決方案合作總監曲昌智
華為從1993年開(kāi)始呼叫中心相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)，是全球最早ACD+CTI+IVR一體化聯(lián)絡(luò )中心的倡導者，擁有全部自主知識產(chǎn)權，目前已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的呼叫中心整體解決方案供應商。下一位演講者是華為企業(yè)云通信行業(yè)解決方案合作總監曲昌智，曲昌智向與會(huì )者從"新方案、新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品"的角度詳細地介紹了近幾年華為在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的一些工作和進(jìn)展。
圖為：捷通華聲營(yíng)銷(xiāo)總監王璐
捷通華聲營(yíng)銷(xiāo)總監王璐發(fā)表了《"人工智能+"時(shí)代 讓我們預見(jiàn)未來(lái)的客服中心》的關(guān)鍵詞演說(shuō)。靈云平臺（AIcloud.com）是捷通華聲于2011年推出的首個(gè)全方位人工智能開(kāi)放平臺，而應用于呼叫中心行業(yè)的靈云客服云平臺是捷通華聲在靈云平臺上建立的智能客服云服務(wù)平臺，通過(guò)應用靈云語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音合成等國內頂尖的人工智能技術(shù)，可準確識別客戶(hù)話(huà)語(yǔ)，精準理解用戶(hù)意圖，并迅速作出應答，為用戶(hù)提供智能問(wèn)答服務(wù)。
圖為：東進(jìn)技術(shù)Keygoe產(chǎn)品線(xiàn)產(chǎn)品總監劉駿
東進(jìn)技術(shù)Keygoe產(chǎn)品線(xiàn)產(chǎn)品總監劉駿演講的關(guān)鍵詞是《通信即服務(wù)(CaaS)》。互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，東進(jìn)以持續的技術(shù)創(chuàng )新為驅動(dòng)力，完成面向互聯(lián)網(wǎng)應用環(huán)境的產(chǎn)品演進(jìn)，形成在純電路域網(wǎng)絡(luò )、純分組域網(wǎng)絡(luò )和融合網(wǎng)絡(luò )下的產(chǎn)品布局，并通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈合作為行業(yè)客戶(hù)提供面向未來(lái)的呼叫中心和企業(yè)融合通信解決方案。在未來(lái)，也將繼續投入更多的研發(fā)力量，研制出對市場(chǎng)和行業(yè)更為細分和有針對性的產(chǎn)品與解決方案，時(shí)機成熟會(huì )與大家分享。
圖為：億聯(lián)中國區渠道總監張國超
億聯(lián)公司（Yealink）是全球領(lǐng)先的UC終端解決方案提供商，億聯(lián)中國區渠道總監張國超發(fā)表了題為《一起抓住視頻會(huì )議下一個(gè)風(fēng)口》的主題分享。目前，視頻會(huì )議行業(yè)已經(jīng)出現了一些新的發(fā)展趨勢，包括視頻會(huì )議進(jìn)一步普及、移動(dòng)視頻協(xié)作及注重用戶(hù)體驗等。億聯(lián)創(chuàng )新的視頻會(huì )議構建模式：云部署+自建終端，借助億聯(lián)手機端、PC端，可以幫助企業(yè)隨時(shí)隨地開(kāi)展跨部門(mén)協(xié)作，以便及時(shí)完成方案的制定和決策。
圖為：神州數碼通信事業(yè)部副總經(jīng)理杜曉鈺
以全媒體聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)家為發(fā)展目標的神州數碼通信事業(yè)部在聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)有著(zhù)十多年的咨詢(xún)、開(kāi)發(fā)、集成和運維的經(jīng)驗。"大數據"已經(jīng)從概念走進(jìn)了現實(shí)，在很多行業(yè)中得到了廣泛的應用。神州數碼通信事業(yè)部副總經(jīng)理杜曉鈺演講的關(guān)鍵詞是《大數據》，杜曉鈺詳細地闡述了全媒體聯(lián)絡(luò )中心自身大數據的應用、全媒體聯(lián)絡(luò )中心多渠道大數據的應用以及神州數碼企業(yè)級大數據的應用。
圖為：毅航互聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)總監李海霞
毅航互聯(lián)是專(zhuān)注于下一代通信網(wǎng)絡(luò )(NGN+4G+IMS)的通信產(chǎn)品設計、研發(fā)、銷(xiāo)售以及整體解決方案的供應商。毅航互聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)總監李海霞演講的關(guān)鍵詞是《呼叫錄音/高清視頻/智能客服》。李海霞表示：毅航互聯(lián)作為"通往互聯(lián)網(wǎng)+的通信地基構建者"的身份，堅持不懈為通信行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的合作伙伴們提供更加簡(jiǎn)單接口、更加功能豐富的可融合性產(chǎn)品與服務(wù)。
圖為：北京才展軟件有限公司執行總監 汪樹(shù)森
才展軟件執行總監汪樹(shù)森演講的關(guān)鍵詞是《全媒體聯(lián)絡(luò )中心趨勢與技術(shù)創(chuàng )新》。微信、webchat改變了呼叫中心的存在方式，以全媒體、全交互、全業(yè)務(wù)為基本特征的全媒體聯(lián)絡(luò )中心開(kāi)啟了電話(huà)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的歷史。汪樹(shù)森一句"有時(shí)候你走的太急，我跟不上你的腳步，有時(shí)候我走的太快，根本沒(méi)想等你。"道出了現階段很多平臺廠(chǎng)商的尷尬。
圖為：Equiinet大中華區總經(jīng)理徐廳庭
Equiinet 1998年成立于英國，2014年，Equiinet將先進(jìn)的技術(shù)以及優(yōu)越的行業(yè)競爭力帶入中國。Equiinet大中華區總經(jīng)理徐廳庭，她發(fā)言的主題是《未來(lái)企業(yè)融合通信的發(fā)展模樣》。互聯(lián)網(wǎng)的這把火，來(lái)勢洶洶，不斷地推動(dòng)市場(chǎng)的變化，原有的通信技術(shù)也在不斷地發(fā)生變革。化繁為簡(jiǎn)，輕設備，多應用的智能化解決方案獲得越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注。Equiinet 提倡的是一種極簡(jiǎn)力，將中小型企業(yè)所需的一切化繁為簡(jiǎn)，通過(guò)單一盒子的模式來(lái)提供服務(wù)。打破傳統的設備串聯(lián)設備，語(yǔ)音與網(wǎng)絡(luò )老死不相往來(lái)的的境界。
星昊通的核心員工在開(kāi)源軟交換通信領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗，并積極推廣asterisk和freeswitch開(kāi)源軟交換平臺。昊通總經(jīng)理朱利中《FreePBX生態(tài)鏈》的關(guān)鍵詞演說(shuō)則重點(diǎn)為大家介紹了FreePBX，FreePBX是非常強大的開(kāi)源IPPBX，支持了所有的IPPBX功能，全部的底層技術(shù)都依賴(lài)于開(kāi)源的軟件來(lái)搭建。FreePBX是基于開(kāi)源Asterisk開(kāi)發(fā)的一套界面管理系統，通過(guò)接近10年的努力，成為目前世界上使用最多的開(kāi)源的IPPBX，很多世界上知名的開(kāi)源IPPBX基于FreePBX平臺進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。
圖為：星昊通總經(jīng)理朱利中
10位行業(yè)專(zhuān)家帶來(lái)的關(guān)鍵詞演講，與我們分享了呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)當下及未來(lái)的發(fā)展趨勢、技術(shù)熱點(diǎn)。從他們的關(guān)鍵詞來(lái)看，涉及到行業(yè)最新最深的領(lǐng)域，服務(wù)轉型、全媒體、通信即服務(wù)、人工智能等。
"2016年度CTI論壇編輯推薦獎"評選結果壓軸揭曉，由CTI論壇總經(jīng)理秦克旋為獲獎企業(yè)及個(gè)人頒獎并合影留念。
圖為：2016年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎典禮
在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，我們始終走在尖端技術(shù)與時(shí)尚潮流中，力求創(chuàng )造全新的商業(yè)模式、開(kāi)拓嶄新的行業(yè)未來(lái)。通過(guò)此次沙龍活動(dòng)，大家紛紛表示CTI論壇為大家提供了一個(gè)能了解業(yè)內最新產(chǎn)品技術(shù)、行業(yè)最新發(fā)展趨勢，同時(shí)能結識許多優(yōu)秀硬件廠(chǎng)商、軟件開(kāi)發(fā)商及系統集成商很好的交流和學(xué)習的平臺，希望今后還能舉辦類(lèi)似的活動(dòng)，讓大家能在相聚中展望未來(lái)，迎接新的機遇與挑戰。
作為中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構，CTI論壇（www.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。自公司成立以來(lái)，CTI論壇服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)超過(guò)1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內的主流企業(yè)。同時(shí)，CTI論壇也期待未來(lái)CTI行業(yè)市場(chǎng)有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內企業(yè)和機構助力，攜手并進(jìn)，共同發(fā)展！
