中國客服中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀九十年代中期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規模，行業(yè)應用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉變。為了在社會(huì )各行業(yè)引領(lǐng)各行業(yè)客服中心持續提升服務(wù)水平，展示良好的社會(huì )形象，建立符合國情并接軌國際的客服中心標準體系，推動(dòng)客服中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由行業(yè)資深媒體CTI論壇（www.yshhuang.com）主辦，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )指導的“中國最佳客服中心”評選活動(dòng)于七月正式啟動(dòng)。“中國最佳客服中心”這項榮譽(yù)將授予那些在客服中心運營(yíng)管理、技術(shù)應用及創(chuàng )新、外包領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jì)的機構及人員，以表彰他們在2016年中為本企業(yè)客服中心建設、運營(yíng)及客戶(hù)管理提升所作出的貢獻，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)客戶(hù)關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。
2016年度中國最佳客服中心評選活動(dòng)（http://www.yshhuang.com/users/awards/2016/）自七月啟動(dòng)以來(lái)，受到了行業(yè)內的高度重視，各企業(yè)參評踴躍，目前正在火熱申報中。評選涉及電信、金融、政府、制造業(yè)、物流、零售、IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、電力、外包、人力資源、咨詢(xún)培訓等企業(yè)。在2016年度中國最佳客服中心評選過(guò)程中，各企業(yè)客服中心高度重視，精心組織，通過(guò)投入硬件設施、優(yōu)化服務(wù)流程、加強人員培訓、完善制度保障、改進(jìn)內部管理等多項措施進(jìn)一步提高了客服中心整體服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
本年度獎項的評選將秉承公開(kāi)、公平、公正的原則，按照專(zhuān)業(yè)而規范的組織評選程序進(jìn)行，評選標準對所有候選企業(yè)及人員進(jìn)行全面評估，并對進(jìn)入復審階段的呼叫中心/軟硬件企業(yè)進(jìn)行抽查實(shí)地測評。評委會(huì )最終評選出2016年度中國最佳客服中心（運營(yíng)獎）、2016年度中國最佳客服中心（創(chuàng )新獎）、2016年度中國最佳客服中心（外包獎）、2016年度中國最佳客服中心（個(gè)人獎）。
引領(lǐng)各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心持續提升服務(wù)水平，展示良好的社會(huì )形象，2016年度中國最佳客服中心表彰大會(huì )及中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )將于2016年10月13日在中國北京舉行，13日為大會(huì )和展覽日，向所有關(guān)注客服行業(yè)發(fā)展的人士免費開(kāi)放。本次活動(dòng)的內容包括關(guān)于呼叫中心運營(yíng)管理與技術(shù)的研討會(huì )，展覽展示，表彰儀式等，與會(huì )的各行業(yè)精英將學(xué)習、分享客服中心管理的最佳實(shí)踐，共同探討客服行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢。
活動(dòng)的詳細介紹及參與方法，請登陸評選活動(dòng)官方網(wǎng)站（http://www.yshhuang.com/users/awards/2016/）。
指導單位介紹：
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（http://www.chinavas.org.cn/），是經(jīng)民政部正式批準的、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )的下設分支機構，在業(yè)務(wù)上受工業(yè)和信息化部領(lǐng)導，依托工業(yè)和信息化部電信研究院的專(zhuān)業(yè)資源。專(zhuān)委會(huì )由從事電信增值業(yè)務(wù)的企業(yè)單位、事業(yè)單位、社會(huì )團體（如學(xué)術(shù)團體、出版社等）組成，于2002年12月20日成立。
專(zhuān)委會(huì )的宗旨：團結社會(huì )各界力量，共同推進(jìn)中國電信增值服務(wù)事業(yè)的發(fā)展；履行自律、協(xié)調、監督和維權職能；在政府和企業(yè)、企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和社會(huì )之間發(fā)揮橋梁紐帶作用。
主辦方介紹：
CTI論壇（www.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。
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