12月18日，由中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站CTI論壇（www.yshhuang.com）主辦的“行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2015年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎”活動(dòng)在北京圓滿(mǎn)舉辦，并正式公布了“2015年度CTI論壇編輯推薦獎”的評選結果。“行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍”是CTI論壇每年底推出的年度行業(yè)活動(dòng)，旨在為業(yè)界同仁們搭建一個(gè)ICT領(lǐng)域的交流平臺，讓行業(yè)中的新老朋友能夠暢所欲言，共同探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，分享經(jīng)驗，交流成果，展望未來(lái)。來(lái)自于幾十家業(yè)內機構的近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家、主流廠(chǎng)商以及行業(yè)用戶(hù)出席本次活動(dòng)。
圖為“行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2015年度CTI論壇編輯推薦獎”活動(dòng)現場(chǎng)
CTI論壇編輯推薦獎則是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評選活動(dòng)，評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應用。評選活動(dòng)借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領(lǐng)域出現的最新技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結和集中展示，最后由專(zhuān)家評審與大眾評審網(wǎng)絡(luò )投票共同決定各個(gè)獎項花落誰(shuí)家。
依托CTI論壇多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的激烈投票評選和廣泛考察，“2015年度CTI論壇編輯推薦獎”評選出技術(shù)產(chǎn)品類(lèi)獎項34項、解決方案類(lèi)獎項29項及個(gè)人類(lèi)獎項6項。東進(jìn)技術(shù)、中通天鴻、匯卓科技、潮流網(wǎng)絡(luò )、捷通華聲、億聯(lián)、合力億捷、飛翱、上海宇高、Nuance、杭州三匯等企業(yè)獲獎。
本次沙龍活動(dòng)，在主辦方CTI論壇總經(jīng)理秦克旋致辭之后正式開(kāi)始。
圖為：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
秦克旋致辭道：“每次CTI論壇年度行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍舉辦的時(shí)候，都是在北國千里冰封萬(wàn)里雪飄的時(shí)候，也是在歲末年初新舊交替的時(shí)候。一年即將過(guò)去，大家辛苦了一年，在這個(gè)身心疲憊的時(shí)候歡迎大家來(lái)到CTI論壇舉辦的年度沙龍活動(dòng)，并希望通過(guò)此次活動(dòng)，讓老朋友敘敘舊，和新朋友聊聊天，讓大家一起談?wù)勥@一年的得失，展望一下明年美好的未來(lái)。”
在嘉賓發(fā)言環(huán)節，14位嘉賓帶來(lái)了精彩的關(guān)鍵詞演講，并與大家分享了對ICT行業(yè)的心得體會(huì )。
圖為：深圳市星昊通科技有限公司總經(jīng)理 朱利中
作為本次沙龍第一位發(fā)言者，來(lái)自深圳市星昊通科技有限公司總經(jīng)理朱利中，他的關(guān)鍵詞是“FreePBX”。朱利中表示：“有一位美國作家說(shuō)過(guò)，這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是也個(gè)最壞的時(shí)代，因為一切都將涉及到免費。現在，我所談的FreePBX，就是一個(gè)開(kāi)源的免費PBX，也是專(zhuān)門(mén)針對中小企業(yè)制作的。另外，我們也將盡最大的努力來(lái)為中國開(kāi)源技術(shù)的免費做出一點(diǎn)貢獻。”
圖為：深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司keygoe產(chǎn)品經(jīng)理 劉駿
下一位演講者是來(lái)自深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司keygoe產(chǎn)品經(jīng)理劉駿，他分享的關(guān)鍵詞是“通信即服務(wù)、移動(dòng)應用APP”。劉駿表示道：“首先，非常感謝CTI論壇提供這樣的機會(huì )，讓業(yè)界的伙伴們一同探討問(wèn)題，尋求出路。此次，我想討論的話(huà)題，主要是想從外部來(lái)思考通信這個(gè)行業(yè)，看看通訊行業(yè)今后將要扮演怎樣的角色。從以往的模式來(lái)看，是圍繞電話(huà)通信系統構建的應用模式。但基于（電話(huà)）通信系統構建的應用模式，如今越來(lái)越不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，并且存在著(zhù)許多困難，例如：成本考量，業(yè)務(wù)復雜等。因此，我們應該跳出傳統通訊的框架，將通訊技術(shù)和服務(wù)嵌入到應用中去，變成眾多服務(wù)能力中的一種。這就改變了以往的模式，適應了新時(shí)代，新需求的變化。未來(lái)，思考如何將服務(wù)從硬件形態(tài)轉變成軟件的服務(wù)形態(tài)，這對于我們來(lái)說(shuō)才能開(kāi)拓出新的機遇與新征途。”
第三位發(fā)言者是深圳市鼎信通達科技有限公司區域經(jīng)理王濤，他發(fā)表的關(guān)鍵詞是“穩定 優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品為呼叫中心提供支撐”。
圖為：深圳市鼎信通達科技有限公司區域經(jīng)理 王濤
圖為：Jabra中國區總經(jīng)理 李倬
另外，來(lái)自Jabra中國區總經(jīng)理李倬帶來(lái)了“通訊耳麥 會(huì )議解決方案” 的關(guān)鍵詞演說(shuō)。
隨后，來(lái)自上海宇高通訊設備有限公司總監贠軍強，他發(fā)表的關(guān)鍵詞是“聯(lián)絡(luò )中心統一管理平臺”。贠軍強表示：“面對新時(shí)代的變化，公司在產(chǎn)品上也有了相應的轉變。首先就是虛擬化，然后是云架構，語(yǔ)音化以及移動(dòng)端的部署等。另外，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，用戶(hù)交互方式的復雜多變，因此，廠(chǎng)家應強強聯(lián)合，以各自的優(yōu)勢集合起來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)紛雜的體驗和業(yè)務(wù)需求。”
圖為：上海宇高通訊設備有限公司總監 贠軍強
來(lái)自普強信息技術(shù)（北京）有限公司CEO何國濤，發(fā)表了“語(yǔ)音文本分析”的關(guān)鍵詞演說(shuō)。
圖為：普強信息技術(shù)（北京）有限公司CEO 何國濤
而來(lái)自三眾博遠通信科技（北京）有限公司總經(jīng)理趙煥成，他演說(shuō)的關(guān)鍵詞是“中國特色行業(yè)軟件通信產(chǎn)品免費化”。
圖為：三眾博遠通信科技（北京）有限公司總經(jīng)理 趙煥成
此外，北京紐曼鳳凰科技有限公司通訊事業(yè)部總監李冬生也發(fā)表了“智能固話(huà) 為辦公而生”的關(guān)鍵詞演說(shuō)。
圖為：北京紐曼鳳凰科技有限公司通訊事業(yè)部總監 李冬生
圖為：華為技術(shù)企業(yè)BG呼叫中心產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)總監 范群芳
華為技術(shù)企業(yè)BG呼叫中心產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)總監范群芳，他帶來(lái)的的關(guān)鍵詞演說(shuō)是“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全渠道金融的轉型”。范群芳表示道：“互聯(lián)網(wǎng)本身就是一種信息服務(wù)，而金融是什么呢？即是一種信用。例如支付寶、淘寶等解決的就是支付信用的模式問(wèn)題。那么互聯(lián)網(wǎng)金融本身就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的結合，即信息信用的服務(wù)。而它帶來(lái)的改變，主要是客戶(hù)獲取（開(kāi)發(fā)）方式的改變、信息媒體的平臺化以及社區銀行模式的產(chǎn)生等。”
圖為：環(huán)信即時(shí)通訊云聯(lián)合創(chuàng )始人王明成
環(huán)信即時(shí)通訊云聯(lián)合創(chuàng )始人王明成，他的關(guān)鍵詞是“智能在線(xiàn)客服”。劉俊彥表示：“在當前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，有個(gè)重要的趨勢，亦是傳統用戶(hù)面臨的挑戰。即用戶(hù)從以往的PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)走進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。這對于針對PC而設的傳統呼叫平臺系統，將會(huì )在技術(shù)和服務(wù)上無(wú)法充分滿(mǎn)足當前移動(dòng)端業(yè)務(wù)的需求。總之，用戶(hù)的行為已經(jīng)大部分走向了移動(dòng)端，這對于呼叫中心移動(dòng)端的構建提出了新的和急迫的需求。”
圖為：北京智齒博創(chuàng )科技有限公司聯(lián)合創(chuàng )始人兼CEO 徐懿
北京智齒博創(chuàng )科技有限公司聯(lián)合創(chuàng )始人兼CEO徐懿，他的關(guān)鍵詞是“智能客服”。徐懿表示：“今年，越來(lái)越多的廠(chǎng)家和企業(yè)開(kāi)始大力投入和關(guān)注企業(yè)的客服構建。智齒科技就是做企業(yè)SAAS軟件服務(wù)的，之所以會(huì )促成大家對于企業(yè)客服的普遍關(guān)注，我認為與近年來(lái)人力資源成本上升，導致很多企業(yè)希望通過(guò)軟件等信息化的手段提升客服效率和降低總成本有關(guān)。另外，企業(yè)對于軟件服務(wù)付費觀(guān)念的轉變，也是促成其火熱的原因之一。”
圖為：北京才展軟件有限公司執行總監 汪樹(shù)森
北京才展軟件有限公司執行總監汪樹(shù)森，他的關(guān)鍵詞是“全媒體”。汪樹(shù)森表示道：“新實(shí)體經(jīng)濟的到來(lái)，為呼叫中行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了天載難逢的機會(huì )。在新實(shí)體經(jīng)濟的政策推動(dòng)下，將會(huì )讓企業(yè)轉型更趨于數據化、互聯(lián)網(wǎng)化。而對于呼叫中心的營(yíng)造，也勢必成為每一個(gè)企業(yè)極力關(guān)注的地方。例如：農夫山泉企業(yè)就已經(jīng)大力發(fā)展自身的呼叫客服系統。另外，從呼叫中心行業(yè)自身來(lái)看，也發(fā)生著(zhù)巨大的變化。首先，是今年工信部推出了呼叫中心行業(yè)的一個(gè)國家標準。這將意味著(zhù)，呼叫中心行業(yè)的規矩化和標準化。此外，還有一個(gè)變化就是今年呼叫中心行業(yè)的許多企業(yè)都上市了，例如：小I機器人、浙江遠傳等。這也從側面，反映了呼叫中心行業(yè)的繁榮與發(fā)展。”
圖為：北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司總經(jīng)理 武衛東
來(lái)自北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司總經(jīng)理武衛東，他演說(shuō)的關(guān)鍵詞是“人工智能客戶(hù)服務(wù)”。武衛東表示道：“相對于傳統的客服，人工智能在其中扮演的角色越來(lái)越重要。而人工智能就是強調人與人、人與機器的交流，即實(shí)現心與心的溝通。如今，是否能夠通過(guò)一些有效的技術(shù)手段來(lái)達成這樣的需求？我想，人工智能技術(shù)的提出，就是解答這一問(wèn)題最終答案。而在眾多手段之中，最方便，最貼近人類(lèi)習慣的手段就是語(yǔ)言，而捷通華聲也始終就語(yǔ)音識別技術(shù)的研發(fā)力圖實(shí)現這一偉大的目標。”
最后，來(lái)自容聯(lián)云通訊呼叫中心發(fā)展總監王新庚，發(fā)表了“saas平臺運營(yíng)效率提升淺談”的關(guān)鍵詞演說(shuō)。
圖為：容聯(lián)云通訊呼叫中心發(fā)展總監 王新庚
14位行業(yè)專(zhuān)家帶來(lái)的關(guān)鍵詞演講，與我們分享了呼叫中心行業(yè)當下及未來(lái)的發(fā)展趨勢、技術(shù)熱點(diǎn)。從他們的關(guān)鍵詞來(lái)看，涉及到行業(yè)最新最深的領(lǐng)域，服務(wù)轉型、全渠道、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等。
“2015年度CTI論壇編輯推薦獎”評選結果壓軸揭曉，由CTI論壇總經(jīng)理秦克旋為獲獎企業(yè)及個(gè)人頒獎并合影留念。
2015年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎典禮
在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，我們始終走在尖端技術(shù)與時(shí)尚潮流中，力求創(chuàng )造全新的商業(yè)模式、開(kāi)拓嶄新的行業(yè)未來(lái)。通過(guò)此次沙龍活動(dòng)，大家紛紛表示CTI論壇為大家提供了一個(gè)能了解業(yè)內最新產(chǎn)品技術(shù)、行業(yè)最新發(fā)展趨勢，同時(shí)能結識許多優(yōu)秀硬件廠(chǎng)商、軟件開(kāi)發(fā)商及系統集成商很好的交流和學(xué)習的平臺，希望今后還能舉辦類(lèi)似的活動(dòng)，讓大家能在相聚中展望未來(lái)，迎接新的機遇與挑戰。
作為中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構，CTI論壇（www.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。自公司成立以來(lái)，CTI論壇服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)超過(guò)1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內的主流企業(yè)。同時(shí)，CTI論壇也期待未來(lái)CTI行業(yè)市場(chǎng)有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內企業(yè)和機構助力，攜手并進(jìn)，共同發(fā)展！
