近日，神州數碼聯(lián)合華為、大唐融合在北京舉行了一年一度的CC研討會(huì )，會(huì )議邀請了華為CC解決方案部段信義、神州數碼行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理于華東、以及大唐融合解決方案部售前總經(jīng)理孫宇、技術(shù)部總經(jīng)理張銘宇、商務(wù)經(jīng)理楊天博等人，針對近兩年華為在廣電行業(yè)呼叫中心項目開(kāi)展情況進(jìn)行調研和商討。會(huì )議肯定了大唐融合在當前廣電行業(yè)取得的成績(jì)和貢獻，目前廣電80%的CC項目均為大唐融合簽單，并統一采用了華為呼叫中心平臺和架構。并對后期廣電呼叫中心的發(fā)展和趨勢做出了一定的探討。
與會(huì )期間各個(gè)業(yè)務(wù)代表分享了當前自己負責和接觸到相關(guān)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，大唐融合解決方案部售前總經(jīng)理孫宇指出：大唐融合在遼寧廣電帥先使用華為呼叫中心作為業(yè)務(wù)運營(yíng)和支撐的平臺，帶來(lái)了良好的效益。在項目搭建上，整體化解決方案使運營(yíng)和管理特別方便，并且在項目交付和設計上面大大縮短了設計和交付工期。隨后，陸續有多個(gè)項目上線(xiàn)，使大唐融合在廣電行業(yè)的業(yè)務(wù)得到了良好的可持續的發(fā)展，并帶動(dòng)了周邊產(chǎn)品線(xiàn)的生態(tài)發(fā)展：呼叫中心帶動(dòng)了該公司的服務(wù)器存儲產(chǎn)品線(xiàn)發(fā)展，帶動(dòng)了該公司數通產(chǎn)品線(xiàn)發(fā)展，同時(shí)還帶動(dòng)了該公司在呼叫中心租賃業(yè)務(wù)上的發(fā)展。目前該公司在呼叫中心租賃業(yè)務(wù)上，達到了在線(xiàn)坐席2000以上的業(yè)務(wù)人員的一個(gè)團隊。
之后，大唐融合商務(wù)經(jīng)理楊天博表示，公司在該行業(yè)的銷(xiāo)售情況整體情況很好。技術(shù)部總經(jīng)理張銘宇也對實(shí)施交付做了一些簡(jiǎn)單的介紹以及匯報， 售后交付上可以承接2000到5000坐席的項目。
隨后華為CC解決方案部段信義詳細介紹了華為目前呼叫中心發(fā)展狀況，以及近期華為呼叫中心新亮點(diǎn)和新方案。與會(huì )中，解決方案部同事尤其對近期的CTI-POOL方案和虛擬呼叫中心方案以及NIRC的聯(lián)絡(luò )中心方案感興趣，因為目前需要解決部分地市的呼叫中心災備問(wèn)題，以及呼叫中心互聯(lián)互通問(wèn)題。同時(shí)對目前熱點(diǎn)應用也特別感興趣，包括視頻呼叫中心以及社交媒體應用方面的需求。
最后段信義介紹了華為在VTM方面的發(fā)展和將來(lái)的趨勢，孫宇表示將來(lái)VTM會(huì )在該行業(yè)成為一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)和一個(gè)亮點(diǎn)、。
神州數碼的視頻會(huì )議專(zhuān)家王凌輝簡(jiǎn)單介紹了華為視頻會(huì )議目前的發(fā)展狀況以及后期的發(fā)展方向。
會(huì )后大家均表示這樣的會(huì )議對于行業(yè)渠道以及廠(chǎng)商均有較大的幫助，幫華為了解渠道當前狀況，了解到客戶(hù)需求，找到當前行業(yè)利潤增長(cháng)點(diǎn)。同時(shí)幫助渠道了解到產(chǎn)品線(xiàn)最新發(fā)展方向，更好的給客戶(hù)推薦更合理的方案。
神州數碼愿與華為及其廣電行業(yè)客戶(hù)共同努力開(kāi)創(chuàng )IT的美好明天，共同迎接美好未來(lái)！
