升級改造后的8890熱線的呼叫中心系統(tǒng)，提高了政府熱線的良好企業(yè)形象，降低服務成本，有效地管理資源，提高服務人員的工作效率，培養(yǎng)高素質的業(yè)務代表，為市民提供更好的服務。

　　政府為了更好的給市民提供社會服務，各部委設置了市民的服務熱線，如國家部委設置的全國統(tǒng)一的12333、12319、12315等熱線；如：市政府設置的12345市長專線和8890家庭服務熱線；如：政府部門設置的市政、旅游投訴、國土房管咨詢等服務熱線。

　　但群眾普遍反映，熱線號碼過多，不便于記憶。鑒于此天津政府決定，整合上述政府服務號碼和服務資源，建立統(tǒng)一的便民專線服務平臺。“88908890”天津便民熱線應運而生。

　　8890熱線號碼，以前是單純解決家政問題的熱線服務。此次改造后，天津8890政府服務熱線涵蓋了天津所有的政務熱線功能，其年接話量近千萬，方便群眾反映問題，幫助解決訴求，及時掌握社情民意，實現政務服務“大數據”管理，為市委、市政府決策提供廣泛的民意基礎。

　　為了實現天津市50余條市政熱線的合并，強訊科技聯(lián)手臨港信息公司為8890進行了呼叫中心系統(tǒng)的升級改造工作，為市民提供更好的服務。

　　IVR智能語音平臺，提供詳細的語音導航，方便市民快捷的尋找到解決自己問題的客服人員。

　　RPT報表，能夠記錄工作人員每天的工作狀態(tài)，業(yè)務量等等。通過報表系統(tǒng)能過清楚的了解座席以及整個系統(tǒng)的工作狀態(tài)，方便8890提高工作效率。

　　錄音系統(tǒng)，可以記錄每一通電話的錄音，錄音質檢功能，方便管理人員監(jiān)督座席人員的話術，提高座席人員的話術能力，為市民提高更好的服務。