2015年12月18日，在CTI論壇主辦的2015年度“編輯推薦獎頒獎”暨行業(yè)應用市場分析主題沙龍上，業(yè)界矚目的CTI論壇2015年度“編輯推薦獎頒獎”評選結果揭曉，200多名業(yè)界同仁共同見證了此次行業(yè)盛典。
本次盛會評選出了2015年度各行業(yè)的優(yōu)秀技術產品、解決方案、從業(yè)人員。容聯(lián)云通憑借簡單快捷穩(wěn)定的平臺能力和產品技術榮膺“視頻呼叫中心解決方案”編輯推薦獎。
企業(yè)級呼叫中心解決方案的演進過程是什么？容聯(lián)云通訊呼叫中心業(yè)務發(fā)展總監(jiān)王新庚分享了容聯(lián)云通訊在呼叫中心領域從PaaS平臺衍變至SaaS和PaaS共存的發(fā)展模式。
【容聯(lián)呼叫中心 PaaS平臺能夠做什么？】
平臺能夠滿足不同客戶個性化的產品需求，簡單快捷的在用戶業(yè)務系統(tǒng)、App內集成視頻呼叫中心功能。
開放的視頻呼叫中心通訊能力，和業(yè)務系統(tǒng)無縫融合，通訊能力靈活擴展，支持多終端多場景的跨平臺接入，保證統(tǒng)一的通訊平臺及賬號體系。
通訊能力全，用戶隨需取用，支持多方視頻、統(tǒng)一排隊、智能路由、桌面共享、遠程協(xié)助等。
【PaaS和SaaS結合，改變的是什么？】
隨著用戶不斷增加，不同體量級的企業(yè)開發(fā)能力呈現(xiàn)階梯狀分布，企業(yè)定制化開發(fā)無法完全滿足不同發(fā)展階段客戶的需求，容聯(lián)云通訊嘗試推出SaaS型產品，根據(jù)海量用戶的使用習慣將服務標準化，如果說PaaS是一個呼叫中心在線開發(fā)平臺，那么SaaS是付費靈活，省心省力，投資回報率高的呼叫中心軟件及服務，PaaS是能力和專業(yè)的體現(xiàn)，SaaS則是規(guī)模化的推手。
目前容聯(lián)云通訊呼叫中心客戶分布中不僅有廣電運通、天安人壽、吉大正元這些行業(yè)頂尖的解決方案提供商，更有慈銘體檢、同花順、速遞易等直接用戶，在發(fā)展SaaS型呼叫中心的一年時間里，坐席數(shù)已經超過3萬。王新庚表示，未來PaaS和SaaS將長期共存，為不同客戶的不同需求提供最好的視頻呼叫中心解決方案是容聯(lián)云通訊的持續(xù)追求。
