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    紛享銷客或牽手智齒科技布局企業(yè)服務(wù)平臺(tái)

    2015-12-24 11:06:25   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:8616


      要論誰(shuí)是2015企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)里的話題王?紛享銷客當(dāng)之無(wú)愧--一年三輪融資的奇跡、目前超過10億的市場(chǎng)估值,并成立了用于企業(yè)級(jí)市場(chǎng)領(lǐng)域的投資基金,充分顯示其布局SaaS生態(tài)的野心。據(jù)悉,近期紛享銷客與客服垂直領(lǐng)域新秀智齒科技交往頻頻,并明確出席智齒4.0產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。這會(huì)不會(huì)是紛享銷客企業(yè)服務(wù)生態(tài)布局的第一步?為業(yè)界帶來很大想象空間。
      企業(yè)服務(wù)是個(gè)大市場(chǎng),垂直細(xì)分領(lǐng)域單靠一家企業(yè)很難做全,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,紛享銷客要聚焦到自己擅長(zhǎng)的CRM領(lǐng)域,并用投資的方式去布局延伸產(chǎn)業(yè)鏈。
      紛享銷客掌門人羅旭認(rèn)為:下一個(gè)BAT公司在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。在美國(guó),三大科技互聯(lián)網(wǎng)公司谷歌、亞馬遜和Facebook大概有8000億美金市值,但是在美國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)像IBM、微軟以及后期的SaaS公司也接近8000億美金的市值。在中國(guó),三大科技互聯(lián)網(wǎng)公司BAT市值同樣接近4000到5000億美金,而中國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)加起來不到100億美金。但是中國(guó)有龐大的企業(yè)基數(shù),中國(guó)的企業(yè)在人口紅利消退以后需要大量提升效率。“
      在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)產(chǎn)生一波新的toB入口和平臺(tái),通過手機(jī)的方式形成辦公的入口,來用手機(jī)辦公、用手機(jī)處理商務(wù)和業(yè)務(wù),讓我們?cè)谌魏蔚胤蕉伎梢赃M(jìn)行辦公交流。更重要的是,這個(gè)市場(chǎng)是一個(gè)顆粒度非常精細(xì)的市場(chǎng),可以為企業(yè)提供金融服務(wù),可以給企業(yè)提供HR服務(wù)或是客服服務(wù)。
      企業(yè)服務(wù)從toB到toC,這是一個(gè)超級(jí)入口。羅旭正是想通過這個(gè)超級(jí)入口,實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的個(gè)性化連接,開啟與垂直行業(yè)的深度融合,連接企業(yè)的一切,同時(shí)連接一切企業(yè)。
      中小企業(yè)最關(guān)心的問題是生存問題,所以企業(yè)服務(wù)一定要切中中小企業(yè)最關(guān)心的剛需和痛點(diǎn),企業(yè)級(jí)生態(tài)平臺(tái)的布局同樣要從企業(yè)剛需入手。除了協(xié)同、銷售還有更多的機(jī)會(huì),羅旭認(rèn)為還有一個(gè)需要關(guān)注的痛點(diǎn)就是客服。目前中國(guó)整個(gè)客服市場(chǎng)規(guī)模超過千億,但移動(dòng)客服市場(chǎng)才剛剛興起。
      而作為客服領(lǐng)域崛起的新秀,智齒科技采用業(yè)界首創(chuàng)的”機(jī)器人+人工“客服產(chǎn)品模式提升企業(yè)與用戶的溝通體驗(yàn),一定程度上構(gòu)建了客服細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品壁壘。從企業(yè)成長(zhǎng)性上,智齒官方數(shù)字表明,截止2015年11月,智齒客服用戶注冊(cè)量達(dá)到9000+,包括樂視、海爾、宜信、PP租車、愛鮮蜂、roseonly、量化派等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),覆蓋互聯(lián)網(wǎng)電商、O2O、在線教育、在線醫(yī)療、游戲等多元領(lǐng)域,半年時(shí)間的跨越式增長(zhǎng)也惹人注目。
      智齒科技將在近日發(fā)布4.0新品和A輪融資情況,羅旭作為特邀嘉賓也將親臨現(xiàn)場(chǎng)。同為微軟創(chuàng)投加速器同學(xué),資本方的撮合、加上紛享銷客的野心,需求契合、交往頻頻的紛享銷客與智齒科技能否牽手,值得業(yè)界期待。
     
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