12月12日，“2015中關(guān)村大數據日”主題峰會(huì )在京召開(kāi)。本次峰會(huì )以“共享共融，數創(chuàng )未來(lái)”為主題，吸引了近千名國內外大數據領(lǐng)域的院士專(zhuān)家和企業(yè)家，圍繞中關(guān)村大數據產(chǎn)業(yè)共謀發(fā)展、共話(huà)未來(lái)。智齒科技將大數據技術(shù)落地于客服場(chǎng)景，應邀出席此次活動(dòng)，并在現場(chǎng)展示了實(shí)時(shí)對話(huà)分析、客服工作量統計等大數據分析，讓企業(yè)可以把客服場(chǎng)景信息“盡收眼底”。
智齒科技旗下智齒客服系統將自然語(yǔ)言理解、機器學(xué)習及大數據技術(shù)有效整合，可以將所有客服工作量的數據按照多個(gè)維度來(lái)進(jìn)行展現，分個(gè)人、分組、分時(shí)段來(lái)查看準確的客服工作量信息，并可以自主選擇報表和數據導出，為企業(yè)建立完備的客服體系提供最重要的資料。機器人和人工的所有會(huì )話(huà)會(huì )進(jìn)行完整的記錄和分析，客服可以根據自己的需求進(jìn)行篩選和查詢(xún)，結合客戶(hù)滿(mǎn)意度評分，企業(yè)可以很好的對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控并進(jìn)行有針對性的改善。此外，智齒科技總結形成了一整套客服建設的經(jīng)驗，能夠幫助企業(yè)有效形成并驗證KPI考核系統，從而幫助企業(yè)更好的提升客服工作業(yè)績(jì)。
智齒客服將大數據與企業(yè)客服系統有效整合，為客服群體提供了業(yè)界豐富多元的數據分析報表，在海量數據中篩選提取價(jià)值信息，輔助企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)且準確地經(jīng)營(yíng)決策。此外，智齒客服首創(chuàng )了“機器人+人工”的創(chuàng )新客服模式，幫助有客服場(chǎng)景的企業(yè)擋掉80%的線(xiàn)上咨詢(xún)問(wèn)題，將多渠道用戶(hù)納入統一平臺進(jìn)行響應和管理，有效提升客服工作效率和用戶(hù)體驗、節約企業(yè)成本。
大數據時(shí)代下，催生的行業(yè)變革促使著(zhù)企業(yè)在加速發(fā)展的同時(shí)兼顧創(chuàng )新，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的不斷開(kāi)發(fā)與普及，大數據創(chuàng )造的巨大商業(yè)價(jià)值成為促進(jìn)中國經(jīng)濟發(fā)展的主力，作為移動(dòng)時(shí)代智慧客服倡領(lǐng)者，智齒客服已服務(wù)超9000家客戶(hù)，其中此次活動(dòng)主辦方“中關(guān)村大數據產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”、樂(lè )視、海爾、宜信、PP租車(chē)、愛(ài)鮮蜂、roseonly等行業(yè)知名企業(yè)已經(jīng)成為智齒科技的合作伙伴，覆蓋大數據、電商、大數據、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域。智齒科技在快速發(fā)展的同時(shí)，也在不斷加強與大數據領(lǐng)域的結合，促進(jìn)大數據等技術(shù)的產(chǎn)業(yè)落地。
