“今天與大家分享深圳美安時(shí)電子有限公司使用XTools的案例”
深圳市美安時(shí)電子有限公司專(zhuān)注研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售電池和配套充電器定制專(zhuān)家，主要產(chǎn)品有醫療設備類(lèi)照明設備類(lèi)、LED燈具類(lèi)、儀器儀表類(lèi)、低功耗分析儀類(lèi)、音響設備類(lèi)等工業(yè)領(lǐng)域類(lèi)的電池組。美安時(shí)擁有艾默生網(wǎng)絡(luò )能源、LG多媒體、京信通信、怡亞通供應鏈、易捷通科技、聚麗光電、領(lǐng)步集團等800多家客戶(hù)超過(guò)1200款產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗。
集中客戶(hù)管理
集中管理客戶(hù)不是簡(jiǎn)單把客戶(hù)的數據集中在一起，那excel也可以做了。集中客戶(hù)管理在CRM系統中有更深刻的意義。比如，關(guān)于客戶(hù)基本信息欄目，XTools涉及到來(lái)源、標簽、行業(yè)、規模、是否熱點(diǎn)、網(wǎng)址……銷(xiāo)售人員對這些基本信息的采集，一方面企業(yè)能認識“我的潛在客戶(hù)是誰(shuí)”做了貢獻；對于銷(xiāo)售人員，能從以往的經(jīng)驗中迅速 “檢索”什么樣的跟進(jìn)和溝通方式更加適合“眼前這個(gè)客戶(hù)”。銷(xiāo)售人員能在這種十分清晰的思路中開(kāi)展工作，少一些盲目和困惑感。對于那些沒(méi)有簽單的客戶(hù)，扔到“客戶(hù)公海池”，每一個(gè)銷(xiāo)售人員都能去跟進(jìn)。真正體現“你行你上”的公平競爭機制。公海中的客戶(hù)真的變成企業(yè)正式用戶(hù)了，他們會(huì )對你企業(yè)的銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)能力贊不絕口。大家可以去XTools微信公眾號（xtools2004）中看“我和我的客戶(hù)系列之我和我跟蹤了2年的客戶(hù)。”公海資源是一種“機會(huì )”，它要變現，有很多不確定的因素，也不確定各種因素的比例，但它就是機會(huì )，大家一起跟。美安時(shí)集中客戶(hù)管理涉及的主要范圍
Ⅰ、客戶(hù)基本信息，不同維度認知客戶(hù)，快速檢索
Ⅱ、自定義分類(lèi)，按照不同企業(yè)管理習慣進(jìn)行分類(lèi)
Ⅲ、客戶(hù)公海，提升線(xiàn)索轉化率，對個(gè)人則可以提升能力與經(jīng)驗汲取
Ⅳ、客戶(hù)需求、投訴反饋，提升企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新能力
Ⅴ、采集錄音信息，客觀(guān)評估企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的愉快程度
多渠道為客戶(hù)滿(mǎn)意度加分
Ⅰ、各業(yè)務(wù)部門(mén)數據融會(huì )貫通，客戶(hù)能在最短最快時(shí)間內享受產(chǎn)品和服務(wù)；
Ⅱ、全息客戶(hù)整個(gè)生命周期，為客戶(hù)提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)；
Ⅲ、錄音文件、投訴數據、銷(xiāo)售過(guò)程綜合評估企業(yè)服務(wù)素質(zhì)與level；
Ⅳ、集成郵件、短信、溝通兔等通訊接口，快速傳遞企業(yè)訊息與關(guān)懷；
Ⅴ、客戶(hù)數據共享，人員離職，不導致客戶(hù)流失和正常服務(wù)遭到影響；
Ⅵ、移動(dòng)CRM，隨時(shí)隨地快速響應客戶(hù)需求，提升效能，比如LBS一鍵定位周邊客戶(hù)；
Ⅶ、業(yè)務(wù)數據化加快創(chuàng )新步伐，進(jìn)入產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng )新不斷“循環(huán)”，客戶(hù)獲得更大益處；
以上幾乎適用于每一個(gè)想提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的企業(yè)。在XTools系統中，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的渠道還有很多，比如知識庫將企業(yè)匯總的知識體系快速傳播出去，讓企業(yè)人員在最快時(shí)間內提升業(yè)務(wù)能力，很多時(shí)候客戶(hù)因為認可業(yè)務(wù)能力而選擇一家企業(yè)，現在很多電話(huà)或者在線(xiàn)IM在對話(huà)結束都有一個(gè)“請您對本次服務(wù)做出評價(jià)”這個(gè)小功能。美安時(shí)負責人也特別指出：“因為我們是生產(chǎn)制造企業(yè)，我們特別重視供應鏈(ERP)和OA的管理，當把CRM管理納入業(yè)務(wù)管理范疇后，我完整的看到了公司全業(yè)務(wù)，它十分完整！從供應鏈、到客戶(hù)、銷(xiāo)售、訂單合作、財務(wù)、市場(chǎng)、企業(yè)通信、外勤業(yè)務(wù)等等。
和我溝通的負責人也和我提到業(yè)務(wù)數據化這個(gè)概念，這和我觀(guān)點(diǎn)不謀而合。大數據技術(shù)現在還掌握在技術(shù)實(shí)力很強的科技公司手里，如果未來(lái)大數據技術(shù)發(fā)展并普及，那么我想，”業(yè)務(wù)數據化“只是一個(gè)準備而已。雖然現在的業(yè)務(wù)數據只是發(fā)揮了很少的一部分功能，比如幫助我們分析認知我們的客戶(hù)做準確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、幫助認識銷(xiāo)售團隊中存在的薄弱環(huán)節、或者給我生成產(chǎn)品銷(xiāo)量的報表等等，但隨著(zhù)美安時(shí)快速發(fā)展，數據生成效率和大數據技術(shù)的成熟，美安時(shí)會(huì )有偉大的突破。”
迎來(lái)最大程度產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新
盡可能列舉你的企業(yè)業(yè)務(wù)結構：企業(yè)、客戶(hù)、合作伙伴、各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)、各個(gè)業(yè)務(wù)板塊……，這些數據之間怎么連接？又是如何運作的？如何連接與運作能最大化運作效率？某個(gè)部分業(yè)務(wù)數據不和諧會(huì )導致什么？……企業(yè)能從整套XTools系統中直觀(guān)看到業(yè)務(wù)本身，“你看到你的業(yè)務(wù)本身運作了，就像醫生拿著(zhù)你的身體組織在顯微鏡下觀(guān)察到是哪種病菌致病一樣”，基于業(yè)務(wù)數據化的產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng )新，將迎來(lái)大爆發(fā)。讓數據說(shuō)話(huà)、發(fā)生、給予你決策的支持。擁有大數據技術(shù)的科技公司如百度、谷歌、亞馬遜等等，已從大數據技術(shù)獲利益，比如亞馬遜每年30%的收入來(lái)源于推薦系統。
XTools六項全能CRM之企業(yè)云智慧， saas CRM中國創(chuàng )始人，獨立運行11年，得到3.5W家中小企業(yè)的充分信任，他們正走在“業(yè)務(wù)數據化”的道路上，也希望你盡快加入這場(chǎng)科技盛宴中。獲得新的認知、創(chuàng )造性的價(jià)值源泉、開(kāi)啟重大業(yè)務(wù)轉型，從業(yè)務(wù)數據化開(kāi)始。我們的官網(wǎng)：http://www.xtools.cn/，你也可以撥4千8零4千輕松找到我們。
